什麼人說的都不算？只有我們老闆說了算？我們老闆忙沒心思去看？老闆說東邊好？東邊一定會火熱起來的？信不信由你

你的這個問題，只有一個答案：做社群營銷

簡單來說，就是培養是以你實體店為圓點的周邊社群的粉絲經濟

以前我們做實體店零售，是靠鋪面地段的人流帶來流量，實現銷售

但是現在為什麼生意不好做？

第一：房租增加，工資沒漲，利潤沒漲，房租蹭蹭蹭的漲。

第二：流量減少，這個是由於線上購物帶來的具體問題

第三：各項成本增加，但產品利潤率和利潤沒有增加

因此，在這樣的情況下透過建立社群營銷體系，打造線上引流體系和網上廣告宣傳形成提高復購率是實體零售業發展的唯一出路

做社群，目的有二：

第一是為了更好的引流

第二是為了提高復購

我們可以透過運營社群和粉絲，來實現上面兩點。

實體零售業，當下及未來至少要做以下4件事：

1、建立自己企業新零售系統平臺，一個能融合實體渠道、網路渠道、社群粉絲運營管理的平臺；

2、以服務、經營終端使用者(粉絲)為核心，最佳化業務模式和流程，重組並最佳化公司營銷架構，建設自媒體運營部/新零售事業部；

3、成立網路培訓部或加強企業培訓能力：代理商培訓、粉絲培訓；

4、改變傳統渠道經營思維，探索新型渠道模式。

實體零售業近十年來一直受著高企的房租、人工還有電商野蠻生長的三重夾擊，盈利空間一再被擠壓，大批實體零售店紛紛倒閉，波及不同商品品類的各個領域。隨著網路的普及化及便利的掌上行動網路的興起，傳統實體零售業猝不及防地遭受了寒武紀冰潮。

國內如此，作為當今實體零售業最發達的美國也是如此：

以傳統實體零售店西爾斯百貨為代表的傳統零售商全部江河日下，以亞馬遜為代表的電子商務平臺的後來居上，以及以沃爾瑪為代表的零售商的突變中苦苦求生存。2017年10月，零售業xunx智庫Fung Global Retail & Technology釋出的資料顯示，2017年，美國零售業總計宣佈關店逾6700家，超過了2008年金融危機期間創下的6163家的關店紀錄！

一場電子商務的技術變革席捲整個零售業，國內的這兩年也起巨大的變遷，以“阿里系”、“騰訊系”為主導的電子網路平臺迅速崛起，透過收購、併購等大資本運作的方式將實體零售業納入麾下，如銀泰商業、百聯集團、蘇寧雲商、三江購物、新華都、高鑫零售等早就易主“阿里系”，阿里幾乎毫無爭議地成為線下零售的最大霸主。

實體零售業除了現在面臨的各種風險，我們更應樂觀地看到機會，包括電子商務企業的增長機會與傳統零售業的變革機會。隨著5G網路、衛星網際網路的跨越式發展，這部分人口將逐步聯網，而新增的數十億人也將開始在網路購物，為全球電子商務開啟意想不到的更大商機。

“新實體零售”競爭呈現出線上分流、線下擠壓、無孔不入新趨勢，企業早已將關注的重點轉移到消費者，精準捕捉消費趨勢變化；從商品經營向消費者經營轉變，破解商品同質化、確立商品差異化；有效提升效率、控制成本等。

實體零售業店鋪需要透過“變形”，跟上數字經濟的步伐。“新零售”是零售業發展到今天的必然產物，其核心是利用網際網路、物聯網、大資料等技術，感知消費變化，預測消費趨勢，從供給端提供多樣化產品和服務，從管理端實現成本控制、效率提升，使供需雙方的匹配共精準、更迅速。

智慧零售這種“新零售”正在深刻改變中國零售格局、商業生態，這並非預測，也不是趨勢，而是正在發生的現實。

（備註：以上這個問題正好是我這半年來轉向研究的零售業新課題之一，摘要整理答題）

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必須要發展線上店鋪，線上線下深度融合，拓展社交渠道，拓客更容易，成本更低

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隨著2020年新冠疫情的爆發，整個社會經濟活動瞬間停滯，消費市場受到嚴重的打擊。疫情驟然改變了人們的生活習慣，削弱了消費能力，有些企業能夠順勢而為，完成了自身的轉變，在危機中不斷髮掘機遇，有些企業則充分暴露了自身的短板，給自身帶來深刻的教訓。面對2019年嚴峻的市場環境以及2020年疫情的延續，零售業究盡要走向何方？

1、行業整合和競爭將會加劇。

由於此次新冠疫情覆蓋面積廣，影響週期長，將充分暴露企業的抗風險能力，進一步加劇贏利不強企業的倒閉風險。地區性龍頭企業迫切尋找新的發展空間，加劇了地區間零售企業的競爭。目前一二線城市商業已逐漸飽和，以往重點佈局一二線城市的零售企業尋求新的發展空間，逐漸向三、四線城市下沉發展，將引起與本土零售企業的直面競爭。便利店經過前期的高速發展，擴張過快，平均單店盈利情況較差，若無資本的加持，盈力狀況有所改善，將進一步加劇倒閉風險。

2、企業將不斷提升自身靈活性，求存求變

此次新冠疫情，給消費帶來了相當大的負面影響，但新的生活方式也造就了人們新的需求。消費環境所造成的困境激發零售企業主動求變，提升自身的生存能力，同時也促進了零售企業及時應對顧客需求，提升服務質量，以便更好的滿足消費者購物需求。

3、線上線下不斷融合，競爭與合作並存

實體零售將不斷擴充套件線上業務，透過其線下體驗，線上購物的方式，過一步提升購物體驗。

4、實體店新技術，數字化技術提升

實體零售面對人工成本不斷上漲的趨勢，為了降低營業費用，將逐漸接受新技術的引進，進一步改造賣場，如無人收銀系統，NFC技術，提升效率，改善賣場體驗。

5、生鮮將成為線上和線下競相爭奪的領域

生鮮做為消費頻次最高的商品分類，是實體賣場最為重要的引流工具，疫情期間無疑進一步突顯生鮮的重要地位。這將進一步加劇生鮮電商，社群團購，實體零售企業之間的競爭。

6、零售業將逐漸迴歸到零售本質，即商品和服務

實體零售最基本的本質是提供滿足顧客需求的商品和服務。零售本身是慢功出細活，利潤微薄的行業。近幾年資本催生下野蠻生長的零售業態，枝繁葉茂，卻失去了紮實的根基。2019年的併購及倒閉風潮，將讓更多的零售企業得以警醒，放慢腳步，迴歸零售的本質，從如何提升商品和服務的質量，滿足顧客的需求中尋求腳踏實地的發展。