就解決你要求的問題而言，訴求合法合理就有用，否則投訴一萬次也不能合你意。

就投訴行為而言，這是你的權利，想怎麼投訴、向誰投訴都行，只要行為合理合法。

近年來，隨著各行各業服務意識的提高，消費者對自身合法權益維護越來越強烈，投訴這個詞越來越多的出現在我們的生活中。

那麼什麼叫投訴呢，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。銀行作為金融機構比較特殊，投訴有沒有用呢，答案是肯定的。銀行雖說是金融機構，也是為廣大的人民群眾提供金融服務的場所，如果你在銀行受到不公正的待遇，利益受到侵犯，有疑難繁雜的問題沒有得到有效的解決，你可以在維護自身的合法權益上進行投訴。每家銀行的營業網點都會網點醒目位置張貼投訴流程圖以及各級單位的投訴電話，銀行也有監管機構，當地的人民銀行和銀監會，如果在撥打了銀行自己的投訴沒有得到很好的解決，可以尋求監管部門的介入。

任何服務行業都有優勢和弊端，我們如果需要進行投訴應該是在得不到公平公正地對待，或者正常溝通手段無法解決事情的時候。銀行作為金融服務機構也不例外，但是不建議大家拿著投訴這把#尚方寶劍#，只要有不滿足自身的要求就投訴，不管是有理由或者是無理由，抱著自己就是上帝的想法，覺得只要是投訴了就一定能從中獲取好處，這樣不僅會助長亂投訴的歪風氣，還會很大程度的浪費社會資源。所以學會合理使用正當手段維護我們的合法權益才是正道理。

投訴銀行的電話有很多種，可以向本級行、上級行、人民銀行、銀保監會投訴。但不同的投訴渠道關注的問題不一樣，你要根據具體問題選擇投訴渠道，這樣才能有效解決問題，否則就會給你一種銀行投訴電話沒有用的感覺，但實際上針對銀行的投訴電話還是比較有效的。

首先，如果是銀行櫃員操作失誤問題。你直接向本級行投訴最有效，如果問題不是太麻煩，他們應該很快就能解決，因為他們也不想把事情擴大。當然，如果問題比較大或者涉及到違法違規問題，而投訴銀行本級行又不能給你一個滿意的答覆，就要考慮採取其他幾種投訴渠道了。

其次，如果是辦業務時，銀行故意刁難或者歧視，這時向該銀行的上級行、甚至總行投訴最有效。因為，商業銀行對服務的規範性要求還是很嚴格的，對下級行的考核管理也很健全，這種問題投訴上去後還是很有效果的。

第四，如果是涉及到違法放貸、吸儲，問題比較嚴重，那麼最好第一時間向公安機關報警，同時向監管部門舉報。

當然，投訴問題後，可能處理時間比較長。但是，不要急躁，只要投訴受理後，肯定就會有迴應，你可以每隔一段時間打電話催促，這樣效果會更好一些。

銀行的投訴電話是否有用，答案是肯定有用。筆者曾經在某四大工作，曾處理過一年客戶對於銀行內部人員的投訴業務，就這點筆者來說說自己的親身感受。

首先可以說銀行的投訴熱極大的維護了客戶的利益，為什麼這麼說呢？銀行的客戶投訴熱線是獨立於各個分行的，一般是總行的下屬部門，客服的費用由總行劃撥，所以客戶的投訴部門是不看各個地方分行的臉色的，總行設立這個部門的最主要的目的是服務客戶和透過客戶的反饋進行銀行內部的自查和監管。

一般銀行把什麼行為列為投訴呢？很多客戶有個誤解就是可能自己在網點辦理什麼業務的時候有什麼不滿意，或者某項業務沒有達到客戶的目的就會投訴，其實這類投訴很多都是無效的投訴，因為銀行內部有認定是否是投訴的一個嚴格的標準。一般情況選櫃檯服務人員的不當言語（比如辱罵客戶）、嚴重的違反業務操作流程、產品營銷過程中額欺詐行為等會被列為投訴，而一些因為系統或者政策性問題無法給客戶解決的問題是無法列為投訴的。當然大部分的客戶都是很能理解業務人員的職責能力範圍，但是總有一些人會不認可最後鬧到投訴的地步，像這類情況銀行內部再調查之後就不會以投訴處理。

可能有很多人就認為什麼是投訴什麼不是投訴都是銀行說了算完全沒有公平可言。其實也不然，銀行內部對於客戶的投訴是很嚴格的，就拿客戶在電話中的投訴來說，一般銀行後臺會生成一個工單，而最後針對某個網點的工單數量是會影響年底考核的直接和他們的收入掛鉤，工單生成之後一般是不會刪除的，那麼就算投訴沒有成立那麼你一個網點一年下來比別的地方工單多的多也證明你在服務上或者業務上存在諸多問題，最後也會影響他們的考核，對網點員工也是有實質性的影響的，所以最後投訴是否成立對於他們都有一定的影響。

當然銀行也不會縱容一些惡意投訴，筆者在工作中就確實遇到過這種人，就是為了找茬而投訴，也就是我們內部所說的“碰瓷”銀行，然後訛詐。銀行內部的投訴不僅要保護客戶的合法、合理權利，同時也會保護自己員工的合法權利。

最後筆者也不得不說，之所以銀行和客戶之間有這樣那樣的矛盾，很多時候是客戶對於銀行的不瞭解，這不能怪客戶，如果銀行基層工作人員在服務過程中能多一些耐心那麼很多問題其實都是可以避免的。銀行也是服務行業，筆者認為銀行應該更多的開放自己，讓客戶瞭解銀行，這樣就會少一分些糾紛多一分理解。

銀行的投訴電話的有用的，在以前都時候，銀行的投訴電話或許不行，但是隨著銀行之間都競爭加劇，銀行的服務水平也是不斷提升的，在電話投訴方面做的也是很到位的。

你打的銀行電話投訴一般是到銀行總部設立都電話，而打了這樣的電話，銀行的客服工作人員是沒有理由不處理的，本身很多銀行工作人員都是靠著解決客戶的投訴來吃飯的，這也是他們的職責。

銀行和銀行之間對於儲戶存款的爭奪越來越激烈，銀行和其他的理財平臺之間的競爭也是越來越激烈，在競爭不斷升級變得越發激烈的前提下，讓每一個使用者都滿意是銀行競爭的核心，使用者滿意了，對於銀行都服務態度認可了，才會繼續去銀行存款，購買理財，如果不及時處理掉客戶的投訴，銀行就要把自己的口碑搞壞了啊。

既然處理客戶的投訴這麼重要，銀行當然需要重視啊，實際上面，每一個公司現在也是越來越重視客戶的投訴了，因為不解決好客戶的問題，很難得人心，自然不會使用這個公司的產品，也就是不能給公司帶來利潤了，而公司不就是想從客戶手裡多賺錢嗎？所以處理好客戶的投訴極其重要。

我打上海銀行投訴電話，3、5天沒有回覆。再打，又3、5天沒回復。打了17、8個電話，等了一個多月，接線的總說會反饋給專業部門，但就是沒回音。問他們信訪部門，也保密不告知。這家銀行好像是個保密單位。