這種事情看起來簡單，實際案情卻比較複雜，不能僅憑一方之辭就可以判定誰對誰錯的。無論雙方調解還是法院起訴，都得有充分證據支援。

首先，定期存款分為存單、一本通和銀行卡三種形式。其中存單和一本通在到期之前，存款人可以提前部分支取，而銀行卡則不行，必須先全部轉為活期支取。因此，初步判定該定期存款是存單或一本通，而不是銀行卡定期，為分析縮小了範圍。

其次，存單和一本通定期只能到櫃檯人工支取，自助裝置無法支取。那麼，透過人工辦理的業務，流程的監督就不僅僅是監控裝置了，還有紙質憑證。因此，本案中，銀行方監控是否過期失效已沒有那麼重要，而且從技術上講監控確實也無法做到與存期匹配，銀行並無雲盤儲存裝置儲存海量影片資料。從理論上講三個月內客戶無異議的，出現糾紛的機率已經極低，銀行是這樣想也是這樣做的，並符合監管要求。

重點來了。出現3.5萬定期最後變成3萬，無非兩種情況，一是存入時，客戶現金或轉賬存入3.5，而過後發現存單或一本通實際列印數額為3萬；二是，實際存入與列印數額一致，但中途被支取5000。

先說第一種情況。櫃檯流程：櫃員收現3.5萬，清點後應與客戶口頭核實，繼而列印存款憑條請客戶核實並簽字確認，最後才是列印正式存單或一本通。當然第一步流程因為是雙方口頭核實，需要影片監控支援，但是第二步確認簽字是白紙黑字，並不需要監控佐證，後臺檔案室長期保管，隨時可以調閱或影印。不論責任在誰，這證據絕對重要。

第二種情況解析。定期存款提前部分支取，如果是他人代理支取，首先需要存款人、代理人身份證原件，有密碼的還需要密碼，而且同樣有代理人簽字的紙質取款憑證留檔備查。代理人哪裡來的存款人身份證原件、密碼和簽字？查查不就非常清楚了。如果取款時銀行沒有切實履行核實存款人身份證原件和密碼，那銀行違規，應承擔全部賠償責任。

當然，出現此類問題除了人為因素外，也不排除非人為系統原因，但是道理是相通的，重點是存款或取款時的確認簽字憑證，它具備約束雙方的合同效力，依法受到保護。是雙方調解，還是法院起訴？這是關鍵證據，你問銀行看了嗎？

首先分是存了35000，然後中途取了5000，還是35000只存了30000。第一種調閱取錢領證，核對字跡或是否為代理，第二種沒辦法，因為無法確認出錯方在那邊，只能打官司看怎麼判決。

銀行監控按照要求最多儲存三個月（90天）如果定期存款少了，監控沒有了，儲戶沒有取款，帳實相符，結論要麼就是代理人取走了5000元，要麼就是存款時只存了30000元。既然沒有監控查詢，只能透過兩種方式求證了:

一是調閱當天傳票。要求銀行工作人員找出辦理定期存款的那天傳票，查閱存款人當天存款金額到底是35000元還是30000元，如果確實是當時存入了30000元，那就沒的說了，如果傳票顯示35000元，再看系統流水 。

二是透過銀行業務系統查詢該筆賬戶流水。要求櫃員根據定期存款的賬號查詢該筆存款流水，中間有沒有提前支取過，如果有的話，再找提前支取的那天傳票，看一下是不是本人還是代理人提前取走了部分資金。

有一種情況是不可能出現的:存款人存了35000元，中間沒有人提取，也沒有存錯錢，餘額只剩30000元，5000元不翼而飛了。即使內部人員作祟也有流水體現，不可能平白無故地憑空消失了5000元錢的。

還有一種情況可能是存款時櫃員故意打錯憑條，存成30000元，客戶也是粗心，沒有看出來，隨意地簽字確認了。下午結賬時候為了帳實相符，櫃員自己悄悄地收起來了多餘的5000元錢。

你說的情況不是特別清楚，大概是如下情形:顧客拿了3.5萬，存定期，櫃員存了3萬，少了5千元，監控壞了。首先，錢是當面點清的，在清點現在環節中，必然會有核對清點的過程，在此過程中，定有結果，根本就不存在櫃員存3萬，顧客說交存3.5萬的情況發生。櫃員在怎麼不用心，也不可能不問顧客存多少錢的。再說監控憑什麼就能壞了呢?。工作時間有專人看管、值守

仔細看了你在其他答案下的回覆，才大概搞明白情況。首先，7個月之後才發現這個事，監控肯定是沒了，這個怪不了別人。其次，建議你仔細想想還有沒有其他能證明，哪怕是側面證明你是存了3萬5的東西？如果你能給銀行工作人員提供一定線索，好好商量一般總會幫你想想辦法，沒準就能查出來是怎麼回事。如果什麼都沒有，而且銀行保留的一切憑據和賬戶流水都說明是3萬，這種情況銀行員工想幫你也沒法查啊，七個月前的事，誰也記不住細節了。最後再說，如果一切客觀證據都說明是3萬，唯一隻有您自己的記憶是3萬5，建議您認真回憶一下會不會是自己記漏了什麼事情？畢竟七個月的時間，有些事記錯了也不奇怪。

這個問題有三個可能：

一，是不存在的事情，提問者憑空想象出來的問題，存三萬五千定期，幾個月後發現存單金額只有三萬，這種情況發生的可能性極少。

二，真存了三萬五千，存單上只有三萬，當時自己馬大哈沒有發現，到時間久了在無意中發現存單上只有三萬，到銀行去討說法，銀行一查當時只存了三萬，當天的賬是平的，沒有多出五千元，監控也因超期失效。這種情況，櫃員是每天關門後必須進行對賬，錢一分不能多，一分不能少，當天平賬二個可能：1，剛好一個多五千一個少五千，沒有發現。2，多出五千元櫃員貪了平了賬，賬不平櫃員是不能下班的。這是犯罪行為，發現輕者開除，重則坐牢，櫃員敢做的可能性極少。賬平監控失效你已無法證明是存入三萬五了，銀行也無法自證清白了。你要這五千，只有起訴法院，因你無法提供有效證據，只有存單與銀行系統資料你無法贏官司。

三，當時只存了三萬元，後來時間久了記不清，認定存了三萬五千元，到銀行去討說法。在銀行發生的基本上絕大部分是這種情況。我講一個真實的故事：一天老張到取款機去取錢發現自己銀行卡中少了一千元錢，怒氣衝衝到銀行討說法，銀行櫃檯幫他一查是半月前十時半在某ATM機取錢一千，他堅決否認取過錢，自己銀行卡沒有離過身，密碼也沒有告訴任何人，要報警了，銀行監控查出是他自己取錢，把他取錢監控下載到領導手機上讓他看，看了三遍後，一聲不吭的走了。