1.公司有規章制度，違反了按規定處理。

2.難纏的人也得講理呀，沒理寸步難行，自然有管理他的地方，無視就行了。

現已主題解答，面對難纏的、強勢的、情緒失控的員工，作為領導層(高層、中層領導……)首先穩定員工情緒(就事件的原尾，給於大體的解答……)再個別和該員工面談(談談企業各方面情況、也可以鼓勵一下該員工的業績、多多關心該員工的家裡的生活情況……)透過思想疏導，待員工切實認識後(確得剛才的行為、愧對領導和同事……)如確屬績效有提升範圍，領導應及時給於鼓勵！客觀講，人都是有情感的(只要不智障)即使績效有低下，一旦認識後，他可以在今後工作中，彌補過失……因此做領導要以耐心細緻的工作去面對！

眾上所言，作為每一個員工，大家為了生濟，來的企業，應把企業當作家！通俗講，鍋裡有、碗裡就有，只要幹群心往一處想、勁往一處使，把企業搞上去，才能有自已的一席之地！企業與員工是魚水相依的關係！

當然是本人的見解，如不當之處、請見諒！

這個問題最重要的就是準備工作要做好，在談話之前對員工的情況進行詳細瞭解，同時在心中要預演一下談話可能會出現的問題，也就是做好預案，然後在談話中才能有的放矢的去控制談話內容和節奏，避免談話中出現話趕話，相互抬槓或置氣，導致面談失敗。

我們對談話物件當然是越詳細越好，但通常我們很難做到這點，以下兩個方面是我們面對強勢和情緒易失控談話物件一定要去重點了解的內容。

1、談話物件難以溝通的原因調查；

這可以為我們的談話提供針對性的幫助。每一個人都有自己的性格，也有自己的習慣或特點，如果我們知道一個人說話的習慣和思路，那麼我們就可以提前去做準備，保證面談過程的順利有效。

如我在生產車間工作時，當時部門正在進行計件的薪酬績效改革，做了大量溝通和宣導工作以後，發現有兩個人最讓人最頭疼，而且都是堅決不同意新的績效方案。這兩個人一個是在基層幹了差不多六年的婦女，做風潑辣，那是什麼話都敢說的人，粗的俗的一套一套，機關槍一樣，旁邊的人根本插不上嘴，只能在旁邊要麼臉紅、要麼尷尬的聽著。另一個則在很多部門幹過，據說還是老闆創業時的四個員工之一，之所以淪落到生產車間打雜，就是所有部門都受不到了他，因為不管什麼事只要你找他，他就會在你說的時候，開始一本正經的一字一句來反對，談話被攪的七零八落，費了半天時間，你會發現你的談話還陷在開頭的零碎之中。

當時針對這兩個人，我做了大量的調查瞭解工作，排除掉各種作用不大的內容之後，我發現那個中年婦女，很多時候只是因為彼此立場和看待事情的角度不一樣，加上這個中年婦女確實對事情的理解方式和一般人不一樣，很容易在同一件事情發生衝突，情緒就會失控。而另一個傳說中元老級員工，則完全是一種心態上的原因。因為大家發現他很喜歡別人和他談當初與老闆一起創業的事情，所以有意無意就會投其所好，在各個方面奉承幾句，但是在實際工作上，這些都平時完全不一樣，讓他心裡的落差感很大，於是他越發想證明自己，或是希望透過他的言行提醒大家注意到他的不同。

2、瞭解談話物件過往成功溝通的案例，從中尋找面談的經驗和線索。

人都會有相對合的來的人，也都會有相對順利和有效的交流，透過對這些的瞭解，會為我們的面談提供有力的參考和佐證。

上面講的那兩個員工，在知道溝通障礙的主要原因以後，並不意味著我就能如願完成彼此之間的談話，所以我又透過各種渠道，去了解平時和工作中兩人與其他人有無愉快的交流經歷，發現這兩個人並不完全是大家印象中的那麼難以溝通和相處。

如那個中年婦女，如果你能以她兒子為例，以她兒子為中心去談問題，她就會變得很有耐心，尤其是那個人學歷還比較高的時候，她會很認真和很用心的聽，這種談話不管涉及什麼話題往往是順利而且有效的。

而那個老員工呢，則喜歡回憶過去。如果你能用心和認真的先聽他說，讓他說個盡興，中間不要插話，不要打斷，在他滿意（或者說宣洩）以後，他有一個很長的平緩期，讓你把想說的事情說完，同時他會很沒有興致一樣，對你說的事情很少去反對，要是你能更尊重一些，用徵詢和商量的態度，請他支援某一件事情，往往都會得到滿意的結果。

這是一個進行難度較高談話必須要做的工作，適用各種重要或困難情況下的談話情況。

1、演練預案的必要性；

再完美的預案，它都只是一個計劃或想法而已，並不代表能完美的實施出來。演練可以幫助我們對預案進行細緻的推敲和熟悉，提高對整個面談過程的成功把握。

2、預案必須要對整個面談的節奏和範圍做好準備。

雖然我們沒有辦法把一個面談所有的細節和可能出現的突發情況都做好準備，但我們可以做好出現這種情況時該怎麼辦的事先準備，確保整個面談順利進行。

如和那個老資歷的員工進行面談時，他突然對另外一個平行部門負責人在人格上的進行否認和攻擊，並尋求我的看法和意見，這個時候，如果我沒有做相應準備，那麼我在回答時，肯定會猶豫，那麼這一個猶豫和停頓，很可能影響到這位員工說話時的心情，導致他對面談產生不滿，進而影響到後續的整個過程和最終結果。而因為我對整個談話範圍和節奏控制都做了準備，對任何超出這個範圍的內容，我都只輕拍一下桌面，用一聲輕嘆或一個微笑表達我在認真聽，然後這一個拍的動作，你可以理解為我在認同你的看法，也可以理解為我在勸阻或表達遺憾等等，所有一切模糊的態度和舉動，都是為了保證他的情緒不被打斷，能繼續往下說。

3、預案中一定要充分考慮到談話物件的想法和觀點。

沒有互動的對話不是溝通，而是命令，如果你的預案中對談話物件考慮較少，那麼就意味著你命令的意味很濃，容易引起談話物件的牴觸和對抗心理。

如那個中年婦女，我一直都是站在她的角度，從學業、求職等方面，細細以她兒子的作為物件，結合自己的建議一點點開啟談話局面，讓她慢慢從一個母親，轉移到如果是他兒子當我這個經理，或者工廠老闆時，遇到類似的問題會怎麼想，會怎麼做等等，最終成功說服她認可了公司的最新薪酬績效方案，並且在後續整個方案的實施過程中，一直表現的非常積極和主動。

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