謝謝悟空！此類現象過去就有，現在和將來會越來越多。從排隊說起，按先來後到順序排號列隊，是一種文明體現，也是利於提高辦事效率和服務質量。且也有為特殊人群設定快捷通道，比如，殘疾人，老人，學生，軍人等。是乎排隊與空著視窗有不合情理和實際的問題，空著不開通業務的視窗有三個可能，一方面是工作人員調休或工休。二方面是備用視窗，應急調峰或者公用專業視窗。三方面停用，因種種原因影響，業務量減少，節約成本。但是，不論哪種情況，應從實際出發，讓前來辦理業務者、讓顧客少排隊或儘量不排隊，同時，視窗營業員平時多練習，提高處理業務能力和水平，減少前後等待時間，提高顧客滿意度。

銀行不是每個視窗都對外辦業務的，真正對外開放的視窗只有櫃員的視窗。剩下的視窗是出納或者業務主管的視窗，都是對內的，櫃員調個錢，調個憑證什麼的，不對外開放。

地主家也沒有餘糧啊。

16年的資料顯示銀行櫃檯平均每筆業務的成本是7元。

我們普通人平常在銀行辦理的業務，有哪一筆是可以給銀行帶來7塊錢收益的？這就造成了一個結果：開的視窗越多，賠錢越多。

前些年行業繁榮的時候還好說，如今不量激增，利潤逐年下降，找不到開源的地方，就只能節流嘍。

透過減少視窗增加排隊量把客戶往自助裝置上分流。畢竟機器不需要發工資，也不需要繳納五險一金。

透過機器把人力釋放到廳堂進行營銷，畢竟在某些行領導眼裡櫃員都是賠錢貨，大零售時代營銷才是放在首位的。

本人銀行從業，有過3年櫃員經歷，對此只能感到無奈。

中國經濟發展飛速，人口增多的今天，在日常生活中，無論我們做什麼事都免不了要去排隊。小到去個洗手間，大到節日車票，人們有越來越多的業務需要辦理，排隊就似乎已成為了我們生活的重心。但是由於很多設計的不合理，致使商家所設定的辦理視窗無法適應客戶的需求。

再出現一些情況時，比如節假日或某些特殊狀況時就會引起排長隊的現象發生，而此種現象甚至會導致出顧客因此流失的問題，反之，商家如果對一些情況估計錯誤，就也會導致資源的浪費，

那麼，怎樣才能找出應該開設視窗的數量與顧客流量之間的關係呢？又怎樣能解決既不出現過長的排隊，又不會導致資源的浪費呢？怎樣才能實現商家與顧客雙贏，達到利益最大化的效果呢？

如今，都市超快節奏的生活已經使排隊變成了一個既漫長又煎熬的事情，我相信所有的人都希望自己所在的隊伍能夠人少一點再少一點，排隊的時間可以縮短一些，但這只是我們的想法，並不能左右商家，而商家也不可能為了人多去無限地開設視窗，所以這些問題也就集中在了商家開設視窗的數量與成本及顧客在排隊的時候所付出的時間問題上了。

讓我們暫且從商家與顧客的這兩個角度上一起來考慮，將顧客所等待的時間與商家所開設辦理業務的視窗數聯絡起來，之後再將其中的成本帶入，並從中找到一個能使雙方投入最少的一個等值。

我們都知道，視窗開設越多，顧客等待的時間越少。辦理業務也會加快，這樣無疑效率也會大大提高的，但是另一方面，窗家每多開設一個視窗，就需要增加一定的成本，視窗的空閒率也會上升了很多，所以對於商家來說，視窗真的不是說多開就多開的。

銀行辦理業務也是分等級的，普通客戶和VIP。

那麼，你覺得銀行的業務是靠普通客戶還是VIP來帶動呢？答案非常明顯，所以銀行就把大部分人力和物力都放在了VIP客戶，畢竟銀行的業務是靠VIP客戶來支撐的。

所以，為了控制成本又同時服務好VIP客戶，自然沒有那麼多資源放在普通視窗了。

我認為這個現象只會越來越多的增加，在未來幾年甚至十幾年內，銀行的櫃檯肯定是不斷減少的，現在有很多銀行只保留這一兩個視窗對外辦公，其他的都已經關閉了。為什麼銀行不能把櫃檯視窗全部都開了？

因為效益！

因為以前的業務絕大部分都只能是透過櫃檯辦理，所以銀行的櫃檯都很多，銀行的大部分盈利是透過櫃檯業務來實現的，但是現在網路技術越來越發達，我們越來越多的業務是透過網上辦理，根本不需要去到銀行，比如轉賬，買理財等等業務，現在都不需要跑到銀行了，這些為銀行帶來大量收入的業務，很多透過網上的方式實現了，根本不需要櫃檯。

現在還要去銀行櫃檯辦理的有哪些？無非就是存散錢，忘了密碼，丟了銀行卡補辦等等，這些業務都是不能為銀行帶來收益的，相反，銀行還為之付出更多的成本，就算你是老闆，你又如何選擇？肯定就是減少大量的櫃檯，更多業務透過電子渠道來辦理。

所以銀行的櫃檯只會越來越少，我們更多的業務是透過網上渠道，機器裝置等來辦理。

首先我要說的是，我只是一個普通老百姓，對於各個部門體制單位的內部結構管理方法，我是門外漢，所以也不好亂說什麼。這也許是各有各的規章制度各有各的功能不同吧。

但是我們今天要討論的是，為什麼在辦理各種業務時，有那麼多的人在排著長隊，而在櫃檯辦理處卻總是有一兩個視窗關閉不辦公的問題。我想說的是，一般需要去排隊辦事的大多數都是普通人，他們所關心的只是能儘快把事情辦好回家，大家時間都很緊張各有各的事，對於為什麼有視窗而不辦事則不是他們所要了解的，也不一定能瞭解得到。這樣的情況只能讓大家怨聲載道，卻又無可奈何。但這對於一般服務性行業的商家而言，假如在有其它選擇的前提下，客流量的流失是在所難免的，畢竟排隊的事在人們生活節奏不斷加快的當今社會，已經到了讓人抓狂的地步。

因此，我個人認為，假如視窗太少的確需要排隊等候，這沒辦法。既然開設了辦事視窗，那就應該全部利用起來，假如是為了某些特殊服務，或者內部系統調劑的必要，那乾脆就另外開設一個單間做為專業用途，免得造成大家誤會，有一種被忽悠的感覺。尤其是政府部門事業單位，更應該替老百姓多多考慮，才能更好的有利於民生事業的穩步發展。當然必不可少的排隊等候還是必須要遵守的。