作為一個優秀的管理者 智商和情商都非常重要

智商高才能高瞻遠矚 看得遠定方略 才能全面分析 系統思考 才能統籌全域性

情商高才能圍住人 讓有本事的人與你一起幹事業 才能保證隊伍的團結 才能真正實現心外一處想 勁往一處使

當然 如果只是想偷巧耍滑快速賺錢就行的企業的話 智商情商都不重要 會送禮會拉關係不要原則最重要

在管理實踐中，對於使命、願景、價值觀等問題的思考並非各不相關、孤立進行的。這幾項內容密切相關，涉及各個領域、各個層次的管理者，構成了管理一個組織的基石。

有志者事竟成

托爾斯泰在《安娜·卡列尼娜》一書中寫道：“幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭各有各的不幸。”做企業和做人是一樣的道理，“有志者事竟成”。願景、使命、價值觀，就是企業的志。那些失敗的企業，各有各的故事；縱觀那些成功的企業，其行為卻極其相似。通常這些企業都有著明確的志向，清楚自己的追求並能夠始終如一。也就是說，成功的企業在使命、願景、價值觀問題上都有著明確的認識。

使命、願景、價值觀在組織中起著北斗星、火車頭、推動力和黏合劑的作用，它們為組織的成員指明方向，使人們聚集為一個具有高度一致性的集體，鼓動和推動著人們為實現組織的目標而奮勇前進；同時，它們還起到了決策和行動的指南和座標的作用，幫助人們認識哪些事情是重要的，哪些事情是次要的；哪些是組織讚賞的，哪些是組織不允許的。

有些人一生中成就輝煌，而另一些人也許同樣聰明，同樣有能力，終其一生卻幾乎一事無成。造成這種差異的原因常常很簡單：獲得成功的人都知道他們想要達到什麼樣的目標，並相應地把自己的努力和精力集中在這些目標上；而不太成功的人往往追求太多且沒有長性，分散自己的精力，四面出擊，試圖同時處理許多事情。一個組織也是如此。要想取得成功，就要立長志持之以恆，而不是常立志淺嘗輒止。

使命、願景、價值觀的充分溝通

隨著組織規模的擴大，人數會越來越多，人員的構成也會越來越多樣化。這時，就組織的使命、願景和價值觀進行充分的溝通比以往任何時候都更為重要。一個接待員的尖酸刻薄，一個客戶服務代表的不負責任，幾分鐘內就可能毀掉公司通過幾年的努力才建立起來的與某個客戶的關係。不能總是到現場去提醒員工要恪盡職守，也做不到對所有員工的行為洞察秋毫。這時，具有明確的使命、價值觀和願景並能夠充分溝通的組織，將能夠大大促進其成員的主動、自律和責任。許多機構將其使命、價值觀、願景印在一些方便攜帶的小卡片上分發給員工，以使之成為成員每時每刻的行動指南。

下面是兩家國內企業的例子(見圖Ⅲ—5)：

圖Ⅲ—5　兩家公司的使命、願景和價值觀

後者是上海航空旗下的一家旅行社，其核心價值觀的表述頗具特色，幾項價值觀的英文首字母正好組成該公司的英文名“Holiday”，很方便人們記憶和領會。

寶潔工廠的啟示

寶潔公司的工廠裡豎立的一塊牌子對於認識這個問題頗有啟示。在寶潔的工廠裡，許多地方都豎立著這樣一塊牌子（見圖Ⅲ—6）。這些牌子的格式都是一樣的，三方面的內容，即我們的使命是什麼，我們的願景是什麼，關鍵的測量指標是什麼。

圖Ⅲ—6　寶潔公司豎立的牌子

這些牌子上所寫的是誰的願景，誰的使命？是寶潔公司的嗎？答案很簡單，這裡並不是寶潔總公司的使命和願景，這塊牌子豎立在哪裡，就是那裡的使命和願景。豎立在一個車間，就是這個車間的。在一個工段，就是這個工段的。從這塊牌子上，我們看到的實際上是“管理”這兩個字。任何一個地方，只要豎立了這塊牌子，就意味著這個地方被置於 “管理”之下。

這塊牌子給我們的啟示在於，使命、願景這樣的問題並非只是組織的最高層所考慮的問題，而是每個管理者都必須思考、回答的問題。無論是在高層，還是在中層，是CEO，還是一個部門經理，都要面對這些問題。俗話說，在其位謀其政。在高層，就要謀整體，謀全域性；在某一個區域性，就要思考區域性的事情。任何層次的管理者，只有明確了“我是誰”、“我要到哪裡去”等問題，其努力才能指向正確的方向。

使命、願景、價值觀與CI

CI是英文corporate identity的縮寫。corporate是企業、機構、團體的意思；identity則是指你之所以是你而不是別人的那種本質的特徵。簡單來說，CI就是要確立組織的存在感、主體性和同一性。做人要做一個堂堂正正的、頂天立地的英雄好漢，機構也是這樣，要確立你的存在感，要讓組織內外的人明確地知道你是誰，你的本質特徵是什麼。

CI這項工作主要由MI(mind identity)、BI(behavior identity)和VI(visual identity)三個方面組成。其中，MI是組織的思想和靈魂，BI是在理念指導下的經營管理行為，VI是理念的具體化、視覺化，是靜態的識別符號。我們可以簡單地將之理解為心靈美、行為美和外貌美三個方面。

一個機構做CI，首先意味著要從靈魂上搞清楚你是誰、你是幹什麼的（MI），即要確立組織的使命、願景、價值觀，這構成了CI中的最核心的內容。然後要把它體現在行為上(BI)，這意味著一系列管理制度的支撐。最終還要做到表裡如一（VI），要有一個一目瞭然的視覺符號系統。CI這項工作三位一體，而且應當是一個由裡及表的過程。美好的心靈支配你做出美好的行為，同時讓你看上去也很美。

現實中這項工作存在著不少的偏差或誤區。不少機構並不在乎自己的心靈如何，只是重視一個光鮮的外表。所以很多機構是從第三個層次VI開始做的，還有不少機構乾脆就只是停留在VI這個層次上。但是，即使是很美的視覺符號系統，如果不能表現組織的理念內涵，也不過是沒有價值的藝術品而已。

一般機構都會印製一些公司簡介、企業簡介之類的小冊子。這種小冊子就應該反映出一個機構的CI，它相當於人們之間打交道時互相交換的名片，目的是告訴別人你是誰。因此，這種小冊子的最基本的內容便是該機構的使命、願景、價值觀等。很多機構並沒有意識到這點，在做這個東西的時候很隨意，一開篇就是董事長講話、總經理致詞，讓人一眼就能看出其管理水平的高下。