生活中再謹小慎微的人，也很難保證永遠不會冒犯別人，更何況那些不拘小節，大大咧咧的人，往往衝撞了別人還全然不知。被冒犯的人，或緘口不言，悶悶不樂；或直言不諱。往往一語不合，弄得雙方都難以下臺。那麼，如何面對別人的抱怨呢？心理學家提出如下幾條建議： .被別人抱怨時，要保持冷靜，顯示出樂於傾聽的姿態。不管你是否贊同，都要待聽完後再做分辯。 .不要東張西望。只有這樣才顯示出你的態度誠懇認真。 .別人抱怨時，千萬別以其說話有點結巴、語無倫次等來取笑逗樂。 .不要小題大作，彷彿別人的指責會使你喪魂落魄。最難相處的人，即使平日氣勢洶洶，但碰到麻煩也會顯出一副涉臨絕境的窘態。不要給人留下這種神經脆弱的印象。 .不要不屑一顧。許多人以此來顯示自己神聖不可侵犯，實際上這樣做與人與己都不利。 .不要曲解意思，要先設法搞清對方究竟抱怨你什麼，免得到頭來不知所云。 .不要向抱怨你的人暗示，他對你心術不正。 .向對方表示你理解他的抱怨，簡明扼要地複述一下抱怨的內容，這樣會顯示你尊重和關注他的抱怨。但是，不要對你接受不了的抱怨做出承諾，不要對明顯的惡意中傷不予回擊以示寬容，否則會使這種勾當的人得寸進尺，喋喋不休，永無停止。千萬記住：你既有必要敞開胸懷聽取別人的抱怨和批評而獲得友誼，也有必要中止別人對你的中傷而免受其害。