一、總則
本工作流程和標準是根據俱樂部的實際運營總結而來，對前臺涉及到的所有工作按照崗位進行了分類和描述。各個工作分成崗位職責、操作流程語言流程、工作標準和軟體使用流程五個部分。其中箭頭表示的是操作流程，下畫雙線的是語言流程。讀者可參考各個部分進行實踐和操作。如若在本流程和標準之外的事件，請諮詢或轉交當天的值班經理或店長處理。
二、前臺工作的重要性
前臺是俱樂部服務的門面，前臺是健身會所的關鍵場所，是會員進入俱樂部和俱樂部規範化管體現，服務以及人文關懷的第一關。前臺接待水平的高低對俱樂部的服務和管理起著舉足輕重的作用。
前臺人員在俱樂部扮演的重要角色，前臺工作要求其人員熟悉俱樂部所有崗位的工作流程，能基本掌握除前臺之外的所有工作流程。因為前臺的工作人員在俱樂部除充當著其崗位的會員接待工作之外，還扮演著會籍銷售、會員保有、投訴接待、電話轉接、衛生安全監督等多種重要角色。所以要求前臺工作人員能做到隨機應變，遇事不亂，處事不急，工作、問詢或糾紛處理當中應確保會員的合理權益和俱樂部權利都得到充分的保證，確保充分展示俱樂部的良好形象。
三、前臺人員基本素質要求
精神面貌——熱情飽滿、態度謙和、表情真切
儀表儀容——整潔、統一、服裝得體、面容清秀乾淨
禮儀禮節——普通話標準，招呼聲謙和，姿態良好和行為標準規範
工作能力——遇事敏捷、謙和果斷、熟悉流程、時間觀念強、工作有計劃
四、前臺工作職責概述
A、接待 B、問訊 C、輸單D、驗卡 E、體驗 F、會員卡的管理 G、電話轉接服務 H、員工會客 I、緊急情況處理 J、衣櫃管理 K、會員意見 L、場地維修督管 M、音響控制與播音
N、物品存放 P、物品租借 Q、物品認領 R、各項存款 S、商品出入庫 T、營業報表 U、倉庫盤存 V、其他收入的開票流程 W、會員預存款 X、會員先消費後交費 Y、飲料和商品銷售.
一、總則
本工作流程和標準是根據俱樂部的實際運營總結而來，對前臺涉及到的所有工作按照崗位進行了分類和描述。各個工作分成崗位職責、操作流程語言流程、工作標準和軟體使用流程五個部分。其中箭頭表示的是操作流程，下畫雙線的是語言流程。讀者可參考各個部分進行實踐和操作。如若在本流程和標準之外的事件，請諮詢或轉交當天的值班經理或店長處理。
二、前臺工作的重要性
前臺是俱樂部服務的門面，前臺是健身會所的關鍵場所，是會員進入俱樂部和俱樂部規範化管體現，服務以及人文關懷的第一關。前臺接待水平的高低對俱樂部的服務和管理起著舉足輕重的作用。
前臺人員在俱樂部扮演的重要角色，前臺工作要求其人員熟悉俱樂部所有崗位的工作流程，能基本掌握除前臺之外的所有工作流程。因為前臺的工作人員在俱樂部除充當著其崗位的會員接待工作之外，還扮演著會籍銷售、會員保有、投訴接待、電話轉接、衛生安全監督等多種重要角色。所以要求前臺工作人員能做到隨機應變，遇事不亂，處事不急，工作、問詢或糾紛處理當中應確保會員的合理權益和俱樂部權利都得到充分的保證，確保充分展示俱樂部的良好形象。
三、前臺人員基本素質要求
精神面貌——熱情飽滿、態度謙和、表情真切
儀表儀容——整潔、統一、服裝得體、面容清秀乾淨
禮儀禮節——普通話標準，招呼聲謙和，姿態良好和行為標準規範
工作能力——遇事敏捷、謙和果斷、熟悉流程、時間觀念強、工作有計劃
四、前臺工作職責概述
A、接待 B、問訊 C、輸單D、驗卡 E、體驗 F、會員卡的管理 G、電話轉接服務 H、員工會客 I、緊急情況處理 J、衣櫃管理 K、會員意見 L、場地維修督管 M、音響控制與播音
N、物品存放 P、物品租借 Q、物品認領 R、各項存款 S、商品出入庫 T、營業報表 U、倉庫盤存 V、其他收入的開票流程 W、會員預存款 X、會員先消費後交費 Y、飲料和商品銷售.