在企業營銷過程中客戶的復購率，是衡量客戶忠誠度的一個關鍵指標。而提高客戶的復購率與營銷員工的有效服務和溝通離不開。所以此問題兩個關鍵點，一個是如何提高客戶的復購率，一個是如何提高員工工作的有效監控激發他們的積極性。

首先要建立和健全客戶服務和溝通體系，並進行有效考核。比如說，客戶購買以後營銷人員的回訪頻次。回訪包括電話回訪、微信回訪和上門拜訪，並進行量化和明確獎罰措施。比如我輔導的一個家電企業，客戶購買後，線下門店或線上網店的售後服務人員應該在24小時之內進行電話或微信回訪，對客戶產品使用的過程中有哪些疑問進行了解。營銷管理部門對售後服務人員與客戶溝通的電話錄音和微信截圖進行抽查，對沒有做到的員工每次處罰100塊錢，如果因此引起客戶的投訴的，處罰200。

其次要對復購客戶產生的銷售利潤和業績，對相關人員進行獎勵。因為只有利益的捆綁才能激發相關人員的積極性。比如說我輔導這家家電企業，如果老客戶聯絡銷售人員進行購買的，按照購買金額的不同，給銷售人員3~5個點的提成。如果是售後服務人員在售後溝透過程中產生的消費者的復購，比如說售後服務人員，對購買淨水器的客戶在上門安裝的過程中，又透過溝通引導介紹了公司的其他產品，比如說煙機、熱水器，產生的銷售業績，給售後服務工作人員提3-5個點根據購買的產品金額不同。

透過以上的獎罰措施，來有效的監控和激發員工的工作效率。

另外如果條件允許也可以專門找相關的客戶管理軟體開發公司，購買定製版的客戶關係管理軟體，透過智慧化和電子化的工具來有效監控員工的工作行為，也是一個非常理想的方式。

這個問題證明一個道理說明你非常“扣”

當你問這個問題的時候，說明你是一個很不會管理的老闆！當你問這個問題的同時內心就是想著自己的。

那你有沒有考慮我為什麼要監管員工的工作？員工為什麼不給你付出很多，一個道理你沒給夠員工的一定價值。

你想要的別人也想要，老是考慮自己不管別人你永遠做不起來，就憑這句話我估計你的企業也好不到哪裡去。

生意越不好，你就越扣 ！你越扣員工就不會好好給你幹！員工越不好好給你幹 你的生意就越不好，惡性迴圈。

無論是企業還是公司，還是個體實體店底層邏輯都是一個系統的運營。

什麼是管理？

真正的管理就是無需管理。

舉例：如果你的愛人在公司和你一起工作你會天天看管你的愛人嗎？你肯定說我自己的親人我幹嘛管啊，不需要

那麼你的親人不需要管，那麼你的員工能不能也不管著，他也能自動的幫你賺錢呢？

系統運營：

1一個企業最核心的不是產品，也不是專案是一個宏偉的價值觀，這個價值觀無論是老闆還是員工都是渴望實現一個理想夢。

要把員工當做你的合作伙伴來對待。

2合夥人機制

當公司在初期運營之前要有一個理想的價值觀，招募同頻共振的員工！找到第一批種子選手進行合夥人制度，錢來大家賺，要給員工公司就他他的一樣，如果這樣你還會看管他嗎？

首先，我們先思考一下影響顧客復購率的因素有哪些？

對於企業來說，一個顧客的時間可以分為到店時間和離店時間。到店時間很容易理解，就是顧客過來買東西或者逛的時候，這個時間其實非常短暫，卻對企業就無比寶貴，所以現在很多企業都在這塊下功夫。比如打折促銷搞活動吸引顧客到店，顧客到店之後就有導購跟著顧客推薦商品。

我自己體驗最深的就是在屈臣氏買東西，根本不給你自己看的時間，導購在不停地推薦，如果說你說這個不行，立馬就帶你看下一個商品。這樣的店你會第二次來嗎？至少我是不會的，因為根本沒有自主權，有時候買回去的東西也沒導購說的那麼好，這樣我肯定不會去第二次。實際上，大部分顧客的想法跟你我都一樣，他們希望擁有一個良好的購物環境，可以買到自己心儀的商品。

所以，在顧客的到店時間，企業需要做的不是不停地推薦產品，而是要做顧客的參謀。就像優衣庫一樣，顧客需要時立即出現，顧客不需要時消失不見。你去優衣庫會發現，在店裡匆匆忙忙的一定是優衣庫的導購，除了顧客諮詢之外，很少看到他們在一個顧客面前長時間待著。說到底，在顧客到店時間，我們需要做的是服務而不是推銷。只有轉變這個觀念，才能帶給使用者更好的購物體驗，也才能增加顧客復購的可能。

再來看離店時間，這是很多企業都會忽略的。要先問自己幾個問題，離店時間你是怎樣跟顧客產生關係的？這種方式效果如何？跟顧客發生關係的工具是什麼？這個工具是誰在控制，企業還是員工個人？搞清楚這些問題，再去想如何提高顧客的復購率才更加現實。

其次，說了這麼多，有沒有方法可以實現問題中提到的內容呢？

當然有，從上面這些內容可以發現，想要實現提高復購率和員工管理絕對不是一個門店就可以實現的，需要靠組織的力量。就拿剛才說到如何在離店時間跟顧客產生關係，我們知道目前跟顧客產生關係的工具有很多，比如微信，這也是很多企業都在用的。但是很多企業的顧客都是加在員工個人的微訊號上，這樣一來產生的問題就是員工離職了，這些顧客也就被他帶走了。所以，企業必須把顧客牢牢掌握在自己的手裡。這就需要企業在組織方面建立起一個專門服務顧客的部門，由這個部門統一管理所有跟顧客相關的事情。

第二點就是數字化，現在很多企業的CRM系統、ERP系統以及員工管理系統，很多都是孤立的，資料不通，這就很難做到顧客運營和員工管理的統一，比如你怎麼知道這個消費的顧客是A員工的還是B員工的，你說可以看誰的微信上加著就是誰的，這樣一來難道每次顧客消費都要先翻微信看是哪個員工的？肯定不行。所以這些都要靠數字化系統來解決。

第三點就是制度方面，比如前面提到的在顧客到店時間要多服務少推銷，多幫助顧客解決問題，而不是隻盯著銷售業績等等，這些要落實到位，最終還要看制度方面的變革，沒有制度保障，前面說的都是廢話。

最後總結一下，想要實現提升顧客復購率和員工管理的唯一方法就是企業需要具備使用者思維。