話務員國家職業標準　　職業定義　　從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、資訊服務、使用者交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。　　話務員從事的工作具體包括：（1）按呼叫順序依次應答，受理使用者使用電信業務，填寫記錄單；(2)接續、處理使用者業務需要；(3）接續和處理受付業務電話；(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；(5)控制業務流量及電路質量；(6)按規程處理更改使用者電話號碼；(7)受理專線使用者的各類特別業務；(8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務；(9)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；(10）受理資訊服務業務；(11)受理使用者交換機業務；(12)受理機上諮詢業務。　　職業等級　　本職業共設四個等級，分別為初級話務員（國家職業資格五級）、中級話務員（國家職業資格四級）、高階話務員（國家職業資格三級）、技師（國家職業資格二級）。　　下列工種歸入本職業：　　話務員　　長途話務員　　查號話務員　　國際話務員　　在很早的時候就出現了話務員這個職業，這個職業在不同的時期有不同的工作內容。 　　在抗日戰爭時期，話務員的工作主要就是接收和傳送電報，用摩爾斯密碼的那種，屬於機要工作崗位。 　　在解放後到電話廣泛普及之前，話務員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作範圍就是將需要連線的電話線透過人工連線起來，保證雙方的通話。