質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解的程度，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。

“質量管理意識”是企業全體員工對質量和質量工作的認識和理解，直接影響著企業的質量管理行為。隨著中國經濟的快速發展，各類企業的員工迅速增加，很多企業更加關注質量管理，不斷提高員工的質量管理意識，從而提升企業的質量管理水平。企業應如何提高員工的質量意識？筆者認為，員工質量管理意識高的企業都有五個特質：領導高度重視質量；員工得到了充分的質量教育和培訓；對每個工作任務都有明確的質量目標和測評體系；員工對工作高度滿意；工作表現優異的員工得到了激勵。具體表現在以下方面。

上行下效

在一個企業中，只有當領導層開始重視質量時，員工才有可能重視質量。研究發現，卓越企業的領導者在質量方面都有如下職責，包括建立質量管理委員會、進行質量戰略規劃、參與質量改進活動，向員工表達質量的重要性等。質量管理大師朱蘭博士提出，21世紀是質量的世紀。我們看到，質量確實改變了人們的工作方式，它和公司的經營績效息息相關。在大質量概念的指導下，質量目標不僅僅是產品的質量目標，也包括公司的經營績效，企業高層管理者真正開始關心質量，用質量管理的理論方法來管理和經營企業，例如透過六西格瑪管理從質量戰略策劃開始，監控質量戰略的執行，最終得到質量戰略的成果。

關於高層管理者如何向員工表達質量的重要性，除了親自參與戰略質量管理活動外，有很多成功的例子。例如海爾“砸冰箱”事件給全體員工上了“質量第一”的一課，對於員工來說，製造出的產品就像自己的孩子，砸成廢鐵無異於是在毀掉自己的生命，從此每一個員工都認識到質量的重要性。領導帶頭親自參與質量管理培訓時也能起到良好的效果,例如傑克韋爾奇在GE公司推進六西格瑪管理時，不但親自參與培訓，而且帶領團隊做六西格瑪專案，為六西格瑪在GE公司的成功實施帶來了很好的效果，也一直被業界傳為美談。

質量教育

質量改進會減少返工，提高效率，在一個組織推進持續改進活動時，很多員工瞭解這樣確實會增加企業收入，使企業做大做強，從而創造更多的工作崗位，但同時他們也擔心，減少錯誤或其它形式的浪費可能會減少工作職位。企業管理者在瞭解員工的想法後，可透過質量教育改變質量觀念，當人們認為某件事情重要時，一定會盡全力把這件事做好。

例如某家電子行業的企業既為一些大客戶做代工，也生產自有品牌的產品，該企業出現了一個奇怪的現象，就是給要求高的客戶做代工時，員工都非常認真，製造品質也非常好，可是一到生產自有品牌的產品時，則像換了一班人馬似的，質量一落千丈。原來這家企業的領導一直對員工強調，給大客戶做的產品絕對不能出錯，否則會面臨大量的索賠罰款等等，於是出現了以上現象。質量管理始於教育終於教育，當企業管理者一直強調質量重要時，員工就會認識到質量的重要性，從而製造出高品質的產品。

量化管理

對質量的測量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的資訊，還能讓員工始終保持敏銳的質量管理意識。例如某企業的外掛工段會統計員工的外掛錯誤率資料，當發現某位員工工作出現失誤時，會立即反饋給他，並且把實際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至會讓他自己動手修理，透過此種方式，使得員工能夠隨時知道他們工作失誤的情況，並立即糾正，達到提高質量的目的。

除了針對個體的及時反饋外，有的企業還會用視覺化圖表來表示一些關鍵質量指標的變化狀況，這樣可以生動地說明公司目前的質量狀況，例如，在關鍵工序上採用顏色管理的辦法來及時展示質量狀況——紅色表示質量不滿足要求，黃色表示在邊緣狀態，綠色表示滿足要求等。

只有慎重選擇測評的標準才能給產品質量帶來積極的影響。通常我們用產出和投入的比值來計算生產力，有些公司會使用總產出而不是達到質量標準的產出來計算生產力，儘管計算總產出是一項必要的工作，但也給員工傳遞了一種資訊：產品是否達到指定的質量標準並不重要。必須改變這種死板的計算方法，只有計算那些符合標準的產出，才能表明管理層對質量的重視程度。

和質量測評直接相關的就是績效考核，在談到提高質量管理意識問題時，有些人認為只需要對員工進行嚴厲的績效考核就可以解決了，實際上這是誤解了績效考核的目的。績效考核的真正目的是協助員工找出不足之處，並加以改進，同時也可以透過績效考核來激勵員工更好地工作，達到更高的績效。

工作設計

我們可以透過工作設計使員工喜歡自己所從事的工作，從而願意投入精力來改進工作質量。工作設計的另外一個主要目的是形成自我管理團隊，它是針對團隊的一種特殊的工作擴大化方式，這種團隊有兩個特點：每個工人都經過了嚴格的訓練，具有多樣的技能，能夠進行工作互換；小組具有一定的作業自主權，具有安排生產計劃和監督工作完成的權力。

當一個企業擁有訓練有素的團隊和訓練有素的員工時，就可以開始充分授權給員工和團隊，授權不僅意味著把權力下放給員工，而且意味著鼓勵員工主動投入到工作中來，擴大他們的工作範圍，提高他們的工作能力和技術。當員工在工作中得到更大的授權時，對工作的自主權以及由此帶來的責任感會使其更加努力地工作。給員工授權也體現了管理者對員工的信任，從而改變員工和領導之間的關係，使大家願意為共同目標而努力，形成持續改進的文化。

激勵措施

獎勵表彰是對員工出色工作表現的認可，透過這些認可手段，會極大地提高員工對質量工作的熱情。德魯克說過一句話：員工會根據激勵的投向決定他們的行為，當我們開始激勵在質量方面表現優異的員工時，無疑會對提高員工的質量意識帶來很好的效果。

獎勵表彰的形式有很多種，例如某企業成立了一個質量基金，每生產一個質量合格的產品基金增加125元，出現一個不合格品基金減少500元，顧客每退回一個不良品基金減少600元。每個季度結束時，該企業會把基金中剩餘的錢獎勵給對質量做出了貢獻的個人和團隊，取得了很好的效果。

綜上所述，企業管理者把握好以上五個方面，一定有助於提高員工的質量管理意識，形成優秀的質量文化。

不論是商品的品質還是人的品質都是企業生存發展的決定性因素！樹立品質意識，首先要確定本企業所需要的品質，並且進行量化分析，明確目標和方向；接下來要向全部員工深入宣貫本企業的品質，並以一定工具對品質的狀態進行記錄和分析；第三，必須引入考核和激勵機制，將品質管理與收入、晉級、獎懲掛鉤！