1、溝通管理通常可分成五個層面：第一個層面是自我溝通；主要是人的內在行為，如觀察、傾聽、閱讀等；第二個層面是人際溝通；在這個層面，兩個或兩個以上的人交換想法，他們可能為了分享資訊、提供反饋，或者是為了為維持一定的社會關係；第三個層面是小組溝通或團隊溝通；第四個層面是組織溝通；第五個層面是跨文化溝通。2、溝通管理的模型最著名的是“洋蔥模型”：溝通管理是洋蔥的核心，但是要得到這個核心，必須將外面的皮一層層剝去。我們來看看這個洋蔥的組成：2.1洋蔥模型第一層：是溝通氛圍和文化。在以往的管理過程中的溝通，例如員工與管理者是否相互信任、坦誠或封閉、有防禦心理等，都會產生累積效應。團隊或組織中互信、坦誠的氛圍有利於溝通的順利進行。而所有的溝通都產生於某種文化之中。很大程度上，國家文化決定了我們的溝通方式，而國家文化又同樣影響著組織文化。在管理實踐中我們會發現，歐美企業與日韓企業由於國家文化的差異導致組織文化差異非常的大，而其管理模式和行為模式及溝通模式也是有極大的差異。如果，你漠視這種溝通氛圍及文化的不同，而一味地沿襲你的溝通習慣來進行管理溝通，那麼一定會遇到讓你非常困惑的問題和障礙。2.2洋蔥模型第二層：資訊傳送者、資訊接受者及溝通目的。這三個變數之間的關係是互動的，每個變數同時影響著其他兩個變數，三者無先後之分。作為資訊傳送者的管理者，將根據自己的性格、經歷對資訊進行編碼，你必須分析自我的溝通偏好，以及決定如何影響溝通結果。而對資訊接受者來說，因不同的人與資訊傳送者的你在人際關係、地位、資訊接受的興趣、情感狀態、資訊接受者的知識及溝通技巧等各個方面的差異，管理者必須不斷調整自己的溝通方式。溝通目的，則是溝通目標清晰的問題，避免浪費時間和精力。2.3洋蔥模型第三層：資訊的具體內容、傳遞渠道、物理環境和溝通發生時間。對於資訊內容可分為四類：首先，資訊接受者會把資訊看成是積極的、負面的，還是中性的？如果是積極的，最佳的策略是立即說出好訊息；然而，如果是負面資訊，最好先說出中性資訊，再說負面訊息。第二，資訊內容是事實還是觀點？第三，對於資訊接受者來說，資訊的重要程度如何？第四，資訊在會多大程度上引起爭議？資訊的傳遞渠道，主要思考的問題是“如何用最低的成本達到最佳溝通效果？”。基本可選的方式有：1）口頭；2）書面；3）口頭加書面；4）視覺手段。資訊的物理環境對溝通的影響非常明顯，更是在策略分析時重要的環節。我們必須思考以下四個問題：是公開場合還是私人場合？是正式場合還是非正式場合？資訊傳送者和接受人的空間距離有多遠？你對環境熟悉還是陌生？第三層中最後一個非常重要的因素就是溝通發生的時間。這個時間主要包括兩層含義，即溝通發生的時間點，和溝通進行的時間長度。管理者如果在錯誤的時候傳遞了正確的資訊內容，也許因為資訊接受者此時的情感狀態、溝通意願、知識的缺失等眾多負面因素的存在，導致溝通的嚴重失敗。3、溝通管理的模型還有混沌與鴨蛋等模型，但萬變不離其中，溝通管理模型是建立在企業等組織這個有生命的有機體內的鮮活的生活方式。