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  • 1 # 逸風000000

    農家樂旅遊接待戶設計中的主客關係,遊客到了農家樂停留,自然要與農家樂主以及服務人員進行接觸。農家服務是否規範、是否熱誠、是否能夠投客所好都會影響著農家樂與遊客之間的關係。對此,農家樂設計接待服務規範

    一、農家樂設計接待一、服務的基本要求

    1.儀表端莊,服飾整潔,舉止大方;

    2.服務熱誠,文明守信,賓客至上;

    3.亮證經營,公示並執行統一的菜餚和服務收費標準;

    4.服務人員應經過崗位技能和業務知識培訓,並具備相應的服務技能。

    二、農家樂設計接待服務規範

    1.接待準備(1)檢查自身儀容是否乾淨整齊;(2)檢查服務區域是否整潔,物品放置是否符合要求;(3)準備就緒面帶微笑站在門口迎接客人。

    2.接待客人(1)熱情地向客人介紹本戶情況,並禮貌地詢問客人的要求;(2)如客人進入房間休息,在問清客人沒有其他需要後,即可離開;(3)如遇客^進出樓層,需笑臉相迎,主動招呼;(4)客人需要在農戶家用餐時,應主動向客人介紹農家特色菜餚;(5)如客人需要外出遊玩時,應主動向客人介紹附近景點和本地民情習俗。

    3.點菜(1)根據客人要求填寫選單,字跡清晰,易於辨認;(2)將客人點菜內容複述一遍,請客人確認;(3)客人如用餐時間比較緊,所點菜餚烹飪時間較長,應提醒客人;(4)如客人用餐有特殊要求,應在選單上註明。

    4.製作(1)根據客人有特殊要求,應在選單 上註明;(2)按照食品衛生管理程式烹飪。

    5.上菜(1)上菜前先檢查菜餚與客人點的是否相符;(2)上菜時報出菜名,並作簡單介紹,放菜時手要輕,新上的菜要放在(或轉到)主賓面前,上菜時要先撤後上,介紹菜時,身體注意保持和菜的距離;(3)菜上齊後應向客人告知“菜已上齊”,詢問客人還有什麼要求。

    三、衛生安全化

    “農家樂”的廚房製作車間生菜與熟菜分開放置,飲用水源和清潔水分開,麵粉、米、油、調 料等儲藏間也要防潮、防鼠、防黴變,同時倉庫要禁止外人出入。自然的家庭氛圍,質樸的生活方式,文明的休閒內容,是農家樂吸引城裡人的特色。“農家樂”要吸引客人,用餐環境必須乾淨整潔,最好是有專門的餐廳,條件不好的也可以將自家庭院開闢出來,但庭院用作餐廳需要做好滅蠅、滅蚊、 防塵、防風沙。

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