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  • 1 # 張如敏

    在當前流行的知識管理方面,國際知識管理協會為眾多知識管理標杆組織提供知識管理培訓服務,與中國合作伙伴若恩共同推出了知識管理五步成功法則,讓中國企業從世界範圍內使用者最多、投入資源最多的知識管理實踐組織之中吸取營養,提升自身管理水平。

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    制訂知識管理戰略

    國際知識管理協會主席道格拉斯先生在介紹國際先進知識管理組織經驗時,認為大多數的組織在制定知識管理戰略之前,已經具備較為成熟的知識管理措施,對自身知識管理的定位,不在於外部宣傳,也不是簡單地實現資訊化系統建設,而是實現自我最佳化、主動升級,將知識管理落在細節,落在實處。

    先進企業在推行知識管理第一階段,首先將公司的戰略目標確定為“知識化組織”。透過捕捉、整合、運用整個組織的知識經驗,幫助每名員工在瞬息萬變的競爭環境下取得迅速而準確的“知識優勢”。

    其戰略願景大多為,知識化轉型後的企業,對知識(個體知識、團隊知識、組織知識)、系統、服務實現靈活的訪問和使用,擁有靈活敏捷的能力和持續調適的流程,並且能夠與整體管理訴求匹配。

    這些先進組織希望透過這一轉型,從一個以條塊化管理的直線性組織,轉化為一個各級組織可以靈活地進行橫向和縱向的組合協同,並進而能夠適應全方位競爭的新型組織。

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    明確知識管理核心任務

    國際知識管理協會透過大量的調查發現,先進知識管理組織並不把知識管理定義為資訊化建設專案,而更多的是一種組織行為模式的變革。其中重要的任務是建立起與知識管理和學習型組織相適應的組織運作機制、組織文化氛圍;同時,知識管理的實踐不是孤立存在一個知識管理資訊系統之中,而是需要滲透到每項具體的工作事務流程之中,並需要知識管理專業團隊和全體組織成員的積極參與。

    主要的任務目標包括:透過體制變革和文化變革,從運作機制和組織文化兩個方面同時著手,轉型為以知識為基礎的組織;將知識管理和最佳管理實踐融入工作流程,在每項具體工作事務中實現有效學習、總結提煉、自我最佳化、交流共享,以提升績效表現;透過全域性規劃避免各自孤立的系統建設,以提升整體效能和效率;建設先進知識管理平臺,為全體員工提供統一的、安全的訪問通道;配備所需的人力資源,以便有效執行對於資訊和知識的捕捉、整合、運用。

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    規劃知識管理實施體系

    為了達成知識管理的任務目標,先進知識管理企業一般涉及幾個方面的的實施體系:提升運作和決策所需要的知識資源、系統、服務以及組織戰略;支援知識管理的統一資訊平臺;實現組織的自我最佳化和自我適應,所需要的管理體系、工作流程、培訓及教育。

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    有效控制實施過程

    基於組織變革的管理經驗,國際先進知識管理組織在知識管理的實施過程中需要重點把握以下要素:人才、任務、組織架構、進度、溝通渠道、持續改進。

    針對知識管理的任務目標,國際先進知識管理組織可以分別指定了目標負責人,並學習和借鑑最佳實踐模式以達成具體工作任務。透過在知識管理實施中引入高階管理者,逐步實現了全域性的資訊及知識資源橫向整合。同時,將知識管理定義為全員必須參與的組織行為,而且透過將所有業務流程納入知識管理系統來強制要求全員的基本參與。

    國際先進知識管理組織將知識管理定義為一項持續完善的工作,並不斷更新戰略規劃。在國際先進知識管理組織轉型的過程中,高層領導們意識到所面臨的挑戰並不在於尋找技術解決方案,而是在於推動文化變革,以便引領所有員工都朝著同一個目的努力。

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    透過實踐完善知識管理

    常見的知識管理實踐包括以下的幾種方式:

    為企業建立統一的知識管理平臺,全體使用者可以訪問相關知識內容。針對高需求使用者,提供高級別知識管理,包括資訊儲存區域、工作流程和檔案模板、實時交流等功能。透過解決方案中心,為相關人員提供問題解決技巧及規程,傳播知識資源、經驗教訓以及其他的相關資料。建立實踐社群,為跨部門與地域的員工建立點對點的知識交流,迅速適應瞬息萬變的局勢。訪談並分析知識管理專家,將關鍵知識元素整理為知識庫,方便初級員工的培訓與自我學習。

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