一般情況下，消協部門將會在10個工作日內對接到的消費投訴作出是否受理的答覆，在證據齊全的情況下，消協可以現場答覆消費者已受理的投訴;如果沒有相關證據，消協部門將無法受理。

消協處理投訴時，會將處理情況和被投訴允諾消費者的解決限期告知消費者，在限期內，如果被投訴方答覆解決的，或者消費者超過限期不再繼續投訴的，就視為結案;處理當地一般性投訴時，消協會要求被投訴方在15日內給予明確答覆;對重大投訴，尤其是有關人身傷害或多人集體投訴，消協的調查調解一般不會超過3個月。

消費者協會接到消費者的投訴，應當在五個工作日內作出是否受理的決定，並通知消費者。決定受理的，應當在十個工作日內對投訴事項進行調查、調解。調解達成協議的，當事人應當按照調解協議履行。對於情況較為複雜或當事人雙方提出請求的特殊投訴，可據具體情況處理。

銀行保險機構收到消費投訴後，一般要在15天內處理結束。情況複雜最長可以延長60天，所以處理消費投訴最長期限是75天。

《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》

第十八條 銀行保險機構應當依照相關法律法規、合同約定，公平公正作出處理決定，對於事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定並告知投訴人，情況複雜的可以延長至30日;情況特別複雜或者有其他特殊原因的，經其上級機構或者總行、總公司高階管理人員審批並告知投訴人，可以再延長30日。

消費投訴處理過程中需外部機構進行鑑定、檢測、評估等工作的，相關期間可以不計入消費投訴處理期限，但應當及時告知投訴人。

投訴人在消費投訴處理期限內再次提出同一消費投訴的，銀行保險機構可以合併處理，如投訴人提出新的事實和理由，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。

在消費投訴處理過程中，發現消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受託人提出的，銀行保險機構可以不予辦理，並告知投訴提出人。