從流程角度來看，使用者運營主要分為以下幾步：

1. 確定目標使用者

無論是什麼產品，首先要確定目標使用者，具備不同使用者屬性如年齡、職業、教育背景、性別等需求細節都是不同的，甚至核心需求都千差萬別，所對應的運營策略也有所不同。

因此，在第一階段需求具備使用者調研等畫像分析的能力。

2. 尋找目標使用者

確定使用者之後，如何聯絡到使用者是使用者運營從0-1的起點。像知乎早期則主要透過發展大牛使用者來發展第一批核心使用者。發展方式上可以選擇（1）BD拓展，透過BD的方式去找到一些核心使用者，這些使用者的引入本身可以為產品的發展賦能。也可以透過自己的（2）人際關係、甚至網路百度去發展自己感興趣、認可的使用者。（3）營銷。透過打廣告、活動營銷等方式去批次發展使用者，如打車軟體等前期都是透過分享送紅包的方式來獲取客戶。

因此，在第二階段需求具備發展使用者的能力，可以是BD能力、可以是較強的人際交流能力等。

3. 建立運營關係

獲取到使用者之後，最重要的是能夠解決使用者的核心需求，這些需求的解決一般來說是產品本身具備的功能之一，但是使用者運營需要做好使用者引導、答疑等幫助使用者更快的瞭解產品，最好建立好的印象。要持續運營使用者，使使用者源源不斷的產生價值，還需做好關係管理包括社群運營如微信群等，crm管理等。在建立運營關係的過程中，秉持使用者至上的原則，同時成本也是同等重要。如果沒有做好成本管理，實現穩定持續的運營也是難以為繼的。

4. 使用者“流”存

使用者運營最重要的目的是使用者與產品雙向發展，實現雙贏。產品能夠迅速滿足使用者需求，解決一些問題。而使用者能夠為產品的發展賦能。因此，需要採取各種方式留下使用者。

另一方面，對一些長期非活躍使用者要合理捨棄，否則會影響整個產品的G調。如果是社群運營的話，對沉默使用者要採取管理措施，必要時，這類使用者即使流失也不值得可惜。

做好一個使用者運營，首先要做的事情，肯定是要知道產品或者網站的使用者都長什麼樣（瞭解使用者結構）。可以透過DM hub瞭解並掌握使用者基本資訊：使用者是男性還是女性、來自哪個城市、年齡分佈是怎樣的、比較集中的興趣點有哪些……，當收集到足夠多的資料（即使用者資訊）並且從多個維度分析後，運營人員就能透過分析結果來採取針對性的運營策略、選取恰當的營銷雲3.0運營工具、以及策劃運營活動等等，來達到之前所說的目的：即拉新、留存、促活、（付費）轉化。

瞭解使用者畫像只是最基本的工作，瞭解使用者的增長或者下降的情況、對使用者進行分級也是一名使用者運營需要注意的地方。你還要知道，使用者每天都在做什麼：即瞭解使用者的操作行為，透過分析這些資料資訊，你能夠知道使用者什麼時候來，什麼時候可能離開，什麼情況下使用者的活躍度高，以及怎樣才能更大程度地提高使用者的黏性。再進一步完善使用者畫像、使使用者分級更加精確化，以及為運營策略和運營動作提供了執行依據。收集到的使用者操作行為資料越多，使用者畫像的「畫素」也就越高，你所能做的各種運營策略也會更加精準有效。

首先，使用者運營顧名思義就是跟使用者打好交道：第一，拓展使用者流量

對於網際網路產品而言，它的價值是根據使用者流量來定的，而使用者運營就算負責開發和拓展產品使用者流量的角色。

在產品剛開始啟動的階段，我們要找的是種子使用者，它好似你的發小，以後的使用者再多，也沒有人能取代曾經黏在一起的發小。

種子使用者數量可以少，但是必須要精準，他們將不嫌棄你起步的窘迫，並且能隨你成長，帶給你許多動機和支援，透過種子使用者，你將積累更多使用者。

使用者運營崗位的人員就是負責給你一開始找到合適的種子使用者，並且安排好後期的使用者增長。第二，使用者分層運營

我們可以把一些使用者設為核心，必須回答他們的資訊，這些核心使用者裡面，可能還有一部分具有組織和管理能力的，這時可以請他們幫我一起管理，這就形成了層級。

這種思路就是核心使用者運營思路。

在使用者數量非常多的情況下，一定要分層清楚，有輕有重地響應聯絡。第三，加強活動運營

對於那些核心使用者和活躍使用者，應系統地創造一些機會來加強我們與他們的聯絡，否則他們隨時都可能成為普通使用者。除了日常互動以加深聯絡，我們還可以創造一些機會來進一步與使用者互動。比如創造一些互動的話題，找到大家感興趣的點，從而形成互動。

比如線上下運營中比較常見的社群經營，雖然有些活動規模比較小，但是往往效果卻更加有效果，一般小群體更容易形成凝聚力，也更容易管理和運營。平常可以定期舉辦這些活動，加深使用者和平臺之間的聯絡，也加深使用者與使用者之間的聯絡。第四，使用者激勵體系

在使用者運營中，我們必須對使用者的貢獻給予積極的反饋，以行動來感謝核心使用者，但畢竟我們不能涵蓋所有使用者，這需要建立一個規則，以便所有為您付費的人都能感受到您的積極反饋。因此，出現了使用者激勵系統，它可以是會員系統或使用者層級。簡而言之，它是一組標記所有使用者行為並給出方向值反饋的方案。

對於你的使用者來說，不管他們的程度如何，他們都能從你那裡得到相應的反饋，對你來說也可以透過這個反饋機制找到正向使用者。

即使這個機制成熟了，你也不能放棄核心使用者的讚揚和認可，他們對你的貢獻可能比其他使用者高得多，所以你也需要給他們增加更多積極的反饋。第五，傾聽使用者聲音

真實生活中交往，我們只能看到事情的外表，很難曉得事情背後人們對你的見地。要想真正成為別人認可的人，就需求直面缺陷，努力加以矯正。

這就是使用者運營中使用者調研團隊每天都在做的事情。

比如在日常生活中，打完車做評價時，你需要下載APP打分，這些都是背後在默默收集使用者對產品的真是評價，並且產品將根據這些真是的資料進行剖析，再逐步加以改進。他們需求去搜集各種來自使用者的聲音，並從中判別哪些聲音是真實客觀的。

在產品研發與改進中，必須要以使用者的需求為主，使用者想要的就是我們需要研發和改進的，只有這樣才能更好把握使用者，做好運用運營，不然都將會是自嗨。

1.瞭解你的使用者，他們是誰？他們在產品上做什麼？他們需要什麼？不同層級使用者，的需求是不一樣的。

2.然後是用一些運營策劃去調動她們的積極性，社群策略，活動策略，新媒體策略。

3.資料分析，看看這些策略是否真的有效，做前後對比和交叉對比。