服務顧問應該具備以下素質:

第一接待客戶時透過聆聽、觀察收集客戶資訊，並利用這些資訊為客戶車輛做出準確維修意見。為客戶的各項諮詢提供及時有效全面的應對，如專業問題諮詢，服務預約，救援需求，續保等問題。

第三熱情接待每位需要售後服務的到訪客戶，並以客戶喜好的方式進行溝通，建立客戶與門店售後的持久聯絡和愉快的互動。

第五在接待客戶保養維修及事故維修過程中，嚴格履行所有既定步驟和流程。每日需檢視第二天預約列表，瞭解來店客戶情況，進行必要的準備工作。

第六環車檢查要細緻並提醒客戶保管好貴重物品。關注車輛維修費用、維修專案及交車時間的變化，及時與客戶溝通。

第七為每位客戶制定主動跟蹤計劃及常規保養計劃，並且按照計劃實施，充分把握客戶詳情，建立與客戶的關係，完善售後服務流程，不斷提高服務質量。

第八持續關注提高客戶滿意度，對於現場投訴及不滿情況，執行負責制，解決客戶問題，管理客戶情緒，消除抱怨投訴，跟蹤行動方案的實施，確保最終執行及客戶滿意。

第九提供維修、零備件等增值服務相關業務的諮詢與拓展。

首先服務顧問要自己瞭解自己的品牌和自己品牌的歷史這是最基本的.還有就是禮貌最好就是車子買前和買好的態度都樣.

我覺得要提高銷售顧問的積極性你可以嘗試從以下幾步來做。

第一步、開啟銷售顧問的心結

銷售顧問做每件事情都有他的理由，包括他對公司的不滿，他的目無法紀，你要嘗試去了解，可以直接和他談話，也可以從側面去了解，然後再去儘量化解他們的心結，例如他遲到可能是因為自己在哪裡堵車了，或者這段時間有什麼重要的事情，而你如果沒有去做溝通，就認為銷售顧問是故意遲到的，紀律渙散，這樣對於管理層和銷售顧問的溝通無形中就形成了一道牆，但是如果瞭解是因為銷售顧問本身就不想做了呢，所以無所謂呢？那同樣也是需要管理層進行溝通，看下銷售顧問是什麼意思。這個必須要做，溝通是做好工作的先決條件。只有做好了溝通才能有選擇性地選擇接下來該怎麼辦？

第二步、對銷售顧問進行職業規劃

不是每個人都只看著錢來的，有些銷售顧問可能不是想一輩子做銷售顧問，說白了，他們也有自己的夢想，也會為自己的前途想一些東西，如果你認為銷售顧問就是來做銷售顧問的，做一段時間就走那你作為管理層首先就錯了，作為管理層你要讓銷售顧問看到自己的方向，看到公司的福利，看到一個平臺，看到有晉升的空間，這才是作為管理者要去了解和規劃的方向，只有這樣你才是真的為銷售顧問著想，其實從一定得角度來講，銷售顧問也是企業的客戶，也要了解我們銷售顧問的需求。

第三步、用學習來充實銷售顧問

很多管理者可能認為銷售顧問不喜歡學習，其實每個人都有豐富自己閱歷和經歷的衝動，只是沒有找到很好的方法或者方向，例如一個銷售顧問以後想往培訓方向發展，那你就要讓他有這方面的工作給他，或者學習實踐的機會。如果一個人想往職業經理人方向發展，那你可以告訴他要學習些什麼東西，在公司裡怎麼學習，我們這裡說的學習不是培訓，學習存在於工作的每一個時間段，但是很多管理者在灌輸學習的時候讓銷售顧問操之過急，造成了銷售顧問急於求成，這樣也是不對的。

第四步、建立一個愉快的團隊

我和很多銷售顧問聊過天，在聊天過程當中，有部分銷售顧問喜歡或者說愛上工作，為什麼呢？？因為他們很享受和同事在一起的感覺，或者自己有喜歡的人在公司。我為什麼要說這點呢？因為有時候一個愉快的工作氛圍會讓銷售顧問樂於投入工作狀態，所以對於管理者如何來建立一個開心愉快的團隊是我們值得思考的問題。有些管理者就做得好，有組織一起去旅遊，一起聚餐，一起健身等都是很好地豐富團隊生活的方面，當然很多人可能會說，這樣會不會失去管理者的威信呢？我想說的是威信不是說你和銷售團隊分開就是威信，威信有時候是看自己的個人魅力，以及處事能力的。但不能拉幫結派。

第五步、建立合理的績效體系

如果一個人的努力沒有得到相應的回報，那這樣的績效肯定是不合理的，績效的目的是讓有能力的人都能得到很好的回報，而且起到一個鼓勵作用，鼓勵員工更努力，使不努力的員工也往努力的方向發展。

第六步、建立競爭體系

競爭體系在哪裡都是發揮潛能的重要的方案，我們可以去看我們現在很多的比賽為什麼很多人喜歡看，因為比賽有讓我們心裡激動的感覺，包括現在很多綜藝節目都喜歡用淘汰機制，淘汰機制說白了也就是競爭體系，在我們管理過程當中也可以用到這些體系，這樣的體系會讓我們銷售顧問更加努力去贏，這就是我們設定比賽的目的。最普遍的方法就是對銷售顧問進行分組，針對於活動，或者銷量進行比賽，這樣既有樂趣，又會加強團隊的凝聚力。

第七步、懂得關懷員工

這個是讓銷售顧問相信管理者的重要措施，有了關懷，員工將會更加拼命，我記得有一個故事把這點說明得淋漓盡致，說是一個母親有幾個兒子，碰到了一個很會關懷的將領，結果這幾個兒子都為這個將領而死了，剩下的一個兒子又要參軍了，又是這個將領，這個老母親苦了，人家問她為什麼苦，她回答因為這個將領太會關懷人了，故事的大概意思是這樣的，但是這說明了一個問題，懂得關心下屬的領導會受到下屬的使用者，會更加積極的。

首先說明，售後服務顧問是很辛苦的，上下班披星戴月。競爭壓力很大，一人負責很多項工作，優勝劣汰！希望大家尊重他（她）們！

如何做好一個4S店的服務顧問呢？從企業角度來說，應該從以下5點做好，就算是合格的服務顧問了。

1、業務知識紮實，熟悉車輛基礎知識和配件知識及車輛更換配件所使用的時間等，對於客戶提問的車輛使用疑問能夠合理、準確、及時回覆。

2、溝通能力強，能夠站在公司及客戶的雙重角度考慮問題，能提升客戶滿意度，提升客戶對公司，對品牌的認可。同時杜絕客戶投訴率，提升品牌美譽度。

3、保持良好的形象，服務顧問每天接待客戶，給客戶的第一印象非常重要，時刻保持良好的形象，給客戶非常專業的第一印象非常重要。

4、良好的配合能力，和車間，配件等其他部門配合良好，能從公司角度出發，切實考慮客戶感受，給客戶解決實際問題，同時還得以公司利益為重。

5、富有責任心，服務顧問每天接待客戶非常多，客戶交代的事情，領導強調的事項等能夠及時處理，雷厲風行，馬上行動，日清日閉，日壘日高，辛苦的同時快樂的工作著。

僅代表個人觀點供參考，勿噴，敬請師傅斧正！