第一、學會處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，並做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，透過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進行回訪，客服專員可以透過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的資訊載體)，最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
客服人員進行客戶回訪，要注意以下事項：
1、客服回訪要選擇合理的時間。避免在客戶休息的時候打擾客戶。
2、做好回訪資訊的完整記錄。當遇到投訴時客服要注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。
第三、做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質很重要。一個優秀的客戶服務人員，應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那隻會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態，永遠是有效開展客戶服務工作的利劍!
第一、學會處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，並做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，透過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進行回訪，客服專員可以透過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的資訊載體)，最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
客服人員進行客戶回訪，要注意以下事項：
1、客服回訪要選擇合理的時間。避免在客戶休息的時候打擾客戶。
2、做好回訪資訊的完整記錄。當遇到投訴時客服要注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。
3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，儘量用補償性方法調節與顧客的關係。
第三、做好客戶服務工作，客服人員的心理素質和個人素質很重要。一個優秀的客戶服務人員，應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那隻會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態，永遠是有效開展客戶服務工作的利劍!