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1 # 陳梓嫣
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2 # 韶關鏵晨金居渠道Ss
很簡單，直接打運營商客服電話 人工服務
中國電信：10000
中國移動：10086
中國聯通：10010
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3 # 寬頻小哥孫陽光
哈嘍，大家好，我是Sunny，自己家網壞了，不知道原因出在哪裡，結果著急用網自己瞎搗鼓，本來小問題的，結果搞成了大問題，這樣的情況有很多！打運營商報修電話請技術員上門維修，白天可能很及時上門，那麼晚上壞了呢，豈不是要等到第二天麼。跟我往下面看，簡單的小問題，我們在家自己動手就能搞定！
寬頻貓先檢視寬頻貓的指示燈是否都正常，判斷是我們自己裝置壞了，還是運營商的裝置壞了，以下圖寬頻貓舉例。第一個圈，“網路E”指的是光纖是否有訊號，常亮為訊號正常，設備註冊線上狀態，反之閃爍則為訊號異常，或者註冊失敗，如果“網路E”不亮，而光訊號閃爍紅燈，則為光纖線路問題，一般我們自己處理不了，需要技術人員上門，用專業儀器檢測確定，但是要注意的是家裡面的光纖線千萬不能彎曲幅度過大，因為光纖裡面傳輸的是光訊號，所以彎曲過大，訊號就丟失嚴重，無法認證了！
網線檢查自己的寬頻貓和路由器的網線插頭是否鬆動，可以參照裝置上指示燈判斷，還有牆上面板是否接觸不良，
主機箱網絡卡網線是否插緊！
口插錯一般路由器的主口連結寬頻貓的1號口，或者千兆口，自己的電腦網線接在路由器的分口上一般（1-4號口，不分指定接在那個口上網速快，4個口是一樣快的）。尤其是電信寬頻貓的2號口是機頂盒專用的，不可以接路由器！
電腦路由器手機上述檢查完了，我們再看看自己的裝置，一般我們現在家庭環境，臺式電腦，筆記本，手機，平板等等，一家有很多樣的智慧裝置都需要聯網，那麼最簡單的就是利用排除法去找到問題點。
排除法一般臺式電腦不能上，我們就看家裡手機的無線能不能用，如果能用，那麼檢查電腦網絡卡被禁是否用（WIN7網路和共享中心裡-更改介面卡-本地連線如果為灰色-點選右鍵啟用即可），電腦有沒有中毒（開始防毒），本地連線是否獲取不到IP地址（重啟路由器，或者電腦上的360，TX電腦管家工具箱裡面有網路修復選項，一般網絡卡等小問題，一下就可以解決）
手機不能用，看家裡其他人是否能用，能則自己手機問題，一般是否開啟飛航模式，是不是接到其他開放的無線訊號上了，或者家裡小孩亂玩，把儲存的無線網訊號給選擇忘記了，或者直接自己的無線開關沒開的情況都有，逐個檢查下，一般問題都能解決！
總結還有家裡其他的智慧裝置，我就不一 一 舉例了，大同小異，參照著，小問題都能找到並解決，還有最管用最實在的絕招就是先把家裡的裝置都斷電重啟一遍（路由器一般沒有開關，千萬別按後面按鈕，容易給恢復出廠設定了，直接斷電源），基本上能好90%，實在不行就只能請技術人員上門幫忙解決了。但是千萬彆著急上網，一直催工作人員，因為他們大多是包片區的，要維護很多的家庭，任務十分繁重，一般沒有特殊情況，都會及時上門的，你一個催修的電話，他們可能就是扣分，扣錢，被公司考核，大家互相理解，都不容易。
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4 # 浙江電信
一、檢查網線與介面：
日常使用中一半以上的網路問題，是由於網線介面鬆動造成的，通常情況下重新插拔一下即可解決。另外檢視網線及水晶頭是否壞掉，可換一根網線嘗試，如果可以則說明網線壞掉。
二、重啟裝置：
另外一種常見的網路問題，是在更換裝置或路由器長時間使用後出現網路中斷，可以嘗試關閉路由器及裝置等待10~15分鐘後重啟嘗試。
三、使用電腦檢查軟體：
如遇到無線可上網，電腦無法上網的情況，可以藉助XX網路助手、XX電腦管家等網路診斷工具進行檢查，然後按照檢測結果進行修復即可。
四、無線網路卡頓延遲：
牆壁對WiFi訊號會有阻擋，不同品牌和價格的路由器穿牆能力都不相同，在購買路由器時選則穿牆能力強的，另外路由器擺放要避免雜物遮擋，避開電子產品和玻璃製品。
如果透過以上的方法都未解決問題，可以透過手機電信營業廳APP、客服電話10000號等渠道獲取幫助。
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5 # 智慧網路2333
寬頻上網常見故障簡易處理方法方法/步驟1:
寬頻使用者撥號時，系統提示678（XP系統）/815(VISTA系統）/651（WIN7系統）等，屬於線路故障。
產生原因：線路故障。
處理辦法：建議使用者先檢視下網線是否有鬆動，如未解決則撥打寬頻服務商進行搶修維護，一般服務商會盡快安排維護人員上門處理的。 比如：電信寬頻就可以撥打10000。聯通的是10086
方法/步驟2:寬頻使用者撥號時，系統提示691錯誤，屬於寬頻撥號故障。
產生原因：1、寬頻賬號或密碼輸入錯誤；2、寬頻賬號到期或手機欠費所致。
處理辦法：1、建議使用者撥打服務商電話重置密碼；2、查詢使用者寬頻賬號是否到期，如寬頻到期請諮詢服務商電話或到營業廳辦理續費。3、查詢使用者寬頻所繫結的手機是否欠費，如欠費請自行繳清欠費。
方法/步驟3:寬頻使用者撥號時，系統提示769錯誤，屬於使用者電腦本身故障。
產生原因：1、使用者電腦本地連線處於禁用狀態；2、使用者電腦網絡卡驅動故障所致。
處理辦法：啟用電腦本地連線或聯絡電腦公司處理電腦故障。
方法/步驟4:電腦螢幕右下角顯示網線打叉，請檢查網線兩頭是否插緊，確保網絡卡及路由器相關指示燈已亮綠燈。如透過路由器上網的使用者，建議先重啟一下路由器和電腦。如未解決，則可能路由器配置有問題，或主線不通，或路由器壞，可直接把網線插到電腦網絡卡上，撥號上網，如果能上網，可判斷路由器有問題，建議透過專業的電腦公司人員解決。
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6 # 小王八蛋
一、如果是網路不通時，首先看一下網線掉沒有以及老化沒有，或者是小動物咬壞沒有；如沒有，可能是交換機或集線器的疑問，要看交換機或集線器是不是在正常工作。
二、第2步要看一下RJ-45水晶頭是不是接觸不良,如果不好，可以用網路工具將其好，按568B線序的打法進行。再用工具測試是否連通！
三、如第二步都正常，可以檢查網路，用命令測試，便知是否有問題。方進行下一步的檢查
四、這一步，我們將在工作列中對網路領居進行IP設定，看看它的屬性是什麼。
五、還有一點就是防火牆是否開啟。
六、最後一步，就是網路裝置設定障礙，做了限制；
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7 # 智迅電梯刷卡
寬頻故障分兩大類。軟故障。硬故障。
軟故障有，沒有欠費？只要不欠費剩下的打寬頻客服！
硬體故障。光纖通不通？光貓上面的指示燈。網線通不通看lnx燈亮不亮。
一般就這兩個問題。
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8 # 充電樁施工
最好是看看自己有沒有欠費，然後確認，通電情況，在看下網路訊號是否正常閃爍工作沒有。最後諮詢客服人員，找到為你服務的工程師
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9 # 小情緒255130460
檢查一下路由器有沒有異常的指示燈什麼的，如果路由器上閃紅燈的話說明網路連線有問題，就報修吧，如果指示燈正常那重置一下路由器試試，電腦上可以用360安全衛士進行修復，360安全衛士裡面有網路修復工具的
回覆列表
寬頻故障好麻煩，有些不一定是你的問題。直接打電話給寬頻部門，報障維修。如果是疑難問題一直解決不了，多催促，電話不要停。