第一部分儀表儀態。
一、儀表儀態。儀表包括人的容貌、姿態、風度。儀態包括人的舉止、風度。
(一)、相貌即人的長相和表情。
(二)、服飾。從範圍、功能、款式等方面考慮。服飾的六不準:過雜、過露、過短、過透、過緊、過豔。其他注意事項有:一儘量帶一手帕在身邊擦汗;二在公共場合不接打手機;三公共場合束髮;四同色同質的首飾不要超過三件;五頭髮色彩可為棕色系列。
(三)語言。
1口語。用詞正確、發音準確、含蓄幽默、巧避法、真與技巧。具體含義為:關鍵字詞要破解,重要語句要重複,不遷怒於人。來有迎聲,走有送聲,問有答聲。化解矛盾分兩步走。
2、體語。禁忌:手舞足蹈,挖鼻孔,掏耳朵,修指甲,當眾寽發,修妝、看手。臂部語:叉臂肚前表示謙虛、順從、尊重。腿部語:標準坐姿女士應雙腿靠攏。眼睛語社交凝視區:對方的眼睛至嘴部。空間語:人體周圍120-240釐米。
第二部分為人際交往技巧。
一、吸引與喜歡的條件:鄰近、個人特徵、熟悉、回報、相似性、互補性、異性吸引。
二、發展階段:1初次見面:儀表儀態;儘量不要打斷、更正、補充別人的談話;學會讚美別人(年齡:對老人下降10歲,中年人下降5歲,小孩上升2 3歲,嬰兒誇大2月。形象,服飾);自信親近的神情,微笑待人;儘量談對方感興趣的話題。
三、人際交往的準則:心理換位,互惠互利,寬厚待人,互尊互重。
第三部分社交禮儀。
一、見面禮。
1介紹,先介紹小的,先介紹主人,但兩個以上的人被介紹時從大到小。
2握手,大的先伸手,同級女的先伸手,主客之間主人先伸手,送客時客人先伸手。3遞名片,雙手接,看一下內容再放包裡以示尊重。
二、訪問禮:事先約定 準時守約 告知內容 禁闖免翻 不亂詢問 注意內容 注意物件 注意時間 注意平等
三、電話禮 問候語 人稱 明確身份 正題 大的先掛
四、行走禮 兩人行,右手為大;多人行,中間大。
五、電梯:客人先進,出來按門,引領提前兩三步,到樓梯處提醒。
六、坐車禮:副駕駛帶路。轎車後面好,中間的不好,司機對角線最大。
七,宴會禮注意事項:第一道毛巾只能擦手;閉嘴慢嚼;喝湯不吹;不以嘴就碗;敬酒不勸酒;請菜不夾菜;不舔筷,插筷,掃筷,掏筷,迷筷,移筷,跨筷;不將自己的筷伸入又燙的裡面。
第一部分儀表儀態。
一、儀表儀態。儀表包括人的容貌、姿態、風度。儀態包括人的舉止、風度。
(一)、相貌即人的長相和表情。
(二)、服飾。從範圍、功能、款式等方面考慮。服飾的六不準:過雜、過露、過短、過透、過緊、過豔。其他注意事項有:一儘量帶一手帕在身邊擦汗;二在公共場合不接打手機;三公共場合束髮;四同色同質的首飾不要超過三件;五頭髮色彩可為棕色系列。
(三)語言。
1口語。用詞正確、發音準確、含蓄幽默、巧避法、真與技巧。具體含義為:關鍵字詞要破解,重要語句要重複,不遷怒於人。來有迎聲,走有送聲,問有答聲。化解矛盾分兩步走。
2、體語。禁忌:手舞足蹈,挖鼻孔,掏耳朵,修指甲,當眾寽發,修妝、看手。臂部語:叉臂肚前表示謙虛、順從、尊重。腿部語:標準坐姿女士應雙腿靠攏。眼睛語社交凝視區:對方的眼睛至嘴部。空間語:人體周圍120-240釐米。
第二部分為人際交往技巧。
一、吸引與喜歡的條件:鄰近、個人特徵、熟悉、回報、相似性、互補性、異性吸引。
二、發展階段:1初次見面:儀表儀態;儘量不要打斷、更正、補充別人的談話;學會讚美別人(年齡:對老人下降10歲,中年人下降5歲,小孩上升2 3歲,嬰兒誇大2月。形象,服飾);自信親近的神情,微笑待人;儘量談對方感興趣的話題。
三、人際交往的準則:心理換位,互惠互利,寬厚待人,互尊互重。
第三部分社交禮儀。
一、見面禮。
1介紹,先介紹小的,先介紹主人,但兩個以上的人被介紹時從大到小。
2握手,大的先伸手,同級女的先伸手,主客之間主人先伸手,送客時客人先伸手。3遞名片,雙手接,看一下內容再放包裡以示尊重。
二、訪問禮:事先約定 準時守約 告知內容 禁闖免翻 不亂詢問 注意內容 注意物件 注意時間 注意平等
三、電話禮 問候語 人稱 明確身份 正題 大的先掛
四、行走禮 兩人行,右手為大;多人行,中間大。
五、電梯:客人先進,出來按門,引領提前兩三步,到樓梯處提醒。
六、坐車禮:副駕駛帶路。轎車後面好,中間的不好,司機對角線最大。
七,宴會禮注意事項:第一道毛巾只能擦手;閉嘴慢嚼;喝湯不吹;不以嘴就碗;敬酒不勸酒;請菜不夾菜;不舔筷,插筷,掃筷,掏筷,迷筷,移筷,跨筷;不將自己的筷伸入又燙的裡面。