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1 # 緘默的向日葵
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2 # 設計師冷先生
我做過多家高階餐廳,我來說說這個問題。
在之前一篇問答文章中,我提到關於餐廳的儀式感。有興趣的朋友可以看一下。
作為設計師,在與投資方討論餐廳設計的時候,說的最多的就是“儀式感”。很多不是專業做餐飲設計的設計師,上來喜歡談構思,談風格,談效果。其實這都不是投資方最迫切需要的。投資方開餐廳,是為了掙錢,掙錢需要有長期的到店顧客。而如今顧客到店,看中的是什麼?第一是口味,第二就是體驗。這個體驗,也就是我們常說的“儀式感”。
那麼,“儀式感”具體體現在哪裡呢?
簡單來講,儀式感可以從服務、營銷手段、店面設計、菜品創意等四方面來體現。
我們今天拋開服務、營銷手段和菜品不談,只談設計。
那麼,從設計方面考慮,怎麼樣的設計才能帶給顧客有“儀式感”的體驗呢?
我把它總結為三個方面:前廳與後廚的空間交流、合理的動線分佈、燈光照明以及光影的應用。
第一條,前廳與後廚的空間交流大家可能會覺得這一條貌似與顧客沒有什麼關係,其實不然。一家餐廳最好的招牌,就是整潔明亮的廚房。每一個顧客都希望自己吃進肚子裡的是乾淨放心的菜品,所以,如何能夠讓前廳的顧客,很直觀的感受到餐廳對菜品質量負責這一點,需要在廚房設計做好文章。
舉個例子。現在比較成功的案例,西貝莜麵村。
現在西北莜麵村的店基本遍佈各大shopping mall內,顧客只要走到店面門口,必定會看到明亮的後廚透過明檔視窗被展現出來,繁忙的廚師穿著整潔,忙碌的穿梭在井井有條的廚房裡,廚房的玻璃、操作檯、置物架擦洗鋥亮。試問,如果你是個對清潔講究的人,怎麼可能不選擇這一家店呢?這一做法還有一點,就是增加了後廚與顧客的交流。一些高階法式餐廳或者中餐廳(尤其以淮揚菜餐廳),經常會安排主廚來到前廳,與顧客交流菜品心得,這是對顧客的尊重,顧客透過與廚師交流的體驗,也會更進一步的瞭解這家餐廳;像海底撈這樣的火鍋店,如果點一份麵條類的菜品,還會有扯麵師傅現場表演扯麵技巧;大多數的北京烤鴨店,都會有專門廚師推著餐車到顧客身邊展示片鴨的全部過程。西貝莜麵村呢,因為自身定位問題,不可能安排廚師出來溝通,更不可能安排廚師為所有顧客進行表演。所以把明檔廚房設定在最為顯眼的地方,明檔下邊就是主要操作檯。每一位到店的顧客,必定會看到廚師操作的過程,不管你有沒有興趣,餐廳都在傳達給顧客一個資訊“你吃到的是乾淨、健康、營養的食物”。這樣的潛移默化的溝通是很可怕的。所以現在,很多逛商場的顧客,如果餓了,很多都會第一選擇西貝,這也讓西貝的翻檯率居高不下。
第二條,合理的動線分佈餐廳的動線分佈決定了餐桌的佈置方法,更深層次的決定了餐廳的檔次,舉個例子。
鼎泰豐。
經常接觸餐飲行業的朋友應該知道,鼎泰豐是一家相對比較高檔的中餐廳,比起上文提到的西貝莜麵村,鼎泰豐是不那麼看重翻檯率的。人均200元以上的消費價格(主要是大漢不容易吃飽),已經擋住了一批消費者。所以這種情況下,到店顧客的需求,不僅僅停留在吃飽吃好上,對就餐環境、服務態度更加看重。
在設計上,如果碰到此類需求,最先考慮的就是人均佔有面積。一般來講,中高檔餐廳,人均佔有面積在2.5~4個平方是正常資料,再高檔一些的可以達到5個平方。在這種就餐環境中,因為每個餐桌相隔距離較遠,餐桌與餐桌之間的交流被弱化,顧客不會受到別的餐桌的顧客打擾,會感到非常放鬆,也就促進了顧客的持續性消費。
再者需要考慮的就是餐桌布局,這個涉及到心理學部分。如果細心的朋友,去高檔餐廳吃飯,會發現這些餐廳的餐桌,很多都是四人桌、雙人桌交錯佈局,保證顧客坐在任何一桌,不會一眼看到餐廳的盡頭,必定會被旁邊的餐桌擋住視線,這就是設計的一個技巧。
上圖是去年做的一家高階餐廳,名字不說了。可以看到,圖紙下方餐位集中區域,所有的餐桌視線都會被相鄰餐桌擋住。這樣首先可以讓顧客看到其他顧客的菜品,尤其是對第一次到店顧客來說,其他桌上的菜品就是餐廳最好的名片。其次,這樣的做法,讓每一桌都有一種被包圍感,顧客後方不是空空蕩蕩的走廊,就不會總是顧忌人們走來走去,增加更多安全感。
第三,燈光照明以及自然光影的應用我們常說,在情人節來一個燭光晚餐。為什麼是燭光晚餐呢?一個桌子上,靠一組蠟燭微弱的光來照明,兩個情侶對坐,看到的只有桌上的菜品和對方的面龐,周圍一切其他的環境都與他們無關,在喧鬧的餐廳裡,彷彿這就是一個二人世界。燭光晚餐這就是“儀式感”。其實這樣的“儀式感”表現還有很多。聖誕節,每家餐廳都會做各種裝飾,燈光就是主要。一進大廳,三米多高的聖誕樹上掛滿了閃爍的燈光,周圍燈光逐漸暗淡,今天聖誕樹和你就是主角。
光影帶給顧客的“儀式感”應該是最直接的。如果是海景餐廳,顧客坐在靠窗的位置,柔和的Sunny照在餐桌上,每一位顧客都在這裡面朝大海春暖花開,美味的食物和一本書,就是另一番美景。是不是有種很網紅的感覺?不錯,很多海邊網紅餐廳都是這種套路。
說一個把光影儀式感利用到極端的案例。
安藤忠雄的光之教堂,安藤忠雄作為一位日本建築大師,把光影的律動在他的作品裡表達的淋漓盡致。光之教堂就是這樣,全黑的教堂裡,只有一個十字形寬縫可以透光,坐在教堂裡的人置身於一片黑暗,只有光亮的十字架彷彿天父的言語從另一個世界召喚著,在拯救身處黑暗中的人們。儀式感是不是很足?
在光影設計上,我們能做的文章很足,但一定要根據餐廳的整體定位來做,如果是開一家KFC型別的快餐廳,要求就是簡潔明亮,就千萬別做成很有格調的西餐廳燈光。如果是對私密性要求比較高的商務餐廳,也別用太過於強烈的燈光。
綜上,餐廳設計如何體現儀式感這個問題,換句話說,就是去思考人們在這個餐廳到底需要什麼。如果能夠實現設計的內容滿足顧客的心理需求,就一定是一個有“儀式感”的設計作品。
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餐飲空間在設計的時候,如果想體現出儀式感,無論是餐飲空間的裝修,還是用餐的流程以及氛圍都要將儀式感融入其中,這樣才可以讓餐廳空間的設計變得更加的莊重。
用餐氛圍的儀式感同樣正式的用餐氛圍將會給人一種儀式感,將會讓人感覺到對用餐的重視,並且也體現室內空間餐飲的正式感。