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  • 1 # 使用者1343168511129

    客戶進入4s展廳前:當客戶進入4s店展廳前,值班保安要對來訪客戶表示問候和致意,並要為客戶指引展廳入口,若果客戶是開車來店的,值班保安要引導客戶車輛停放到停車場,並安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話,值班保安要主動拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始於此,汽車銷售顧問要做好汽車銷售工作,也就必須從這裡開始做好。客戶進入4s展廳時:這是4s店展廳接待流程中,汽車銷售顧問與客戶接觸的開端。當客戶來到4s店展廳時,值班汽車銷售顧問要走到展廳門外去迎接客戶,要主動向客戶打招呼,對客戶的到來表示熱烈歡迎,並幫助客戶開啟展廳大門。打招呼時要注意保持微。在適當時機介紹自己,並遞上自己的名片,禮貌的請教客戶的稱謂,詢問客戶來訪目的。引領客戶去4s展廳看車:客戶休息好了後,汽車銷售顧問應引領客戶去4s店展廳參觀,並在客戶身旁為其做產品的介紹。如果客戶希望自由參觀,則汽車銷售顧問應告知客戶自己在旁侯,並於客戶保持一定的距離,關注客戶的舉動。當客戶對戰士商品有所興趣時,汽車銷售顧問應主動上前服務。這是4s店展廳接待流程中一個重要階段。與客戶洽談:邀請客戶就近入座,並立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問在徵求客戶同意後可入座於客戶側面。在與客戶交談時,要隨時關注客戶的同伴。汽車銷售顧問在執行4s店展廳接待流程時,必須讓客戶感到賓至如歸。送客戶離去:當客戶要離開時,汽車銷售顧問應提醒客戶檢查是否有遺漏隨身攜帶的物品。當客戶確認無遺漏物品時,汽車銷售顧問應送客戶到展廳門外,對客戶的惠顧表示感謝,並歡迎客戶再次光臨公司。除此之外,汽車銷售顧問還應微笑著目送客戶離去。值班保安也應向客戶敬禮致意道別。若果客戶開車前來的,汽車銷售顧問應陪同客戶至車輛旁邊,值班保安也應提醒客戶道路狀況,併為客戶指引方向。4s店展廳接待流程是一連串的,沒一個環節及細節都是不能忽略的。客戶離去後:在客戶離去後,汽車銷售顧問要整理好客戶資訊,另外,還要對展廳進行整理,將展廳恢復原狀。到此為止,4s店展廳接待流程就結束了。

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