我住過兩個酒店，個人認為都是比較特色的

在蘇州出差一次，住的一個園林式酒店，也不貴，三百多一天，記得是在一個什麼會展中心邊上，每天都是同一個人為你服務，打掃房間，送水果，早餐可以選擇自己在餐廳吃，也可以打電話送上去吃，晚上8點左右會送燉湯到你房間，一般兩種口味，冰糖雪梨，蓮子百合，味道都蠻好的，住了差不多一個星期吧，感覺很舒服，其他星級酒店有的，什麼SPA，游泳，健身，都有，走的時候，這點最特別，送了一個很精緻的裝茶葉的瓶子，瓷器的瓶子，另外有一封感謝信，手工寫的，字很好看，另外一個盒子，裡面是蘇繡，雖然不是很高檔的那種，但是也很漂亮，到現在我也一直留著！

還有一次在雲南度假，是一個山莊，什麼都有，室外室內的游泳池，各種運動場，包括Golf球場都有，我覺得我可以在這裡玩上一兩個星期不成問題，還有很多手工活動可以去參加，比如採摘茶葉，壓縮茶餅，烘烤茶葉等一系列的茶葉生產過程，另外還可以有陶罐的製作，有專門的師傅在，從製作到燒製，到成品，還可以上釉，自己定製的釉彩，我做了一套喝茶的，做的很簡單，烤制的時候還壞了一個，但是還是很開心！

這兩個酒店給的體驗應該是印象比較深刻的，其他都是差不多的，大同小異，酒店也是應該有自己的特色，但是價格相對也會高一些！

先來說原則

高階酒店，也就是廣義範圍五星級酒店起步的酒店，客人花高價買的是體驗，而酒店的目標和追求是超越客人的預期

另外一點就是，高階酒店的客人往往比較寂寞，而這種撫慰這種寂寞的方法並不是房價打折，只能靠逼格

1 先來說生日

答案中有個生日蛋糕的，其實是分兩個部分的

一個是蜜月佈置，叫honeymoon setting。可以看到男朋友肯定提前聯絡酒店做這個了。以及，那個答主身份證上的生日明明是7月17日，但生日卡片上的時間是7月16日，顯然是男朋友提前聯絡了，一般酒店送生日蛋糕都是入住當天送的，沒有當天送第二天生日蛋糕的。如果住2天以上的 也是過生日當天送，而不是入住第一天就送，也不是過生日前一天送

正經的生日蛋糕，如果客人之前在酒店住過的話 應該有幾點

到店之前提前準備好 不是到了酒店才準備

雖然說這樣有可能浪費這個蛋糕，但還是那句話，豪華酒店賣的是體驗。你是到了酒店進屋就有蛋糕爽呢，還是等你入住以後前臺再下訂單，等你晚上已經慶祝完生日以後再發現蛋糕好呢？為了這個體驗，一般對有客史的常駐客，都是提前做好蛋糕的

客史裡面是能記錄國籍/首選語言的，所以賀卡的卡片應該是提前寫好的。一般要求是前廳來寫，不應該是另外一個答案中的樓層主管來寫。如果住客格調比較高，經常是hotel manager或者總經理來寫

而且應該有姓名 like this

應該是有佈置有包裝的 不過每家酒店不一樣 也的確有酒店是直接端進來的

再來個類似的，注意正經的生日禮物應該都是這樣有姓名的。我都知道你生日是哪天了，難道寫個姓氏稱呼真的很難嘛？

說完生日蛋糕，過生日也有送別的東西的

例如有的酒店會有些紀念品之類的，或者當地特色的東西。

一句話

過生日當天入住高階酒店，就算你不是常客，只要開口要，基本都有點小禮物。蛋糕反倒是最普通的了

有關生日，有許多豪華酒店的CRM系統裡面還會記錄你的生日，生日那天給你發郵件

我沒有開我私人郵箱，但是每年生日那天都有一堆酒店爭著發來郵件祝福生日快樂。這個我估計也是系統自己做的，不然每天行政酒廊經理甭幹別的，就天天給過去的客人發郵件得了。其實這個功能並不高階，大家每年過生日的時候還不都是中國移動率各信用卡銀行樓盤4s店保險媽媽桑發生日祝福來？

2 蜜月佈置

既然有人提到了男朋友提前聯絡了酒店做蜜月佈置，那也提一提蜜月佈置

先說個行規，蜜月給升級送蛋糕是高階酒店的行規。但是這條行規被許多中中國人給用濫了。

蜜月佈置一般包括

送蜜月蛋糕

送香檳或者氣泡酒

送甜點

房間升級

蜜月客房佈置

典型的蜜月佈置，champagne on ice

典型的蜜月房間佈置

有關蜜月佈置被盜用的內容，請見 五星級酒店有哪些不易發現的免費服務？ - 趙伊辰的回答中的

港媒：內地母子冒充夫婦在馬爾地夫吃蜜月免費餐

3 welcome amenity

amenity在中文裡面很難準確地翻譯過來。應該是“能提供舒適度的東西”，所以電吹風 音響也叫amenity

歡迎禮物一般都是歡迎水果，但也有酒店送當地特色禮物之類的；還有送巧克力的。歡迎禮物最帶勁兒的是香格里拉酒店，入住香格里拉豪華閣（就是行政樓層，香格里拉自己的叫法）送的歡迎禮物堪稱最能捕捉東方人對於面子的理解

嗯，這就是香格里拉豪華個的標準幾件套。瓶裝水幾瓶，水果一套。小吃一組。注意這可是比較破的瀋陽香格里拉，好一點的香格里拉的東西更好

再來看看其他酒店的welcome amenity

從成本來說，這個welcome amentiy的錢並不少花，馬卡龍屬於pastry commis練手的東西，成本也就是麵粉跟奶油不值錢；送了一瓶紅酒，這個的確是實打實的成本，不過酒店的店酒其實不貴，大概也就30左右；然後額外送了套菲拉格慕的洗浴品，也就10塊吧。但你看明顯沒人家香格里拉的逼格高

為什麼要在“個性化”這個問題裡面提welcome amenity，那是因為豪華酒店要在CRM系統裡面記錄你的喜好，什麼變態的喜好都可以滿足

怎樣可以在喝水的時候優雅地裝逼？ - 趙伊辰的回答 這裡面提到了北歐的voss的礦泉水 你知道超市賣多少錢一瓶嘛？

京東賣20多一瓶，酒店的餐廳賣通常要60，80一瓶，外加服務費

但是，只要客人能持續地給酒店帶來利潤，這種welcome amenity又算啥？

斐濟泉也得10多塊一瓶，這又算啥？這些都是客人提出來“我就喜歡喝什麼什麼水”之後，酒店在CRM裡面記錄之後，每次來住酒店送的welcome amenity

還是那句話，豪華酒店的客人買的是體驗；酒店賣的則是超乎預期

beyond expectation and imagination

4 繡字浴袍和繡字床單

只要客人能持續地帶來利潤，來點個性化的東西又算啥，本來也沒多少錢

5 食品個性化

咖啡裡面要不要奶油，要不要脫脂奶，連星巴克這種輕奢都算不上的都能做到，更何況高階酒店？

6 個性化報紙

高階酒店往往會根據客人入住的證件，推斷客人的報紙語言，每天早上起來直接送到門口

7 借東西

出門在外經常落東西對吧。高階酒店能借的東西，包含手機充電器，充電線瑜伽墊等東西。記得要還哦！

ps 有的酒店借東西的時候要押金，其實這也能看出酒店的檔次

8 認臉

所謂認臉服務，就是酒店的Standard Operation Procedure(SOP)裡面規定的，對某些特定人群的問候。

一般來說豪華酒店級別的，會有三種認臉

8.1 熟客認臉

所謂熟客認臉就是住過幾次以後，有些員工會把熟客的臉記住，然後再次光臨的時候直接打招呼

8.2 普通認臉

某些高級別住客，例如政要，業主，會提前下發照片提供認臉

8.3 推測認臉

高級別常客，推測客人是哪位貴賓名單裡面的，提供認臉

例如在歐洲，如果貴賓旅客名單裡有個亞洲人，可能推測是趙先生，直接問候

9 保密入住

豪華酒店提供保密入住服務

通常來說，你打電話到酒店總機

“我想找一下住店客人吳亦凡”

正常來說，總機是不能告訴你房號的，但是可以直接給你轉過去

而保密入住就是，設定之後，通過這種轉接是“查無此人”

一般那些金屋藏嬌的可能需要這種服務。

當然了，公安局面前這些都不管用的。

10 指定客房

高階酒店支援記錄客人喜歡的房號在系統備註，客人可以要求每次入住，只要這間房還沒賣出去，都指定要這間

以及

支援記錄客人忌諱的房間號，每次入住都避免入住這間房間

本來答主是不信風水這些東西的，但是答主在某豪華酒店的確遭遇了所謂風水不好的事情，就是凡是入住某間房間，會出現比較蹊蹺的事情

例如，弄壞了房間設施，賠過1萬多塊；跟女朋友鬧掰了；重要的career有setback之類的

所以在意識到這個問題後，答主要求那家酒店永遠不要給我安排03號尾數的套房，系統支援

嗯，逼格滿滿

11 定製房卡

嗯，不僅床單被罩浴袍可以定製，房卡也可以定製

不過這種定製一般並不針對某一個客人，而是大型會議或者團隊的時候，會定製這種房卡。

比如答主見過賓士的房卡，銀行的房卡等等，就是他們在酒店開會的時候，酒店提前準備好的。房卡是可以重複使用的，所以有的時候普通住客也能趕上

抱歉，沒圖

12 酒店品牌

酒店在許多地方會盡可能地彰顯自己的品牌特色

廣州白天鵝賓館是中國首批五星級酒店。白天鵝招牌早茶中的一道點心

13 早餐打包

有關早餐打包的內容可以分為兩類

一類是自助早餐因為來不及吃，趕路，可以自己打包

一類是直接讓酒店服務生打包，還有酒店直接賣早餐盒的

14 扯淡

嗯，既然高階酒店的客人往往比較寂寞

陪客人扯淡其實也是高階酒店提供的一項服務

一般聊天的內容無非就是天氣如何如何啊，本地什麼地方好吃啊，圖中就是典型的西方人之間的套近乎，咱們是中中國人到國外住酒店百分之百也會被中中國人套近乎

15 高階禮賓服務

北京機場國際到達，剛下廊橋甚至護照都沒蓋章，你就能看到一些五星級酒店的牌子，引導你快速入關

算上高階車接送到酒店，大概要700起，在現在滴滴uber很方便的年代好貴

16 house car

house car一般是奢華類酒店給預訂行政樓層客房的客人準備的，高階轎車，半徑3到5公里以內，全天隨便用的服務

不過這項服務現在提供的越來越少了

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不應該提供的個性化服務

1 洗襪子洗內褲

這是國內許多中檔酒店容易犯的錯誤

嗯，你懂了吧？科科

2 遺失物品主動聯絡

在高階酒店遺忘物品，基本上除非是證件類或者好幾克拉那種極為貴重的東西，否則不能主動聯絡客人

嗯，酒店裡面發生的事，是最容易影響家庭和諧的。比如一件其他女人的衣服內衣，ipad，甚至香水味道不對等等

所以，高階酒店遺忘了東西，務必要主動聯絡酒店。通常高階酒店丟了東西都能找回來

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酒店服務再好，還是那句話，都是撫慰出差路上一個又一個寂寞的心靈

don"t get used to be spoiled

酒店機器人個性化享受到酒店機器人帶來的入住體驗。酒店機器人提供標準化、流程化、人性化、個性化的服務。讓我輕鬆登記入住、支付以及退房，體驗到的科技感，時尚感以及參與的樂趣。

還有的個性化服務就是酒店服務的全配套，這個在高階酒店所感受到的是獨一無二的體驗，既然是高階酒店，絕多數可以是露天玻璃天景房，可以直觀看見星空夜景；也可以是海景房，一覽無餘，沐浴海風；也可以是自助餐、游泳池、SPA、健身區、兒童託管區等服務。消費決定你所體驗的層次。

在酒店裡體驗過的個性化服務不少，比如免費機場接送，免費衣服洗、熨、折，免費spa，免費生日蛋糕等。但最難忘的是入住泰國曼谷的千禧希爾頓酒店，酒店自己有碼頭。

我在四川成都旅行時體驗的高階酒店是機場保接送，房間裡有電腦，可以免費上網。早上的自助餐也不錯，幾乎能體驗到四川的全部美食。

再就是去雲南邊境騰衝旅遊時住了一晚溫泉酒店，酒店襠次超高，據導遊說這個酒店一般都是高階老幹部療養的地方，每個房間都有泡溫泉的池子，而且酒店後面有很大的花園，景色很秀麗，有假山，芭蕉樹等漂亮景觀，各色花開，有好幾個溫泉池，下午吃完飯在寧靜的月光下泡了倆個小時溫泉，好不愜意！餐廳豪華，晚餐有云南特色孔雀宴，還送了燕窩、海蔘等價格比較貴的食品！

再就是十年前去海南旅遊，在一家五星級賓館住了幾天，每天都換鮮花，除了早餐很豐盛外，每天晚上還給送三亞的特色水果拼盤，還幫著訂飛機票規劃旅遊路線等。

到廣西旅遊時跟旅遊團，由於老年人多，有幾個老年人買東西大方，最後一晚要求導遊升級了一晚五星級賓館，在最有名的陽朔西街，晚上的夜景美呆了，到處都是漂亮的彩燈，連樹上也不例外。酒店裡還有健身房。站在窗戶外看夜景，真以為到了天宮。

最好的一次高階酒店是五年前過年跟旅遊團去泰國，每天住的都是五星級酒店，酒店窗戶外面是面積很大的草坪，碩大的游泳池，草坪上有不少涼篷，還有躺椅，周圍有花園，更絕的是花園靠著海，海邊全是鮮花，景色不亞於公園。最後一晚升級了酒店的豪華套房。套房裡有兩個衛生間，有廚房，冰箱、微波爐，客廳也很大，兩個房間，期碼有八十平米。每頓飯都是自助餐，有幾十個菜品，西餐、各種新鮮水果，各種冷飲，基本涵蓋了泰國的全部美食。吃的蝦也相當大。對於飯菜，他們真捨得下血本。

每到一個地方，酒店都各有特色，這兒就不一一細說了。

五星級酒店，那種幾個晚上就揮霍掉我一個月房租的地方。既然住了，就不能白住！這裡的五星級酒店 = 高階以上的酒店級別分類見：各酒店集團的對比五星級酒店那些藏得很深的免費服務！大家一起來看看高檔房裡的小祕密。

1、住滿24小時

大部分酒店的入住時間是下午2點入住，中午12退房。但是在某些酒店集團當你當年住滿了100晚以上，就可以享受住滿24小時政策。例如你今天晚上8點才到店辦理入住，那麼你的退房時間就是第二天晚上8點。

2、指定客房

高階酒店支援記錄客人喜歡的房號在系統備註，客人可以要求每次入住，只要這間房還沒賣出去，都指定要這間。以及支援記錄客人忌諱的房間號，每次入住都避免入住這間房間。

3、擦鞋服務

這個可能不用多說了吧，皮鞋擦鞋。有人提到瑞吉免費熨衣服，可能是吧，這個看酒店。

4、獨家遊覽線路

酒店獨家的遊覽線路，無需額外預定，甚或包含門票。

5、蜜月升房

通過郵件告知酒店你是蜜月旅行，有很大機會被升級房間為蜜月房型。

總而言之，酒店隱藏服務很多酒店的服務是沒有明文列出來了，這就好像是飯店的隱藏選單，星爸爸家的隱藏飲品一樣，你問出來就會有，你沒有注意到就錯過了，所以，千萬記得一家酒店的禮賓部，有問題直接問他們，不要害羞，因為你就是上帝！

我以前到日本出過差，住過東京京王廣場酒店，體驗過酒店派遣服務。

說說感受吧，泡泡浴是很不錯的，在國內是沒有的，跟網上寫的流程一樣，很是專業，由於我的英語並不是很流利，所以沒做進一步的溝通，也就是基本專案吧，但還是體驗不錯的。