我也注意到這個問題。我認為，實際上，越來越忙主要是我們國家目前的狀況。德華人，平均一年有120天假期。法華人，每日工作時間不得超過6小時。這還不滿意，他們還經常因為zhengfu動了他們的福利而鬧罷工。美華人沒那麼懶，但是你看他們的生活，普遍也是很愛玩愛作死。那些生產力發展到接近飽和水平的發達國家人們相當休閒。

一個是，我們國家和其他一些發展中國家處於上升期，這就不斷地帶來新機遇、新工作。另一個是，分配製度、勞動制度還很不健全。發達國家的工會非常厲害，一言不合就抗議。你在咱們這兒，被老闆壓榨死也不敢吭氣。實際上咱們狠多時候提高產出都是靠加大對勞動者的壓榨來實現的（是不是有種資本論的感覺）。這是將來必將被取代的畸形生產模式。發達國家限制了對勞動者的剝削，這就客觀上要求生產單位透過改進技術、改善管理等途徑來提高收益，從而使整個社會的生產力不斷提高。生產力高到一定程度的話，工作就成為一個人獲得分配的一個權利。如果你多工作了，你就搶了別人的分配。宏觀上看，限制工作時間、增加社會福利極其有利於防止產能過剩（中國經濟現在的一個主要問題）、避免經濟危機。這也是西方在二戰後吸取的一個教訓。

最後一點吧，民族性格、傳統觀念對於人們的工作狀況也是很有影響的。你看日本很發達，但是日本人還是特別敬業，特別愛工作。法國則是深受法國大革命的“優良傳統”（他們確實認為這是值得驕傲的優良傳統）的影響，喜歡鬧罷工爭民權。中國呢，華人特別愛從眾（說得積極點叫集體主義精神）、愛面子（別人家的孩子都是年薪十萬）、愛騎別人臉（“吃得苦中苦方為人上人”）。

這是大勢所趨，未來的智慧時代來臨將會改變人人的方方面面，重複機械化的工作將會被人工智慧所替代，科技將會快速發展。

社會經濟發展，以及人們的生活需求，舉個簡單的例子，客服行業為什麼要向智慧化發展？

一、政策驅動

中國《國家中長期科學和技術發展規劃綱要(2006-2020 年)》把服務機器人列為未來15年重點發展的前沿技術，並於2012年制定了《服務機器人科技發展“十二五” 專項規劃》支援行業發展。

二、時代驅動

現如今，中國已經快步走進了工業4.0時代。網際網路與移動網際網路高速發展推動了人們生產、生活方式的加速轉變。傳統的人工客服已經無法勝任新需求下的崗位工作，工作效率及方式很難滿足網際網路場景下的客戶需求。

三、需求驅動

1、渠道多樣化

2、服務高效化

智慧客服在服務時長上可達7*24*365天實時線上，遠超人工線上時長，並且能夠隨時保持標準化服務狀態，根據企業預設進行客戶服務，高質高效。

3、答疑精準化

在企業內，客服培訓時間長，工作水平高低不一，無法完全按照企業統一標準對客戶進行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。但智慧客服，利用自然語言理解引擎，解析文中語義並聯繫上下文語義對客戶的模糊問題進行推理引導，系統收集並學習客戶提出的未知問題，進行人工標註以用來完善、豐富機器人知識庫，由此達到較高的解答準確率，且可以保證企業服務的標準化水平。

4、管理統一化

基於目前的移動辦公新需求，現有的傳統客服系統資訊分散、資料彙總和客服管理困難，資訊、資料格式互通不便。智慧客服的接入使客服人員的工作流程透明化、視覺化，管理人員通過後臺數據統計報表便可一目瞭然，幫助企業進行客服工作流程的統一管理及量化考核。

四、成本驅動

目前資本銀根緊縮，企業利潤微薄，在開源的同時必須考慮節流，以降低企業成本投入。使用智慧客服部分代替人工進行基礎工作的完成，其所需成本不及人工工資的三分之一，且不需要支付額外的獎金、社保等費用，節流效果顯著。

相信在未來幾年，AI人工智慧技術將更加成熟，演算法技術、產品設計等也將不斷完善，智慧客服的互動能力、自動學習能力隨之持續突破，幫助企業客戶服務邁向更智慧化的發展程序。

首先非常感謝在這裡能為你解答這個問題，讓我帶領你們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。

科技只有一個答案，新答案替換舊答案，及時採納新答案，就是後發國家的優勢，而先發國家困於舊技術的配套設施與人員配置，在新科技應用上就面臨一個改革的問題，就牽扯社會變動了，這樣就會稍微慢一些。原來發展得越完善的先發國家，轉型就會越麻煩。

比如第二次產業革命的英國就是先發國家，蒸汽機最早採用也是全面普及，達到了第一次產業革命時期的完善，德國美國就是後發國家，反正蒸汽機也沒完全覆蓋，就直接快速採用電力，汽車等技術。美國因為地理優勢，資源豐富，人口量適中，國內市場龐大，好山好水得天獨厚，所以，沒人理他，美國可以放心獨自發展。也形成了不管北美大陸以外的孤立主義習慣。而德國就悲劇了，因為是後發強勢國家，夾在傳統Continental先發強國之間，國內市場飽和後，海外市場被傳統強國瓜分完了。於是德國就訴諸戰爭，二戰時走向極端，毀滅了歐洲，也毀滅了德國自身。

日本在戰後屬於後發優勢國家，美國等傳統重工業國家就屬於先發國家。

而到了第三次產業革命，克林頓提出高科技經濟，就屬於後發優勢，曾給日本帶去輝煌的傳統電子產業又陷入了先發困境，然後日本人就丟擲一個所謂的失去的十年，二十年，其實日本產業分佈在國外，為了避免被美國整，日本現在很低調。實際上，單就所謂日本軟板的農業來說，日本在海外投資的農田，規模也很龐大。日本的確被美國資訊科技後發優勢比下去了，但是日本並不窮，他只是在演戲，一旦涉及區域政治投資，日本大把大把的鈔票就撒出去了，這個時候，日本就不提失去的十年了。

下一次機器人科技時代，人口過多的國家有可能會陷入先發困境。因為機器人勞動力會取代人，那麼人口多的國家，就不只面臨一個新技術採用的問題，也需要解決很多社會問題。很有可能人數少的日本、歐洲會在機器人時代成為後發優勢國家。

而美國等發達資本主義國家，為了減少社會管理與福利的成本與壓力，在機器人時代可能會選擇驅趕持有長期居留證的外華人（根據就是，美國在歷史上做出的果斷又冷漠的選擇，以及美國在歐洲高福利社會制度面前的堅決態度），這些人毫無選擇，肯定會回國。這樣資本主義發達國家就又進一步加劇了不發達國家的人口壓力與經濟劣勢。

在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。

隨著人類教育水平的發展，人的創新意識增強，科學素質不斷提高，疑難問題不斷突破，在不同領域人類抵禦自然的能力加強，科技水平越來越發達。現在的科學技術發達，是前輩努力的結果，也是生產力發展到一定時期的必然結果。但對於將來來說，現在還處於初級階段，將來會更發達，越來越發達！

科技發展是歷史的必然，人類從農耕時代，發展到今天，都是生產力進步的結果，如今智慧化能解放勞動力，提高工作效率，必然是各國共同的追求，也是人們追求高科技的源動力。