謝邀請，簡訊推廣類似於精準營銷，記錄好客戶的資料，有時候搞活動，提醒客戶消費都會有很大的促進作用，可是也有很多人搞不好，變成了騷擾簡訊，所以度要自己把握好，那要如何讓客戶留下資料，很簡單，有利就能吸引人，給點折扣或者送小禮物，這些都可以。老規矩，加個關注再走唄！

雖然現在很多企業都有采用簡訊營銷這種手段，但效果不怎麼明顯。根據相關的資料，簡訊推廣目前存在著這些問題：簡訊營銷沒有堅持做、在錯誤的時刻發給了錯誤的人群、不能躲避營銷類的簡訊遮蔽、內容沒有太多吸引力等，從而導致了簡訊推廣難以達到目的。

1.簡訊營銷要堅持做

剛開始做簡訊推廣的時候，效果並沒有太明顯，但也要堅持做。畢竟現在很多企業都在做這塊，大家的內容都是大同小異，想只群發一兩條簡訊，就讓客戶記住你，這有點難度！腦白金這個廣告也是不斷重複出現，才讓觀眾記住了它。量變才能促成質變！

2.選擇了一個可靠的簡訊營銷平臺

現在簡訊營銷平臺這麼多，挑選的時候一定要花點小心思，選擇適合自己的平臺如21CN雲通訊平臺，它就是集郵件、訊息、簡訊於一體的營銷平臺，適合多種推送場景，且有綠色通道，可以有效躲避手機營銷類的簡訊遮蔽，提高推送的效果。

3.簡訊內容要具有吸引力，且在正確的時刻發給精準的目標客戶

簡訊的內容應精練、通俗易懂，觸及使用者的痛點，讓他們有購買的慾望。這需要在群發簡訊前，先細分使用者群體，瞭解不同使用者群體的需求，然後根據痛點來編輯相應的簡訊，並在正確時刻傳送給對應的人群。

可能很多人對於簡訊推廣的觀念還停留在成本低、到達率高這些基礎層面，殊不知，在大資料時代，簡訊營銷的“精準”可以讓低成本漲粉這件事更簡單。

今天我們就以空間暢想簡訊平臺一個客戶的實戰案例來說明簡訊推廣如何同時實現營銷產品和維護客戶的目的，“我是如何用不到6000元，成功召回3萬多已流失使用者的！”

什麼樣的使用者算是流失使用者呢？又該用什麼標準來判斷使用者是否流失呢？

有人可能就笑了，這有什麼好說的，根據活躍使用者平均使用頻次計算，未達到的不就是已流失使用者了麼？

當然不是！

該客戶的產品是語音社交應用，活躍使用者平均使用頻次約2.3次/周。而客戶一直將“超過一週未開啟的使用者”定為已流失使用者。

而經過我們的大資料分析得知，因使用者間行為差異很大，有的使用者每天會開啟應用，而有的使用者一週才打開一次，因此平均值並不具備太大的參考意義。相比較而言“最懶的使用者開啟應用的頻次” 更具參考價值。

統計使用者登入資料發現，“最懶的使用者”佔活躍使用者數的11%，他們大約每25天才會開啟一次應用，但每次開啟後的使用時間都在15分鐘以上。這部分使用者雖然開啟應用頻次不高，但對產品依然有粘度，就不能算作已流失使用者。

考慮這是對已流失使用者的做召回，可以保守些。我們建議客戶改成了以最懶的使用者開啟應用的頻次來做定義。

谷歌高管託梅·莎倫說：“營銷的首要原則就是，不要只‘聽’使用者說，而要‘觀察研究’他們的行為”。

首先，需要把目光聚焦在使用者行為上。

透過分析“已流失使用者”行為資料發現：每個使用者使用情況大相徑庭，背後隱藏的流失原因、對產品的興趣點也完全不同。

因此，我們建議基於某一維度對使用者做分類，對不同型別的使用者輸出有針對性的召回簡訊文案。由於該客戶的產品主打1對1實時語音聊天，我們果斷把使用者的通話時長作為主要分類維度。

原因有二：

1、使用者間的通話時長分佈差異大，是一個可以多級量化的分類標準；

2、累計通話時長最能體現出使用者對產品的粘度；

透過大資料分析15萬流失使用者的通話資料發現，使用者的周通話時長集中分佈在4個區間：

1、通話時長大於3小時

2、通話時長在3小時~20分鐘之間

3、通話時長在20分鐘~1分鐘之間

4、通話時長小於1分鐘。

這4個區間內的使用者行為和特點各異：

根據上面兩張表格，不難發現：

S型使用者(通話時長3h )：

在應用內已經沉澱了人際關係，相對於對軟體的功能要求，更加關心好友。對其要利用社交關係，讓TA們知道還有很多朋友在等著TA。

所以對其輸出的召回簡訊文案是：

A型使用者(通話時長20m-3h)：

清楚產品功能但使用者粘性不強，需要做持續激勵，有新功能上線時要及時提醒他們試用。

所以對其輸出的簡訊文案是：

“上次在【XXXX】和你通話的聊友正滿世界找你，趕緊去看看是誰？新版地址”

B型使用者(通話時長1m-20m)：

使用過產品卻沒有對產品產生粘性，很可能是出於嚐鮮下載應用，卻在體驗到產品核心價值前淺嘗輒止。如果能引導其認知到產品價值，他們很有可能成為產品的忠實使用者。這類使用者敢於嚐鮮，所以要用全新的噱頭來吸引他們再次使用，並輔以新的產品價值引導。

簡訊文案可以是：

C型使用者(通話時長0-1m)：

平時可能比較挑剔、傲嬌，因此需要主動認錯。承認以前app不夠好，但是現在已經改善了，吸引他們再次使用，並輔以明確的產品價值引導，讓他們知道我們的產品價值。

簡訊文案：

“我知道我錯了，之前是我做的不夠好，但我有用心改！全新的【XXXX】(產品官網一句話產品介紹)”

最終，透過本次簡訊營銷策劃活動，客戶用不到6000塊錢的群發簡訊，召回了3萬多原來已流失的使用者！也就是說，以平均0.19元/人的價格召回了3萬多老使用者。在實現產品銷售的同時對客戶進行了維護，也成為低成本漲粉的經典案例。

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維護客戶這塊就是逢年過節給客戶發發祝福簡訊 問候簡訊 拉近跟客戶的關係，產品有活動的時候給客戶做做宣傳推廣