華潤客服就是客戶服務工作,就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。

崗位職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願。

3、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後臺組。

4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。

參加各種培訓，提高綜合素質。

參加各種團隊活動，支援班組建設。

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。

及時準確收集移動業務資訊，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求資訊，對服務工作提出改進意見。

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

7、做好使用者的諮詢與投訴處理，做好使用者的障礙申告與派單，總結反饋使用者的建議與意見。

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。

9、與各部門保持良好的聯絡溝通。

10、經常檢查電腦執行情況，及時報修排除故障。