其實大部分社群運營做的是客服的工作。企業建立的社群也是應該以維護，活動轉化，實現老帶新這些事情為主。這樣的群找一個認真負責，愛聊天的人來負責就行。真正想要透過社群發展種子使用者，或者產生價值，群內是需要有內容和價值產生者的。你讓一個拿著幾千工資的人去給你發展種子使用者，或者生產內容，是不是有點想多了。

嚴格意義上來講，社群這個領域還沒有一個成型的行業體系，工作崗位的叫法都不太一樣，有的叫使用者運營，有的叫社群運營、有的叫活動運營，細緻到某個社群的職責中的崗位叫法都不一樣，這個要看我們做的社群到什麼程度了，是比較輕的網際網路社群還是一個組織形式；但是不管是什麼樣的社群都離不開以下幾個崗位：

2.客服，客服一般是配合群主做運營的，比如群主不在的時候，需要什麼事兒通知群友或者有人違反了群規、在社群中使用者需要服務等等情況，這個時候客服是可以協助或替代群主來執行群規、服務使用者的；

3.內容整理官，這個角色一開始是沒有的，我們自己的社群運營中安排了這個角色，因為在社群線上運營中，我們的群裡的優質內容或者分享有時候會被刷屏刷掉了，我們覺得這個資訊太有價值，如果就這麼沒了絕對是一筆寶貴的財富，另外，我們也希望藉助這些內容來做社群的品牌宣傳，為此，需要將這些內容整理成文章或者音訊，釋出到網路上，讓更多的人受益或聯絡上我們加入社群；

4.新媒體運營，現在很多公司做新媒體的都在抱怨，說我現在的工作完全沒有創造性，整天就是在複製貼上，好沒意思啊，其實你說的這種新媒體是當下絕大多數公司所需要的，因為你不是內容的創造者，你是內容的搬運工，當然你也可以當做一名內容原創者，前提是你在公司老闆認可你，不然也很難去發揮你的優勢，那就老老實實的配合公司需要吧，把剛才內容官整理的內容修改排版下，併發布在公司的各大社交媒體即可；

5.首席增長官，現在很多公司都喜歡把社群規模做的特別大，需要搞定流量、需要學會工具，擔任的主要角色就是要給社群帶來大量的人流，首席增長官就是負責和一些有流量的平臺或者個體建立合作關係，並在社群做拉新或者裂變的時候將流量匯入社群；

7.設計師，一張海報、一幅圖片、一張很萌的表情包都足以融化一個陌生人的心，可見設計是多麼重要，我們需要設計來為我們的社群製作精美的宣傳海報、形象海報、團隊海報，讓外部的使用者看完海報就覺得我們很牛逼，這個很重要

6.活動運營官，這個角色主要負責線下活動的統籌工作，在這個角色下面其實還有掃碼小蜜蜂、簽到、禮儀、後勤、外聯、音效師、攝影師、攝像師、直播師、主持人、策劃、技術師等等角色當然這些角色並不是都要，小活動基本上有簽到、主持人、技術、志願者在就差不多了，大的活動就比較複雜，需要多方面的團隊來配合線下活動的落地；

還有很多崗位這裡就不一一陳述了，具體的崗位都是根據我們的運營來量身提供的，根據自身社群需求和規模來安排崗位比較合適；

社群有分類，有群內人員的關係鏈遠近關係等，這些都要梳理清了才有運營的事。不過大體上都是想透過運營來把產品或服務推向更多人群，同時建立自己的社群閉環。對，好的社群一定是快速建立自己的“品牌”閉環。這裡品牌打上雙引號，是指這是個去品牌化的時代，沉澱到最後，人本身才是最大的品牌。

細分下要說運營社群的分工，其實更多的是要【解決】運營中的步驟工作。

1.運營的首腦：懂產品，懂人性，懂營銷，懂運營步驟的工具、技術要點。

2.文字處理：跟隨網際網路的脈博，熱點，群體思維文字，提煉關鍵字，...

5.客服：一個不要把自己當客服是工作的客服才是好客服。

6.物流：不是實物產品的就不考慮這個了。實物物流也是一件很麻煩但很重要的工作。有人專項只做包裹裂變都可以成功。

Tip：以上各個位置都要不定期做轉換，每個人懂其它位置的工作，這才會發展的更好。

當然，小的社群運營，很多工作可以併到兩個人身上，最小的配置。

一個運營（要比較強），一個客服。

所有工作核心，以人為本，服務好群體內的人為準。

我覺得社群運營需要這三種成員。

1、擁有強大的內功

不知大家有沒有這樣一個意識，就是現在的線上講座、培訓的課程越來越多，尤其是涉及到和自己從事工作相關的內容，人們往往會報名參加這些線上講座，然後再準時聽課，你們知道這是為什麼嗎？

其實很好理解。試想一下如果那個線上開展講座的人不是一個名人（或行業牛人），你們願意花時間去聽他說什麼嗎？道理就在這，只有當一個人具備某種能力，並在一定圈子裡有很大的影響，這樣才會有感召力，別人才會主動來向你學習。說到底就是要成為專家，才能聚集粉絲，成為眾星所捧之月。

另外，只是專家還不行，還需要持續的輸出內容，輸出有利於裡粉絲的有價值的資訊，粉絲才會繼續關注你，當關注成為習慣，形成定式，那他們就是你的人了。內容為王，這是核心。

2、善於管理使用者

有人以為聚集了粉絲就可以馬上實現變現了，其實不然，在初期積累粉絲的過程中，我們要做好粉絲使用者管理。

使用者不是越多越好，而是越精越好，擁有100個行業大佬粉絲勝過1000個普通粉絲；使用者參與能夠讓社群變得更加活躍，每個人能在社群中找到存在感和自我價值，社群才會長久延續下去；社群的價值在於運營，要明確聚集一群人的目的是幹什麼，比如做培訓、做網際網路金融等等，不能光把人聚一塊就完了，是打麻將還是下象棋，取決於決策者的思想與能力，所以社群的關鍵在於經營，把握商業本質，積極運營社群，取得最大商業價值。

3、懂得轉化粉絲為利益

集粉肯定是為了利益，不然誰會無聊沒事把大家聚集在一個群裡。在將粉絲化為經濟利益的過程中一定要注意把握分寸，不得靠犧牲信譽來換取利益，這是不道德的。

要懂得分享。要捨得與粉絲分享好的東西，有價值的內容。

要學會換位。粉絲是用來維護的，不是宰殺的，賺取商業利益的同時，一定要站在粉絲的角度思考一下感受。