品牌形象是公眾對品牌感知、理解和聯想的總和。品牌形象的塑造，可以說是對品牌形象系統的設計策劃，它並不只是簡單地為產品取名、設計商標，而是要科學、系統、全面地設計品牌的各種目標形象。

品牌形象塑造是一項長期而間距的任務，它不是哪一個具體行動就可以完成的。它需要按照一定的原則，透過一定的途徑，全方位地精心塑造。

我們先從一個例子，來看塑造一個新的品牌形象，需要怎樣的路徑。

貝因美的品牌形象塑造

貝因美是“BEING”與”MATE“的組合，是一個創造性的英語詞彙，英文原意是”生命伴侶“，中文音譯為”貝因美“，寓意”寶貝因愛而美“。貝因美的logo由BEINGMATE中的”G”演變心形而生，意在詮釋貝因美愛的品牌精神。“G”還有GOOD之意，體現追求優質的產品和服務。

貝因美的品牌名稱，從字、形、意多方面都給公眾親和溫馨的感覺，很符合其嬰童行業的定位，這些成功的CI設計，為後面的品牌形象塑造打好了基礎。

CIS匯入,即企業形象識別系統匯入

認識到組織識別系統對於企業形象塑造的重要性，貝因美積極匯入CIS，力圖從理念識別、行為識別和視覺識別三個角度，全方位塑造貝因美的品牌形象。

理念識別——MI

（理念識別主要包括：企業精神、企業價值觀、企業信條、經營宗旨、經營方針、市場定位、產業構成、組織體制、社會責任和發展規劃等。屬於企業文化的意識形態範疇。）

貝因美的MI：

企業宗旨：打造偉大企業，追求成功人生。

企業核心價值觀：忠信仁愛。

歷史使命：重塑親自文化，提升國民素養。

口號：個個是育嬰專家，人人是母嬰顧問，造就冠軍寶貝。

企業品牌精神：愛。

品牌目標：中國嬰童行業第一品牌。

行為識別——BI

（行為識別，對內是建立完善的組織制度、管理規範、職員教育、行為規範和福利制度；對外則是開拓市場調查、進行產品開發，透過社會公益文化活動、公共關係、營銷活動等方式來傳達企業理念，以獲得社會公眾對企業識別認同的形式。）

貝因美的BI：

根據產品進行目標市場細分，分為嬰幼兒營養奶粉、嬰幼兒營養米粉等。

產品定位：專為中國寶寶研製。

企業節日：將每年的11月11日定為“育嬰專家節”；講2月14日定為“愛嬰日”。

策劃活動：貝因美杯首屆全國嬰童產業創富大賽；圓好媽媽一個幸福夢想；冠軍寶貝總動員等。

公益活動：貝因美透過“愛嬰工程”、“育嬰工程”、“親母工程”這三項公益體系詮釋“愛”的品牌精神，展示品牌形象的人性化維度。

視覺識別——VI

（視覺識別系統分為基本要素和應用要素兩方面。基本要素主要包括：企業名稱、企業標誌、標準字、標準色、象徵圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。應用系統主要包括：辦公事務用品、生產裝置、建築環境、產品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟 、招牌、標識牌、櫥窗、陳列展示等。）

視覺識別（VI）在CI系統中最具有傳播力和感染力，最容易被社會大眾所接受，據有主導的地位。

貝因美的VI：

貝因美的logo：由BEINGMATE中的”G”演變心形而生，意在詮釋貝因美愛的品牌精神。“G”還有GOOD之意，體現追求優質的產品和服務。

卡通形象：活潑可愛的小龍容。

品牌設計、品牌色彩、網站設計、品牌廣告宣傳物料設計等。

貝因美透過以上的文字和影象設計，確立了自己的品牌形象識別系統。

之後，貝因美長期堅持三大公益事業，展示了企業品牌形象的人性化維度，又透過策劃的活動，不斷的提升貝因美的品牌認知度和品牌形象，把大量潛在的消費者變成了現實消費者、忠誠消費者。

從上面的例子，我們可以看出塑造一個品牌形象的路徑，有以下六個步驟：

第一步：市場分析及品牌調研

只有調研的結果出來之後，才能給你的品牌更加準確的定位和切實可行的操作方式。

第二步：擬定品牌策劃方案

根據市場調研及分析結果，擬定品牌的財務目標和營銷目標。並提出行動方案（將具體做什麼，什麼時間做，誰參與做，預計花費多少等等）。

第三步：品牌定位

品牌定位是依據品牌策劃的目標為品牌確立適當的位置。

第四步：品牌設計

凡是廣義的品牌設計包含：戰略設計、產品設計、形象設計和CI設計；

狹義的品牌設計包含：品牌命名、商標logo設計、包裝設計、店面裝潢、廣告宣傳物料等方面的設計。

第五步：品牌的傳播和推廣

品牌推廣實際上是品牌策劃方案的具體行動過程。

第六步：策劃效果評估

品牌策劃效果的評估，主要是瞭解品牌策劃工作是否按時、保質地完成，是否達到預期的效果；並確定工作中的問題，是否需要對品牌進行二次策劃，是否開展二期工作。

品牌的推廣首先要解決的是定位、形象和信任問題來提高對企業和產品的信任，而在網際網路時代粉絲經濟與口碑宣傳才是企業最有效的宣傳手段，而CRM系統具備了互動與口碑宣傳的形式。

1、加強品牌管理，認知企業品牌重要性

品牌的重要程度在於提高消費信任企業價值，來間接性的獲得大量的市場消費者，它是最有力的意識營銷，相信我們任何人作為普通的消費者，都希望花高價錢買到品牌聲譽高的產品或者服務，所以企業不能放棄品牌的宣傳推廣。

2、重視產品服務與質量

利用CRM軟體與客戶進行分析和互動，來為擴大企業市場人脈，企業的口碑需要相應的客戶忠誠度，而忠誠度的提升需要CRM專案參與人員來完成，這時的營銷與銷售全是資訊化的，透過網際網路與客戶進行溝通交流獲取各種資訊，從資訊當中挖掘需求，最後滿足客戶從而達到提高客戶體驗度的目的。

3、最佳化品牌設計，二次挖掘開發

CRM可以將品牌帶來的客戶形成良性迴圈並不斷地放大，在提高使用者的體驗度的同時，對所有客戶進二次挖掘，開拓更多的客戶，再利用新客戶再開拓，利益會不斷地增加，同時這些客戶都會對企業做口碑上的宣傳，這樣就進入良性商業迴圈，所以CRM客戶關係管理系統與品牌共同存才能帶來更多的利益！

市場的競爭歸根結底是品牌的競爭，打造企業品牌，在使用者中形成良好口碑，才能永堡企業競爭力。

從內外兩個方面：對內的話公司形象，員工形象，管理方針運營方向都瞄準這個目標。對外的話以滿足使用者的需求為目標，圍繞這個目標區分與競品的差別，力爭做到這個細分領域的第一或者唯一。