第一章 透過提高說話水平來提高辦事成效1.用甜美的聲音打動人心2.保持語調與內容的一致性3.言之要有物4.用知識武裝你的舌頭5.遣詞用句要準確，避免產生歧義6.合乎邏輯是說好話的關鍵7.讓修辭為你的口才鍍鍍金8.說話有力，平時下功第二章 讚美大方說出口，嘴巴“甜”點事易成1.捧人是成功辦事的主要手段2.讚美有利於人際交往的順利進行3.讚美要到點子上，讓人如飲甘霖4.讚美人要準，奉承手法要新5.好話要儘快說出口6.奉承話說得越好聽，交易越容易迅速達成7.把對方捧得飄飄然，令其為你辦事8.讚美能化解困境，償你所願9.求異性辦事：恭維她讓她樂於幫助你10.審時度勢地讚美別人11.適時讚美的5種秘訣第三章 有的放矢，見什麼人說什麼話1.跟領導說話別往槍口上撞2.與朋友說話要真誠3.辦公室裡話圓事自圓4.傳達命令最好用語簡潔5.與長輩談話貴乎一個“敬”字6.夫妻間“以柔克剛”小事化無7.對客戶說話要以“誠”服人8.對待惡人決不“嘴”軟9.對對手也要“嘴”下留情10.守中有攻，巧妙回擊愛刁難的同事第四章 建路搭橋，尋找過渡的“第三者”1.坐山觀虎鬥，獲取漁翁之利2.第三者提出的意見更難讓人抗拒3.把孩子佇在中間，讓他難以拒絕4.棘手的事不一定非要自己去做5.說話找個“墊背”的6.世人難過“親情”關7.利用“枕邊風”，萬事好商量8.借已發達的朋友為你辦事9.多在第三者面前讚美他人第五章 不怕難下手，就怕不開口1.得體的稱呼是拉近距離的開始2.良好的談吐是辦事成功的催化劑3.“套近乎”讓人不再陌生4.從閒談中得到別人的認同5.“場面話”既要會說更要慣於說6.引導交談很重要7.“出賣”隱私，換取親和力8.如何愛在心裡把“口”開9.插話的時機決定辦事成敗10.用你的“嘴”說動別人的“腿”第六章 察言觀色，借用表情調動他人1.表情是無聲的語言2.神態舉止“背叛”了他的心3.與人說話要全方位察言觀色4.小心察言，大膽說話5.根據對方眼神決定你的辦事方式6.讀懂對方鼻子的“語言”7.溝通從微笑開始8.面部放輕鬆，交談更輕鬆9.即使被拒絕也要笑臉相對第七章 風趣幽默帶來輕鬆的辦事效率1.使自己成為笑談高手2.先笑你自己3.用幽默輕鬆化解棘手話題4.說服他人，幽默方法最得體5.幽默能為你的演講錦上添花6.幽默的論辯讓歪理不攻自破7.軟硬兼施，做一個打不垮的推銷員8.化解拒絕的尷尬，挽回辦事的契機9.幽默之中暗含玄機10.使用幽默的幾大技巧第八章 攻心為上，衝開對方的感情閘門1.動之以情是一個長期的過程2.情感互換，爭取對方的最大同情3.恩威並用，讓“身邊人”心甘情願為你效勞4.跪地求人，折腰事成5.放下面子，感化貴人要有誠心6.示弱小，利用他人的同情心7.說話不妨煽點情8.此時無聲勝有聲9.引發“心理共鳴”，常常事半功倍10.將心比心，站在對方立場上說話11.口服還得心服第九章 良藥不必苦口，忠言也要不逆耳1.勸諫也要繞個彎2.用請教的方式提建議3.把對老闆的批評隱藏在玩笑背後4.正話反說5.借古諷今6.爭取談話主動權7.真實的謊言勝過善意的直言8.用“絕望進攻術”來說服對方9.變直接批評為暗示10.巧“彈”弦外之音，讓對方聽出話中之話11.巧妙運用委婉的說話方式第十章 辦難辦之事的有效說話術1.紅臉白臉一起唱，設個圈套讓人鑽2.軟磨硬泡，蘑菇戰術好辦事3.巧妙利用暗示，讓別人心甘情願為你辦事4.適時虛張聲勢一下5.用激將法趕鴨子上架6.暫退一步，伺機而動7.順著性子說，莫觸逆鱗8.往對方臉上貼金9.說話辦事時要揚長避短10.對辦不了的事要大聲說“不”11.大方地把“借”字說出口第十一章 巧妙對付不友好的言行，妥善應對不便直言的語境1.黑臉白臉軟硬兼施2.抓住他的“小辮子”3.不必追求無益的個人“勝利”4.必要時對不友好者反唇相譏5.該忍則忍，該駁則駁6.有理不在聲高7.敬“鬼神”而遠之第十二章 說話辦事有分寸，不能“痛”言無忌1.嫉妒乃說話大忌2.開弓沒有回頭箭，說話要有分寸3.直率不等於口無遮攔4.“師傅，你的肉多少錢一斤”5.玩笑開過火就沒笑“果”6.“道人之短”易傷人7.說話長“心眼”，不要哪壺不開提哪壺8.說話不可亂抬槓9.入鄉隨俗，須避忌諱10.能幫則幫，不輕易許諾
第一章 透過提高說話水平來提高辦事成效1.用甜美的聲音打動人心2.保持語調與內容的一致性3.言之要有物4.用知識武裝你的舌頭5.遣詞用句要準確，避免產生歧義6.合乎邏輯是說好話的關鍵7.讓修辭為你的口才鍍鍍金8.說話有力，平時下功第二章 讚美大方說出口，嘴巴“甜”點事易成1.捧人是成功辦事的主要手段2.讚美有利於人際交往的順利進行3.讚美要到點子上，讓人如飲甘霖4.讚美人要準，奉承手法要新5.好話要儘快說出口6.奉承話說得越好聽，交易越容易迅速達成7.把對方捧得飄飄然，令其為你辦事8.讚美能化解困境，償你所願9.求異性辦事：恭維她讓她樂於幫助你10.審時度勢地讚美別人11.適時讚美的5種秘訣第三章 有的放矢，見什麼人說什麼話1.跟領導說話別往槍口上撞2.與朋友說話要真誠3.辦公室裡話圓事自圓4.傳達命令最好用語簡潔5.與長輩談話貴乎一個“敬”字6.夫妻間“以柔克剛”小事化無7.對客戶說話要以“誠”服人8.對待惡人決不“嘴”軟9.對對手也要“嘴”下留情10.守中有攻，巧妙回擊愛刁難的同事第四章 建路搭橋，尋找過渡的“第三者”1.坐山觀虎鬥，獲取漁翁之利2.第三者提出的意見更難讓人抗拒3.把孩子佇在中間，讓他難以拒絕4.棘手的事不一定非要自己去做5.說話找個“墊背”的6.世人難過“親情”關7.利用“枕邊風”，萬事好商量8.借已發達的朋友為你辦事9.多在第三者面前讚美他人第五章 不怕難下手，就怕不開口1.得體的稱呼是拉近距離的開始2.良好的談吐是辦事成功的催化劑3.“套近乎”讓人不再陌生4.從閒談中得到別人的認同5.“場面話”既要會說更要慣於說6.引導交談很重要7.“出賣”隱私，換取親和力8.如何愛在心裡把“口”開9.插話的時機決定辦事成敗10.用你的“嘴”說動別人的“腿”第六章 察言觀色，借用表情調動他人1.表情是無聲的語言2.神態舉止“背叛”了他的心3.與人說話要全方位察言觀色4.小心察言，大膽說話5.根據對方眼神決定你的辦事方式6.讀懂對方鼻子的“語言”7.溝通從微笑開始8.面部放輕鬆，交談更輕鬆9.即使被拒絕也要笑臉相對第七章 風趣幽默帶來輕鬆的辦事效率1.使自己成為笑談高手2.先笑你自己3.用幽默輕鬆化解棘手話題4.說服他人，幽默方法最得體5.幽默能為你的演講錦上添花6.幽默的論辯讓歪理不攻自破7.軟硬兼施，做一個打不垮的推銷員8.化解拒絕的尷尬，挽回辦事的契機9.幽默之中暗含玄機10.使用幽默的幾大技巧第八章 攻心為上，衝開對方的感情閘門1.動之以情是一個長期的過程2.情感互換，爭取對方的最大同情3.恩威並用，讓“身邊人”心甘情願為你效勞4.跪地求人，折腰事成5.放下面子，感化貴人要有誠心6.示弱小，利用他人的同情心7.說話不妨煽點情8.此時無聲勝有聲9.引發“心理共鳴”，常常事半功倍10.將心比心，站在對方立場上說話11.口服還得心服第九章 良藥不必苦口，忠言也要不逆耳1.勸諫也要繞個彎2.用請教的方式提建議3.把對老闆的批評隱藏在玩笑背後4.正話反說5.借古諷今6.爭取談話主動權7.真實的謊言勝過善意的直言8.用“絕望進攻術”來說服對方9.變直接批評為暗示10.巧“彈”弦外之音，讓對方聽出話中之話11.巧妙運用委婉的說話方式第十章 辦難辦之事的有效說話術1.紅臉白臉一起唱，設個圈套讓人鑽2.軟磨硬泡，蘑菇戰術好辦事3.巧妙利用暗示，讓別人心甘情願為你辦事4.適時虛張聲勢一下5.用激將法趕鴨子上架6.暫退一步，伺機而動7.順著性子說，莫觸逆鱗8.往對方臉上貼金9.說話辦事時要揚長避短10.對辦不了的事要大聲說“不”11.大方地把“借”字說出口第十一章 巧妙對付不友好的言行，妥善應對不便直言的語境1.黑臉白臉軟硬兼施2.抓住他的“小辮子”3.不必追求無益的個人“勝利”4.必要時對不友好者反唇相譏5.該忍則忍，該駁則駁6.有理不在聲高7.敬“鬼神”而遠之第十二章 說話辦事有分寸，不能“痛”言無忌1.嫉妒乃說話大忌2.開弓沒有回頭箭，說話要有分寸3.直率不等於口無遮攔4.“師傅，你的肉多少錢一斤”5.玩笑開過火就沒笑“果”6.“道人之短”易傷人7.說話長“心眼”，不要哪壺不開提哪壺8.說話不可亂抬槓9.入鄉隨俗，須避忌諱10.能幫則幫，不輕易許諾