1、投合: 見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy)；

每個人對你所要表達的內容理解接受能力、程度以及目的是不同的溝通時必須選擇合適的方 法、渠道和時機。

2、意識: 態度和意識是有效溝通的基本前提 (Aware/Attitudinal) ；

溝通保持積極的心態，不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己的觀點，同時可以實現有效的 思想情感的交流。

3、尊重: 相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；

溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任並與被溝通者建立感情。

4、換位: 換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。

1、溝通能力。為了瞭解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善於傾聽”最為重要。惟有如此，才不至於讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可藉由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

2、協調能力。管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，並且建立疏通、宣洩的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大後，才急於著手處理與排解。

3、規劃與統整能力。管理者的規劃能力，並非著眼於短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。

4、決策與執行能力。在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。