情況一：主卡通話時，主卡不能上網分步閱讀

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4G網路支援上網但是不支援通話，需要開通VoLTE 高畫質通話功能才能通話時上網，該功能需要手機和運營商同時支援才能開通（狀態列顯示HD圖標表示已開通成功）。

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開通方法：

① 聯絡運營商客服開通VoLTE業務，並確認所在區域網路支援VoLTE功能。

情況二：副卡通話時，副卡不能上網

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只有以下三個條件均滿足時才能實現副卡通話時副卡上網

使用系統自帶的撥號軟體，通話時可上網的功能不支援第三方撥號應用

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手機支援副卡通話時可上網功能，且控制開關已開啟

· EMUI 10.0以下&Magic UI 3.0以下：設定 > 無線和網路 > 雙卡管理

· EMUI 10.X&Magic UI3.X：設定 > 行動網路 > SIM卡管理

· 開啟通話時可上網或通話時智慧選擇上網絡卡或智慧切換上網絡卡開關（如果沒有這個開關則表示手機不支援副卡通話時副卡上網）

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副卡開通VoLTE功能，手機狀態列副卡有HD圖示。

情況三：副卡通話時，主卡不能上網

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只有支援雙卡雙待雙通的手機才能實現一張卡（副卡）通話時，另一張卡（主卡）上網，關於手機是否支援雙通，可以在官網查詢或諮詢華為客服人員。

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如果手機支援“雙卡雙待雙通”，說明手機支援副卡通話時主卡上網。

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如果手機支援“雙卡雙待單通”，說明手機不支援副卡通話時主卡上網。

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如果手機支援"雙卡雙待，同時可支援如下場景下的雙通功能

1）一卡VoLTE通話中，另一張卡VoLTE可來電，可選擇接聽新來電結束通話原通話；

2）副卡VoLTE通話中，預設移動資料主卡可同時4G上網(如果主卡為電信卡，需開通VoLTE)，說明手機可以在特定的場景下實現雙通功能，但需要滿足以下條件：

① 雙4G網路正常；

情況四：境外啟用天際通，通話時不能上網

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在境外購買天際通套餐並啟用上網後，開啟通話時可上網開關，通話時仍然不能上網，是因為天際通開啟後，手機資料業務開關會被關閉，通話時可上網功能失效，所以不再支援通話時上網。

【方法一】檢查手機是否欠費停機，建議繳費充值；

【方法二】檢查手機是否設定來電轉駁、開啟飛航模式、呼叫限制等，建議取消後再試；

【方法三】檢查手機功能或訊號是否正常，建議更換手機或位置後再試；

【方法四】如漫遊到外地無法使用，建議檢查當地網路訊號是否正常及號碼是否已經開通漫遊許可權；

【方法五】嘗試重啟或更換手機是否能接打電話；

【方法六】攜帶手機卡到當地的營業廳進行檢測或補換手機卡