銷售進行到這個階段，也就說明客戶有意願購買產品，就差“臨門一腳”。

而這一“腳”到底在哪裡，我們往往抓不住。我們產品的優勢再哪裡？客戶的需求點在哪裡？限時活動、時間緊迫性。

還有在銷售過程中用到“逼定”，是不是客戶的體驗度就會大大降低。銷售員→朋友→產品

展開全部 首先要開門見山地說出自己公司的名稱和個人的名字，然後將自己的產品經營範圍告訴對方，然後詢問對方的產品情況和產銷情況，仔細聆聽對方的敘述，可能的話做些筆記。然後根據對方的情況，誠懇地提出建議，表達希望合作的意願。誠懇的態度是最關鍵的，另外對自己的產品不要過分渲染。最後要注意掛電話的禮節，表達一下自己的謝意，並等對方先掛電話後自己再掛。

下面介紹與陌生客戶在電話中溝通的14個方法： 電話營銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話與陌生客戶溝通，當然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快的上手。

一、

讓自己處於微笑狀態，微笑的說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中，自然變得就有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。

二、

音量與速度要協調，人與人見面時，都會有所謂的“磁場”，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之處，採取適中的音量和速度，區辨出對方的特質後，再調整自己的音量和速度，讓客戶覺得你和他是同一掛的。

三、

判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型的人，而講話慢得人時感覺型的人，業務人員可以再判別型之後，再給對方適當的建議。 四、

表明不會佔用太多時間，簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎”，為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，都會出現“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這要看個人的功力了。

五、

語氣語調要一致。在電話中，開場白通常是國語發音，但是對方的反應，如果是以臺語回答，我會馬上轉成臺語和對方對話，有時國語和臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要“和對方站在同一個磁場”。

六、

善用電話開場白。好的開場白可以讓對方願意與業務人員多聊一聊，因此，除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問：對於近兩年普遍推廣的LED燈，請問您有什麼看法？或者您在工程專案中，經常使用到LED燈條嗎？諸如此類的開放式問句。

七、 商用暫停和保留的技巧。什麼是暫停？當業務人員需要對方給一個時間和地點的時候，比如，當你問對方“你喜歡上午還是下午”，說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

八、

身體挺直或站著說話，閉上眼睛。假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧。試著將身體挺直或站著說話，你將會發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好。有時不妨閉上眼睛將會，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

九、

使用開放式問句，不斷問問題。問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客戶的真正想法，幫助業務員做判斷。不妨用“請教您一個簡單的問題”“能不能請您多談一談，為此會有如此的想法”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

十、

即時逆轉。即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如，當客戶說“我買了很多保險”時，不妨就順著他的話說“我就是知道您買很多保險，才打這通電話”當客戶說“我是你們公司的客戶”不妨繼續“我知道您是我們公司的好客戶，才打這通電話” 十一、

一再強調您自己判斷，您自己做決定。為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調“您自己做決定”“全由您自己判斷”等句子，可以讓客戶感覺到業務人員是有質感的，是不會死纏活纏的，從而提高約訪的機率。

十二、

強調產品的功能和獨特性。“這個產品和特別，必須當面談，才能讓您充分了解。。。”在談話中，多強調產品的很特別，再加上“由您自己決定”，讓客戶原因把他寶貴的時間給你，切忌千萬不要說的太複雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的興趣。

十三、

給予二選一的問題及機會。二選一的方式可以幫助對方做選擇，同時也加快對方也業務員見面的速度，比如“早上或下午拜訪”“星期三或星期四見面”等問句，都是二選一的方式。

十四、

為下一次開場做準備。當我們在做任何的結束時，別忘了對對方說“感謝您抽出時間“或者告訴對方”“非常榮幸認識您”好的結束，有助於為下一次開場做準備。

說實話溝通是一門學問，如果你是一個經常和客戶打交道的人那麼就更需要重視語言的說話方式，掌握一定的電話營銷技巧。

第一、打電話之前還是要自己組織好語言

你作為一個電話營銷人員來說如果不認真的思考，也不組織好語言，每次打電話就會亂說一通，最後發現還有的沒有說明白，如果你是給一個潛在客戶打電話的話，那麼就需要讓客戶更多的瞭解你的產品，要學會組織好一些簡明的產品介紹，多介紹一些產品的效能還有價格，這樣就很容易達到一個產品的銷售。

第二、每次說話要掌握好語速吐字

為什麼很多女性的成交量很高呢，其實聲音是很重要的，而且聲音也是具有感染力的，特別是增強聲音的同時感染很重要，如果你平時語速很快的話，也不明白別人在說什麼這樣就很容易成交不了，有的人說話聲音特別大這樣也會給人一種不禮貌的印象，要注意聲音音量，保持一種微笑的溫和的語態。

第三、要做好傾聽

和客戶交談的時候傾聽很重要，也就是要能快速理解客戶的意思，千萬不能敷衍了事，而且和客戶之間的對話就像是一個朋友之間的互動一樣，不要老是重複客戶說的話，給人一種非常不自信的感覺。

第四、做好登記

要做好電話營銷成交客戶的話做好登記也是很重要的，就是和客戶之間的溝通登記下來之後，能夠短時間內做好電話回訪，從而能夠達成協議。