個人觀點，雙十一營業收入真實有效！

1.

全民網購，確實惠及幹家萬戶。

2. 國民消費水平提高到了歷史新高度。

3. 電商平臺積極促銷宣傳，打折力度空前。

4 ，電子商務活動，己成為時尚，全民行動。

你說呢，年年都是支付金額，而且限制12號才可以退款，很多都是湊了滿減津貼的第二天退款。

退款的比例不會太大但也絕對不會太小。年年只看正的，為了個好的數字沒什麼意義，反正我是一年比一年買的少。

個人感覺是注水了，但是現在明顯是消費分層了，一部分人從來不網購，一部分人偶爾網購，比如我，還有一部分人是網購的重度消費者，見過什麼東西都在網上買的，但整體感覺身邊人網購的熱情都下降了，不知道是不是因為年齡大了的原因。

水份是有的，但是很少，不排除有些商家為爭排名故意增加營業額。網購已經是全民的消費習慣，天貓的雙11營業額每年都在重新整理高，創造營銷的奇蹟。這個數字是億萬人創造的，也是億萬人見證的。2135億即使有一半的水份那還有1000多億，誰會拿1000億來造假？2135億見證了大消費時代的到來。

這個數字一定是注水了的。

釋出一些資深剁手黨的分享:@苔：雙十一當天不準退貨退款。另外有的賣家沒現貨，是去別的店拍了再發的。

@加菲是隻貓：雙11資料有三分之一是水分，福袋裡裝個鞋墊，標價賣1111，收到全額退款，福袋裡裝片面膜，標價賣9999元，收到申請全額退款。

@Milo Smith：雙十一有很多水分，很多都是刷單的，不是真實購買，還有很多最後會被退貨，因為商家規則太複雜，可能雙十一最後實際的成交額也就是現在公佈的50%左右。

@Antino：今天周邊朋友說自己的訂單被下了雙份，這款據說手快還付了，可不止一個朋友這麼說哦！

@只愛長髮：雙十一成交金額上漲的原因是，大家發現了折扣的秘密，就是買的時候多下單，拿到最多折扣，然後後面都退貨，留下想要的一兩件。

@滿載而飛：雙11要減去一週內退款的才是比較真實的資料當然確實人民消費力還是有的。

天貓官方迴應“退貨系統崩潰傳言”

一年一度的購物狂歡節——天貓雙十一購物節已經落下帷幕，一個老生常談的話題再次引發了熱議，那就是雙十一的成交額到底有多少水分。與此同時，關於11月12號成全年最大退貨節的說法也在網路頗為流行，甚至有傳言表示十二號凌晨退貨申請太多導致退貨系統奔潰，以至於天貓官方都不得不出來迴應。

天貓雙十一的成功有目共睹

雙十一購物節的影響力太大，早就不僅僅限於天貓或者阿里平臺，已經成為電商全行業的購物狂歡節，甚至於已經開始蔓延到了線下。雙十一已經逐步演變成了類似於國外的“黑色星期五”那樣子的行業性促銷活動日。因此，不管說阿里巴巴公佈的2135億成交額有多少水分，雙十一取得了令人矚目的成功，而且還在繼續創造輝煌是毫無爭議的事實。

2135億這個數字的意義

阿里公佈的雙十一成交額高達2135億，而且阿里高層表示未來的目標會是5000億甚至一萬億。對於這個數字，外界質疑的聲音很大，因為2135億的成交額太高了，高得有些令人難以相信。

考慮到阿里巴巴強大的資料處理能力，統計資料的準確性毋庸置疑。在2018年11月11號這一天，阿里巴巴認定屬於可統計範疇內的交易額達到了2135億，這個沒什麼問題。阿里沒必要在這個數字上造假，而且作為上市公司，如果涉嫌造假被別人發現，勢必帶來難以估計的嚴重後果。因此，第一個結論是阿里不會以篡改資料的方式往交易額注水。

接下來就是第二個備受質疑的方面，很多人懷疑阿里巴巴把自己旗下的實體，比如大潤發之類交易額統計在內，透過擴大統計範疇的方式來美化資料。對於這一點，阿里高層的迴應值得玩味。張勇表示，

“只有經過數字化改造，並且由線上驅動的才算在裡面，這才是真正的雙11，而不是把線下流水計入，這沒有意義”

實際上承認了有一部分被阿里認可的線下部分，是被統計到了交易額當中的。因為張勇先生沒有做出詳細的解釋，根據他的表述可能是統計了一部分線上預定或者下單的交易，因為這部分交易雖然最終線上下完成，但是是由線上驅動的，所以會被統計在交易額內。而大潤發和盒馬鮮生等線下業務，不是由線上驅動的部分，不被統計在內。考慮到線下部分在以往的雙十一，有其是去年之前（去年已經提出新零售概念）是沒有線下部分的。因此，不管是認為注水也好，新零售帶來的系統升級也罷，統計範疇擴大應該是事實。

另外有個大問題就是退貨問題。阿里統計的資料是成交額，尤其是今年，雙十一當天退貨功能被暫時鎖定，只能買不能退。這個成交額和一般意義的成交額有所區別，用訂單總金額來描述更為準確。而滿減券的優惠規則又極大程度鼓勵使用者湊單購物再退掉不想要的商品。因此，雙十一當天的訂單退貨率一定是遠高於平常的。雙十一的實際成交額（成功完成交易的訂單金額）會明顯低於阿里在雙十一當天統計的資料，這是毫無疑問的。

最後還有一個難以迴避的問題就是刷單。刷單不是阿里平臺的行為，但是在激烈的競爭壓力下，一部分商家透過刷單這種不正當手段獲得競爭優勢是公開的秘密。儘管阿里平臺對刷單行為進行一輪又一輪的打擊，依然難以杜絕刷單現象。因此，就算阿里平臺統計資料把退貨部分去掉，真實交易規模應該還是會低於阿里統計的交易額。

小結

綜上所述，阿里公佈的交易額肯定會大大高於我們平常意義的成交額。因為阿里的成交額是當天的交易額，不是成交額，而大規模的退貨行為是毫無爭議的事實。另外刷單行為的存在，導致阿里統計的資料會高於市場交易的真實規模。擴大統計範疇導致同比資料的可比性出現了一些問題，也是客觀事實。但是，阿里肯定不會主動在統計資料的結果上動手腳。而統計範疇擴大這個問題之外的其他問題，在任何一次雙十一活動中都存在，如果僅僅判斷雙十一購物節的發展趨勢，並不會造成太大困擾。而擴大統計範疇，某種意義上可以理解為阿里透過統計途徑和統計方法對交易額“注水”。但是，顯然這種做法對最終結果的影響並不會太大，畢竟線上線下聯動的交易在整個購物節的佔比非常低。至於用訂單金額來統計成交額，也是另外一個可以被理解為“注水”的行為。