首先開啟溝通通道，管理者要敞開你的渠道，讓別人知道你願意溝通，且給出方法，比如我的上司曾經告訴我，只要在同一個城市，有任何急事，一個電話他一定20分鐘出現。

其次多聽，有時候聆聽，就是很好的溝通，員工很多時候需要訴苦。

第三解決，聽到了難事，給予些幫助，可以是意見，或者是物質，或者幫忙拖拖關係。

溝通。說容易也容易，說難也難。這要怎麼看？首先是要做到以什麼身份來溝通，是以一個管理者的身份還是以一個朋友的身份，如果是前者的話，溝通的成功率就有些低。因為，沒有一個工人願意和領導說三道四。如果是後者的話。成功率就高多了。為什麼呢？因為您把職工當成朋友，與他們一起嘮家常，生活中的事情，工作中的事情。比如：生活中有什麼困難？需要我幫助解決的。工作中有什麼事情，需要幫助的解決的。讓職工把您當成朋友，而非是管理者。這樣他們有什麼事情就會主動的與您說。有的是生活中的事情，但大部分都是工作中的事情，甚至還有比較好的建議，是您在工作中所忽視的事情。不管什麼時候，都放下架子，和他們一起探討，傾聽他們的真實的想法。為您以後的工作打下堅實的基礎。

管理的中心任務就是與人打交道，而與人打交道的首要前提則是必須知道別人正在想什麼。

想得到別人的信任、尊重和認可，進而或被人理解、或被人接納、或被人賞識，並在此基礎上使自己與周圍的人或環境和諧相處，乃是一個正常人在人際交叉互動中的基本精神需求。在日常的管理溝通中,出於各種主客觀原因,人們所發出和接收到的資訊往往並非完全的和真實的資訊，這就出現瞭如下經常遇到的情況：凡是你所看到的，大都是別人希望你知道的；別人做出來的，也大都是做給你看的；我們所知道的“事實”，往往是已經被“塑造”過的事實；你所得到的反饋也常是偽反饋，致使人們在許多時候不得不透過猜測和想象來彌補資訊的殘缺與不足，並且這種情況隨著管理層級的上升還越加明顯和嚴重。

更要命的是，在我們進行猜測和想象的過程中，如果受某種主客觀條件的侷限而一時對所猜測和想象又難以“證偽”的話，那麼我們十有八九會把這些猜測和想象當真；而一個人在某方面的表現如何，往往又會成為人們猜測和想象他在別的方面如何表現的依據。

這實際上是在警醒我們：在現實世界的溝通心理和行為及其過程中，當你的善意、誠意、美意尚未被別人理解並接受時，它們就總有被別人當做假意、惡意甚至敵意的可能。

我是【聊哥】，

從業16年的資深HR，職業經理人。

在我十多年從業經歷中，見過領導無數。

這些領導中，有中層幹部，有高管，也有老闆。

在和這些領導共事的過程中，我發現，不管哪個層級，管理者靠譜或不靠譜，有一個顯著的區別，就是說話。

不靠譜的領導，習慣說一些大話空話。

哪些話是“大而空”的呢？舉幾個例子，讓大家感受一下：

所謂“努力”，大家到底是做了哪些努力？領導也說不清。

“很重要”，體現在哪裡？領導沒說。

“參與”，具體每個人，在什麼時候，應該做什麼？領導也沒明說。

“決策”，好像很有魄力呢！可是會議本身是不會決策的，最終決策的是某個人。

聽到以上的話，員工會有什麼感覺？

領導在表揚我們，可是我一點都不感動呢！

領導在要求我們，可是我們不知道應該怎麼做呢！

領導在幫我們解決問題，可是我們看不到希望呢！

……

同樣的話，我們看看靠譜的管理者，是怎麼說的：

為了完成這次任務，過去的這一週，我們團隊的每一個人，每天都至少工作到晚上11點，小王和小周兩人還熬了兩個通宵。為了拿到第一手的資料，小李和小劉每天頂著大太陽，走街串巷地做調研，都曬脫皮了……總之，所有的人，都非常努力。

領導在“非常努力”的前邊，加上了具體的資訊，有事實，有資料。

作為員工，聽過之後會怎麼想？——呀！原來我所有的努力，領導都知道。

“非常努力”不是不能說，而是要加上具體的原則、標準和具體的數字、事例。

這項工作，很重要！如果能夠完成，我們公司今年的業績要翻一番。那樣，我們的個人收入將是去年的2.5倍！

所以我們每個人都要全力以赴，支援這項工作。

業務人員，需要在×天內，完成……工作；

運營團隊，要根據××情況，在×月×日前，完成……工作；

由於時間緊，任務重，後勤人員要重點做好大家的加班工作餐，出差人員的交通、住宿，裝置、設施、用品……等方面的保障。

一件事情為什麼重要，聰明的領導會用資料來說明，之所以重要，就是對結果的影響。對公司和員工都有利的事，員工更能激發熱情和鬥志。

每個人都要參與，也說得很具體，讓員工知道，我應該在正確的時間，做正確的事情。

聰明的領導，不是隻會做思想動員，也不說那些發揮不了動員作用的空話；而是善於根據團隊的特點，抓住大家的訴求，把動員變為激勵和激發，並且做好指揮和排程。

這個問題的主要原因，是業務端對客戶需求掌握不清，服務端對客戶提出的意見處理不及時不恰當，跨部門之間的資訊流不通暢。

在碰到問題時，領導能夠第一時間作出判斷，並且立即作出反應。

會議時間、參會人員、決策機制……都說得清清楚楚

員工第一時間得到具體的反饋，相信接到會議通知的各部門經理，也能夠提前作出針對性的準備。

總之，聰明的領導不僅能對每一件事情瞭如指掌，還善於透過語言，把自己所知道的，所考慮的，所計劃的事情，清晰、準確的向員工表達，做到讓每個人都心中有數。

優秀的管理者，就應該說你所想、做你所說，只有讓員工知道、看到，才能讓所有的工作有秩序、有節奏、有效率地推進，從而達到最理想的結果。

在職場上，你見過的領導，都是怎樣和員工說話的？

一起來交流！

我是【聊哥】，

資深人力資源經理，

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