我經歷過一個真實的事情。但是我覺得寫出來可能會被噴。

嚴格來說，這個人並不算我的客戶，只是一個到門店裡蹭服務的。

我做的工作是按摩椅銷售。這個當然有試機服務。商場里人來人往，別的櫃檯都稀稀拉拉沒有幾個顧客，但是我的櫃檯天天顧客爆滿。別誤會，不是生意多麼火爆，而是按摩椅坐著多麼舒服，甚至有躺到上面午休睡著叫不醒的，而我的業績更是慘不忍睹，一個月大半時間抱蛋。

這天下午，天氣太熱，顧客沒幾個。按照公司規定，不管別人是否有購買意向，每個人都是潛在客戶，必須服務到位。我剛把一個躺到那裡睡覺影響形象的人打發走，又來一個，沒辦法，打起精神繼續，不過，讓我稍微有點安慰的是，這位男士還挺有禮貌。

他進來先說，小姑娘，我中午沒地方去，來你這休息一下。並且脫下鞋子，很認真的擺到按摩椅旁邊的地墊上。這讓我有了好印象。最起碼不用我提醒需要脫鞋，最起碼不用我幫忙整理鞋子。

可是，我寧願他進來就睡覺，不給我閒聊的。他躺下來，就開始給我聊天。

“小姑娘，家是哪裡的？”

“河南的。您呢？”

“我就是這上海本地人啊，在七寶老街住！你河南的，為什麼跑到我們上海來工作呢？”

我聽的有點不太舒服，但還是禮貌回答:“年紀小嘛，想出來見識一下不同的風景。”這話就有點官方味道。

“確實，上海是個大都市，不是你們河南那種地方可以比的。”

河南那種地方？河南是哪種地方，我想呵呵他一臉了。可是，接下來，讓人更想動手。

“我看你年紀也不大，還沒有物件吧？是不是也想找個我們上海的男人嫁了？好落戶在這裡。”

好自戀的男人，覺得天下沒男人，就他們上海有嗎？“不是，我有男朋友，也是我們老家的，我們一起出來的。”

“哎呀，你不要否認了，你們這些外地的小姑娘，來的久了，就會嚮往我們上海這種大都市的生活，往往就變心了。把以前的物件甩了，然後找一個上海人。甚至不惜找一個年紀比自己大很多的。”

這時，我已經忍無可忍。

“這位大爺（其實，他年紀不大，看起來四十左右），我不知道您這種僵固不化的思想哪來的。或許，您說的對，現實中有您說的這樣的姑娘，但是，這是人性比較弱的一點，並不一定完全會表現在我們河南人身上。假如，你們上海人，到了美國，我相信有您說的這樣的姑娘不計其數。”

他可能看我剛才不說話，猛的這樣一堵他，有點反應不過來，費力的從按摩椅上抬起頭來，睜大眼睛看我，樣子有點滑稽，我沒理他，再接再厲。

“您剛才問我，為什麼不在我們河南待著，跑到上海來，這就像您明明不買按摩椅，幹嘛不在老街自己家待著，跑到我們商場，我們櫃檯蹭坐著按摩椅是一樣的道理。”

他這時有點反應過來了，開始還擊。

“我們上海人有一種說法，娶了河南的老婆容易帶綠帽子。誰家娶了河南媳婦，就覺得丟人，抬不起頭來。”

他說這話，簡直是垂死掙扎了。

“您看到我旁邊櫃檯那個男孩子了嗎？你肯定聽出來了，他也是上海人。他已經32歲了，但是到現在為止，還沒有見過自己的工資卡，一直都在他媽媽手裡把持著（這是真的，他親口告訴我們的）。他給我說，上海的男人和女人都是出了名的，男的出了名的好，女的出了名的壞（這也是真的，當時那男孩就是這樣講的）。其實，說白了，這女的出了名的壞，那就是飛揚跋扈，蠻不講理。男的出了名的壞，說白了就是窩囊。您覺得娶個河南媳婦丟人，但是我們覺得嫁個上海男人更丟人。好了，您的試坐時間已經結束，請穿好鞋子帶上隨身物品慢走。”

他一句沒說就走了，過了一會我們商場的樓層經理找到我，你被人投訴了，去找樓面經理說一下情況去，不然搞不好要罰款。當時，我們的領導都是上海人，我說，罰款我是不會認的，你們可以向我們公司說明情況，不行我就接受調店。然後，詳細的向領導說明了我和這一奇葩顧客的談話內容。

結果是什麼呢？幾個上海的領導，蠻不好意思的說:“這個人確實有點奇葩，不用理他，我們都沒聽過，娶個河南媳婦帶綠帽子這回事。你回去安心工作吧！”

所以，不一定是哪個地方的人就不好。不管什麼地方的人，每個人都有不同的教養和素質。寫下這些，只是覺得那人真是我遇到最奇葩的人了，不是為了地域黑。

我不是銷售，但是我所在的部門經常需要做相關銷售配合，在這個過程中，經常有同事來跟我哭訴，這個客戶很難搞，太難搞，超級難搞！

我一開始的時候，還是不信的，有這麼難搞麼？客戶又不是怪物，怎麼會這麼難搞呢？後來，我發現我的想法是完全錯誤的，真的有很奇葩的客戶。

當時我們公司有負責微信代運營客戶，因為工作需要，同事是需要到客戶的公司去駐點的。該專案的直接對接人是一個五十歲的中年油膩男，因為年紀不小，又上不去，領導也就把這個微信對接的工作交給他。也就是說，他一天幾乎只有這一件事，只要稽核一下微信是否有問題就行了！

然後就各種茬來了，我們去駐點做微信的小姑娘，天天一早去就打掃衛生，對方來客人了，還招呼她去端茶倒水，對於微信的稽核打回去的次數完全憑他的心情來，心情好了，一遍過，心情不好了，十幾遍都有了，實在沒得改了，就開始從字號著手……有的時候，他故意等到快下班了，才審稿，他是可以在回家路上稽核，但是我同事就不得不留在辦公室裡修改文案，一遍又一遍，常常改到深夜。

同事熬了大半年，終於該領導因為得罪了大領導，被下放了，她才終於解放出來，但是也脫了一層皮。

後來，我們總結了相關的經驗——

對於奇葩的客戶，

首先，戰略上，鬥志別鬥勇：你不能跟他硬碰硬，因為比流氓，比奇葩你根本比不過他，因為他是甲方，你的角色決定了你只能跟他比智慧，比技巧。

第二，戰術上，有力有禮有節。奇葩的客戶有兩種，一種是對於工作要求嚴格，這類客戶，我們儘量按照他的要求完成，即使吹毛求疵，也儘量順從他的要求，直到他滿意為止，另外一種就是品行不端故意刁難，這類客戶需要把控度，如果要求太無理，可以用有力的理由拒絕他（拒絕的方式可以婉轉一些。）

第三，心理上，儘量給對方留有好印象。無論是哪一類人，他一般都不會為難他有好感的人。具體的方式太多，我建議大家看看東京、北京和上海女子圖鑑，裡面還是有不少職場上的心經可以學習的。