不是我們先要明確什麼是“產品的質量水平”，質量是“一組固有特性滿足要求的程度”，若對質量水平進行量化，可以認為是產品某個質量特性的指標，這個指標確定可以來源於顧客的要求，也可以是法規的要求，總之滿足了這個指標，就是說滿足了顧客的要求或者說是滿足了組織的相關方要求。從質量經濟性角度來看，質量經濟性是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結合點。如果一味追求產品質量水平，一般來說，就會提高企業的產品質量成本，比如採購和使用接近100%合格的原材料，100%檢驗出廠產品檢驗（對於非破壞性檢驗），對過程進行嚴格的監控，這些都是要投入人力和物力為代價來提高產品的質量水平。因此，只要產品的質量水平達到顧客和相關方的要求，沒有必要越高越好。當然，從長遠利益看，在企業保證一定利潤的前提下，持續改進現有的產品質量水平，時刻關注顧客需求，開拓現有產品或服務的市場，就可以提高顧客意意和忠誠度，進而增加企業銷售額，這也是提高企業經濟效益的途徑之一。從六西格瑪管理的角度看，產品質量水平越高，即質量差錯率越小，其預防成本曲線會下降。隨著質量水平的提高，由3西格瑪到6西格瑪，損失成本下降，預防和鑑定成本也在下降，使總質量成本降低的最好方法是降低劣質成本。根據這個理論，產品質量水平越高，質量成本並非隨之成正比提高，在日常管理工作中，企業要致力於降低劣質成本，才能在持續不斷提高質量水平的同時，增加經濟效益。 ------------- 如果我回答對你有幫助，請關注我一下。或有其他問題也可以關注我，給我發私信

產品質量和服務是兩塊不可或缺的最強競爭力。

記得那隻號稱：波導，手機中的戰鬥機，現在好像銷聲匿跡了吧。剛出這個手機的時候，彩屏的，翻蓋的，很漂亮。我買了一部，兩天之後發現打電話時聽不到對方的聲音。於是去換，要檢測半個月，半個月之後，說是手機質量問題，可以免費更換新機。

第二部，總是突然黑屏，去檢測，又說可以換新機。

第三部，依然有質量問題

忍無可忍，要求退機！結果要扣百花八門的費，基本上就是損失一部手機的錢。

這樣的公司能生存下去才是戰鬥機中的戰鬥機。

質量是硬傷。

再看服務，餐飲業是服務體驗最直觀的地方。海底撈上市了，成功在哪裡？就是服務。等餐的時候，給客戶免費修指甲服務，擦皮鞋。用餐過程中，對客戶的需求幾乎百求百應。我最怕蚊蟲叮咬，穿著裙子去用餐，經常問服務員有沒有蚊香或驅蟲劑？很多餐廳都沒有準備，如果在海底撈，即便是沒有，服務員也會馬上去買。這就是差異。

服務決定細節，細節決定成敗。

產品質量好，只是市場接受的一個方面，你還做好品牌，好品牌是與客戶的良好良性溝通。品牌，你要透過活動、行動、推廣、廣告，使更多人知道並講清楚讓他們信任，讓受眾有溢價認知一一如檔次，身份、生活品味、個性等精神層面。就像A股那些概念股，會講故事，讓人有期待，最後一些人發大財。

首先我們要了解產品不僅是指我們常說的有形產品，還包括無形產品和服務。所以我們現在講產品質量，尤其不能忘了服務這一塊，服務的重要性日益體現出來。

另外，產品的質量體現在產品實現的全過程，通常包括產品前期策劃、產品設計、打樣、試產及批次生產等幾個階段，每個階段都對質量管理有著非常嚴格的要求和標準，而質量要求和標準通常來源於客戶要求、行業標準（如果出口產品還要滿足出口國通用的國際標準）以及企業內部標準，行業標準是最低要求，客戶標準是基本標準，內部標準一般必須滿足客戶的最嚴要求。

客戶滿意通常是在產品質量超出了客戶期望而產生的。這個我們可以站在客戶的角度思考就很容易理解。比如我們網購一件衣服，買之前我們透過圖片及我們過往認知認為這件衣服在布料、款式、顏色等符合自己的要求且價格合理，買回來首先會檢查和試穿，發現全部符合自己的期望，另外還發現有一張返利券可以為自己下次購買節省金錢，這是你沒有期望的意外收穫，於是你感受到了滿意。這就是我們追求的產品質量，包括顯性的質量屬性，如外觀和功能等，也包括隱性的質量屬性，如保修或返利等，甚至是潛在的質量屬性（需研究客戶對產品的未來需求）。

因此我們現在講的產品質量是要在全過程多角度地進步質量管理，最終才能實現客戶滿意。

產品是為使用者使用和服務的，產品質量使用者滿意是一個寬泛的概念，而產品質量如何做到讓使用者滿意則有其相關的質量特徵，也就是說只有滿足了產品質量的質量特徵，使用者才會對企業的產品質量滿意。

首先我們先看看產品質量的定義：

產品質量是指產品滿足規定需要和潛在需要的特徵和特性的總和。是指產品適應社會生產和生活消費需要而具備的特性，它是產品使用價值的具體體現。

產品質量包括產品內在質量和外觀質量兩個方面。

產品的內在質量是指產品的內在屬性，包括效能、壽命、可靠性、安全性、經濟性五個方面。

產品的外觀質量指產品的外部屬性，包括產品的光潔度，造型，色澤，包裝等。

產品的內在質量是主要的、基本的，只有在保證內在特性的前提下，外觀質量才有意義。

其次是產品質量標準，產品質量標準分為國際標準、國際標準和企業標準。

企業標準的制定不能與國家標準相牴觸。

再次是企業產品質量管理認證體系。

如食品企業則主要包括以下四種：

1、HACCP食品安全管理體系認證。

2、ISO22000適用於整個食品供應鏈中所有的組織，包括飼料加工、初級產品加工、到食品的製造、運輸和儲存、以及零售商和飲食業。

3、ISO9001第三方質量體系認證。

4、食品生產許可證(即QS)認證。

總之，企業在產品的生產加工過程中，需要嚴格執行國家標準和企業標準，以及質量管理認證體系，才有可能保障其生產加工的產品滿足產品質量的相關特徵，使用者才會對產品質量滿意。