你說的是面試中篩選出高情商的候選人吧！首先把情商拆解成3個部分吧，溝通能力、情緒管理能力和社交能力！這樣可能更容易界定。

開場做個自我介紹，看看候選人的需要組織和表達能力，條理是不是清晰，是不是能有意識的突出應聘崗位的相關經歷等。

提問在學校參加過得社團和相關活動，並說說自己的過程、收穫、看法和對團隊成員的評價。對一些候選人特意提到的困難和取得的成績進行細節的提問，看候選人的價值取向、抗壓能力等！

注意觀察候選人表情動作等，看候選人是否有主動察覺對方情緒變化等方面的意識，因為情商考量的是自我情緒管理能力和感知他人情緒變化並積極做出應對的能力！

問題1：請你介紹一下你的家庭。

考生A：我的父親是個生意人，他很勢利。我的媽媽是個家庭主婦，她總是幫助別人，不求回報，我覺得她很傻，不喜歡她。

問題2：你之前一直遵守考勤紀律，從未遲到早退。某天因為緊急事務上班遲到，被領導發現，並對你提出了嚴厲的批評，請問你如何處理？

考生B：因為我以前從未遲到，這是第一次違規，我會和領導解釋家裡有事，讓他原諒我的這次遲到。

問題3：你的朋友小張工作追求完美，總是加班，他的同事說他作秀，請問你怎麼勸說小張。

考生C：我會告訴小張，讓他不要和同事計較，同事就是嫉妒他。

一、思考考官提問的真實動機

很多時候考官想了解的的不僅僅是問題的表面，而是更深層次。比如問題一中考官問應聘者家庭情況，一方面是想了解應聘者的家庭情況，另外也是想知道父母的為人，以及他們對其性格的影響，藉此判斷考生是否與崗位匹配。因此我們就可以這麼描述：我的母親是一個隨和的人，她對人對事都很熱心，喜歡幫助別人，和鄰居相處和睦，透過生活中的耳濡目染，無形中我也受到了薰陶，在學校我是公認的熱心腸。同學有什麼事情需要幫助，我都會積極主動，久而久之他們有什麼事情都會來找我。透過這些既幫助了別人，我自己也學到很多東西，還收穫了友情。

二、積累銀行工作中常見問題的解決方法

面試中突然出現一個情境我們不是特別瞭解，就可能會出現低情商的跡象。因此，我們平時可以積累一些銀行工作中常見問題的解決方法，比如：面對領導不認可、面對同事不配合、業務系統故障、客戶突發疾病。當我們把這些問題的解決辦法熟記於心，這樣就可以輕鬆應對面試，體現我們的高情商。比如問題二中的因違反原則被領導批評，我們不應該一味的和領導解釋遲到的原因，而是應該虛心接受領導的批評，向領導道歉，反思為什麼會遲到，並向領導做出保證以後將怎麼做，確保不再遲到。

三、瞭解溝通技巧

銀行本身屬於服務業，我們大部分的崗位都需要和客戶進行溝通，因此瞭解溝通的技巧很有必要。一般來說我們溝通主要遵循以下幾個步驟。先理解溝通物件，可聯絡自身經歷，可肯定溝通物件取得的成績。接著進行勸說，最後可以給溝通物件提出一些建議，推進溝通效果。比如問題三中我們作為小張的朋友在勸說小張時可以肯定小張的工作態度認真負責。接著可以讓他不要把同事的話放在心上，告訴小張，同事這樣說只是不瞭解他。並幫他分析總是加班的原因，可能是工作效率比較低，工作的方法不恰當。建議他以後和同事多加交流，積極參加團建活動，讓同事瞭解他的為人。同時建議他多總結經驗，也可以向同事請教，提升自己的工作效率。

下面先給大家列幾種情商低的表現，大家不妨思考一下如果是自己被問到這些問題會如何回答。

問題1：請你介紹一下你的家庭。

考生A：我的父親是個生意人，他很勢利。我的媽媽是個家庭主婦，她總是幫助別人，不求回報，我覺得她很傻，不喜歡她。

問題2：你之前一直遵守考勤紀律，從未遲到早退。某天因為緊急事務上班遲到，被領導發現，並對你提出了嚴厲的批評，請問你如何處理？

考生B：因為我以前從未遲到，這是第一次違規，我會和領導解釋家裡有事，讓他原諒我的這次遲到。

問題3：你的朋友小張工作追求完美，總是加班，他的同事說他作秀，請問你怎麼勸說小張。

考生C:我會告訴小張，讓他不要和同事計較，同事就是嫉妒他。

很多時候考官想了解的的不僅僅是問題的表面，而是更深層次。比如問題一中考官問應聘者家庭情況，一方面是想了解應聘者的家庭情況，另外也是想知道父母的為人，以及他們對其性格的影響，藉此判斷考生是否與崗位匹配。因此我們就可以這麼描述：我的母親是一個隨和的人，她對人對事都很熱心，喜歡幫助別人，和鄰居相處和睦，透過生活中的耳濡目染，無形中我也受到了薰陶，在學校我是公認的熱心腸。同學有什麼事情需要幫助，我都會積極主動，久而久之他們有什麼事情都會來找我。透過這些既幫助了別人，我自己也學到很多東西，還收穫了友情。

面試中突然出現一個情境我們不是特別瞭解，就可能會出現低情商的跡象。因此，我們平時可以積累一些銀行工作中常見問題的解決方法，比如：面對領導不認可、面對同事不配合、業務系統故障、客戶突發疾病。當我們把這些問題的解決辦法熟記於心，這樣就可以輕鬆應對面試，體現我們的高情商。比如問題二中的因違反原則被領導批評，我們不應該一味的和領導解釋遲到的原因，而是應該虛心接受領導的批評，向領導道歉，反思為什麼會遲到，並向領導做出保證以後將怎麼做，確保不再遲到。

銀行本身屬於服務業，我們大部分的崗位都需要和客戶進行溝通，因此瞭解溝通的技巧很有必要。一般來說我們溝通主要遵循以下幾個步驟。先理解溝通物件，可聯絡自身經歷，可肯定溝通物件取得的成績。接著進行勸說，最後可以給溝通物件提出一些建議，推進溝通效果。比如問題三中我們作為小張的朋友在勸說小張時可以肯定小張的工作態度認真負責。接著可以讓他不要把同事的話放在心上，告訴小張，同事這樣說只是不瞭解他。並幫他分析總是加班的原因，可能是工作效率比較低，工作的方法不恰當。建議他以後和同事多加交流，積極參加團建活動，讓同事瞭解他的為人。同時建議他多總結經驗，也可以向同事請教，提升自己的工作效率。