（一）第一次聯絡話術
開場白：“XX先生/小姐你好!我是XX公司的，我姓X，今天我們打電話給你是想了解和確認你的賬戶還款情況，你現在總欠款為XX元，我們已經多次電話聯絡你還款，請問你為什麼到現在還沒有及時處理你的欠款？
（二）債務人可能發生的迴應及建議催收用語
1、稱在外地，還款態度敷衍。
“ X先生/小姐你自己也說了我們一直都在打電話通知你還款，你目前的帳單已過期X個月了屬於違約狀態，現在銀行要求你馬上償還全部款額，在外地不要緊，信用卡只要在國內任何城市都是可以還款的，你可以在你現在所在地還款，外地還款是不收任何手續費的，如果你出差身上沒有帶現金，那麼你也可以聯絡你的家人和朋友幫你先處理一下，只需要你把卡號報給家人，你的家人就直接可以到櫃檯上還款了不需要卡片及證件。”
2、客戶稱暫時無能力，要求拖延。
“先生/小姐，你目前的處境我個人很理解，但是你欠的是銀行的錢，當時辦卡的時候都簽定的有相關章程及領用合約在的，你目前已經違約了，銀行已經給你通融了，沒有辦法再幫你拖到月底。且你說你每個月月底發工資，為何還有拖欠情況發生？銀行現在要求你兩天內還款，手頭不方便我們已經給你兩天時間了，兩天請你去週轉，如果兩天後你還是一樣說沒有錢，我們只能認為你沒有誠意解決這件事情，因為今天我們銀行並沒有為難你，是再給你兩天時間去週轉。”
3、 第三人轉告及代償，電話接通後開場白。
“XX媽媽/領導您好！很抱歉打擾您，我這裡是交通銀行信用卡中心的，因為XXX先生小姐在我們銀行信用卡已發生拖欠，今天和他手機聯絡也沒有聯絡上所以才打到您這裡。請您轉告他讓他明天馬上去還款或者給銀行來電說明情況，我的電話號碼是XXXXX，請告知他如再不理會，銀行將採取進一步的措施，我們有可能會上門找他，如果方便的話您可以將他的聯絡方式告訴我我直接與他聯絡。”
透過以上例子可以看出，針對此類賬戶的特性，催收員在與債務人的首次接觸中必須在電催低度施壓或無施壓的基礎上設立緩衝時段。在緩衝時段內，著重向對方說明他將面對的欠費後果。再視客戶的反映逐步增加施壓力度，達到收款的目的。
（一）第一次聯絡話術
開場白：“XX先生/小姐你好!我是XX公司的，我姓X，今天我們打電話給你是想了解和確認你的賬戶還款情況，你現在總欠款為XX元，我們已經多次電話聯絡你還款，請問你為什麼到現在還沒有及時處理你的欠款？
（二）債務人可能發生的迴應及建議催收用語
1、稱在外地，還款態度敷衍。
“ X先生/小姐你自己也說了我們一直都在打電話通知你還款，你目前的帳單已過期X個月了屬於違約狀態，現在銀行要求你馬上償還全部款額，在外地不要緊，信用卡只要在國內任何城市都是可以還款的，你可以在你現在所在地還款，外地還款是不收任何手續費的，如果你出差身上沒有帶現金，那麼你也可以聯絡你的家人和朋友幫你先處理一下，只需要你把卡號報給家人，你的家人就直接可以到櫃檯上還款了不需要卡片及證件。”
2、客戶稱暫時無能力，要求拖延。
“先生/小姐，你目前的處境我個人很理解，但是你欠的是銀行的錢，當時辦卡的時候都簽定的有相關章程及領用合約在的，你目前已經違約了，銀行已經給你通融了，沒有辦法再幫你拖到月底。且你說你每個月月底發工資，為何還有拖欠情況發生？銀行現在要求你兩天內還款，手頭不方便我們已經給你兩天時間了，兩天請你去週轉，如果兩天後你還是一樣說沒有錢，我們只能認為你沒有誠意解決這件事情，因為今天我們銀行並沒有為難你，是再給你兩天時間去週轉。”
3、 第三人轉告及代償，電話接通後開場白。
“XX媽媽/領導您好！很抱歉打擾您，我這裡是交通銀行信用卡中心的，因為XXX先生小姐在我們銀行信用卡已發生拖欠，今天和他手機聯絡也沒有聯絡上所以才打到您這裡。請您轉告他讓他明天馬上去還款或者給銀行來電說明情況，我的電話號碼是XXXXX，請告知他如再不理會，銀行將採取進一步的措施，我們有可能會上門找他，如果方便的話您可以將他的聯絡方式告訴我我直接與他聯絡。”
透過以上例子可以看出，針對此類賬戶的特性，催收員在與債務人的首次接觸中必須在電催低度施壓或無施壓的基礎上設立緩衝時段。在緩衝時段內，著重向對方說明他將面對的欠費後果。再視客戶的反映逐步增加施壓力度，達到收款的目的。