維護好潛在客戶將會轉為客戶！維護好客戶將會轉為忠誠客戶，即：重複消費客戶、轉介紹客戶！在網際網路時代，客戶成為粉絲，進行幾何級裂變，這些都是現實中發生的，維護好客戶、粉絲尤其重要！

根據客戶與公司的重要度，可以講客戶分為四類，不同的類別公司要採取不同的維護方式：

A類：指與公司發展關係極為緊迫和重要，核心層戰略合作客戶，關乎公司戰略發展與生存。

B類：指與公司發展關係非常重要，緊密層客戶，關乎公司現有業務的發展。

C類：指與公司發展關係比較重要。

D類：指與公司發展關係處於一種鬆散狀態的客戶。

根據不類別，採用不同的維護方式：

公司根據確認的的客戶類別和人數，制定相應的維護預算，定期開展活動，不能等到有問題了再聯絡。預算要用足用好，並做好維護記錄。

現代企業都很重視客戶維護，公共關係也是企業很重要的資源，管理架構師張巖認為要維護好，需要進行必要的流程設計。

l 客戶資訊收集

l 客戶分級維護管理

l 客戶維護預算管理

l 客戶維護活動效果總結

透過流程建設，實現公司的專業化管理，實現客戶分級管理，總部管控，部門實施，達到客戶資源個人有、公司同時有，客戶維護情況公司掌握。

從事了30年企業管理諮詢工作經驗，在管理體系建設方面具有較強的專業積累。作為國內管理力度諮詢的先行者，累計為1000多家企業提供管理諮詢個性化服務，具有豐富的企業管理諮詢實戰經驗。

張巖老師為傳統行業、網際網路行業解決真實的管理問題，提高效率，創造效益。

隨著企業規模越來越大，企業旗下銷售人員的業務也越來越多。隨之而來的問題是公司產品種類以及業務的增加，對於銷售人員該如何有效的跟進客戶呢？這是大多數銷售人員面對的問題，而Rushcrm銷售管理系統擁有完整的業務跟蹤功能，能高效的跟進客戶。

銷售人員由於業務繁忙，不僅要尋找客戶，還要與客戶進行日常溝通、資訊傳遞、處理以及跟蹤訂單等等情況，所以經常會遇到一下這個問題：

（一）、客戶太多不知道怎麼安排？

銷售人員可以將每個客戶的具體情況錄入到Rushcrm銷售管理系統中，客戶的公司情況、個人愛好、地址、生日、聯絡方式，還是客戶的個性化需求都可以詳細記錄，不僅便於後期檢視該客戶檔案時，還能讓企業管理者在視察銷售人員的銷售客戶時，能夠看到銷售人員的客戶詳細資訊。根據銷售人員的客戶需求，增加或者減少企業某類的產品並制定新的銷售計劃，可以大大提升企業業績以及降低企業成本。

（二）、客戶太多，忘記及時跟進客戶？

銷售人員A每天都要跟進幾十個客戶，不小心錯漏或者忘記及時跟進客戶的情況也是有的，經常忙的手忙腳亂。Rushcrm銷售管理系統可以設定跟進客戶提醒，讓銷售人員不再擔心會不小心錯漏或者忘記跟進客戶的情況，可以做到在每次跟進客戶，自動或者手動設定下一次的跟進的時間,可以在設定時間之前給銷售人員傳送提醒，Rushcrm銷售管理系統不僅可以在內部系統提醒，也可以用郵件或者資訊提醒。對於銷售人員來說是大大的福音，不僅提醒了銷售人員要跟進客戶，還對銷售人員的業績有著不小的提升。

（三）、跟進時間較長，不知道上次跟進的具體細節？

有許多銷售人員會遇到的問題就是跟進的客戶多了，不知道上次跟進的具體情況，會耽誤很多事情。

例如：銷售人員B在這周跟進了一名客戶，銷售人員B經過與客戶溝通，取得了該客戶的信任並承諾下週會購買，但是要帶著合同來。銷售人員B在下次跟進時忘記了上次跟進的具體情況，再次上門跟進時忘記帶上合同，客戶會覺得這名銷售人員不靠譜，甚至有可能丟失這名客戶機會。

Rushcrm銷售管理系統可以在銷售人員跟進客戶之後，記錄本次銷售人員跟進的詳細內容，對於銷售人員來說，可以根據跟進的詳細內容去更好的跟進客戶，對於企業管理者來說，便於後期檢視該名客戶的檔案時，能夠看到銷售人員與客戶之前的所有跟進記錄以及溝通記錄，讓企業管理者更快速方便的瞭解銷售人員的銷售過程。

Rushcrm銷售管理系統，對於銷售人員可以顯著提高業務跟蹤能力，提高工作效率，減少客戶流失率，提高客戶忠誠度。對於企業來說可以幫助企業完善銷售管理體系，讓企業的銷售管理體系更系統化，幫助企業提供有效的支援。

這個我們最近專業課有學過哈哈哈哈，我覺得是可以透過一些活動啊或者優惠之類的維繫關係，然後透過【裡德助手】及時告知他們

無論是生活還是工作的時候保持人際關係還是蠻重要的，裡德助手節假日的時候可以發些祝福語，一個良好的人際關係還是蠻重要的。

無論是幹那個行業這個還真的是挺重要的啊，維護客戶其實也不是什麼難事去年被朋友種草的裡德助手用來維繫客戶就很棒趕緊安排上

進行客戶維護的話，當然你得誠心誠意的對人家，而且你要經常的去問候一下客戶，關心一下客戶，不然客戶早就把你忘記了。然後也可以經常做一些小促銷，或者是一些優惠給他們，這樣打好與他們關係也是很重要的，你也可以透過裡德助手進行親密群發，你帶上暱稱的話，當然給別人的印象也會好一點

維護客戶當然是要與客戶有良好的溝通交流，有什麼事情第一時間解決，在平時也可以利用裡德助手來他們發信息等等

企業維護客戶是很重要的問題，也是值得重視的，其實可以選擇一些好用的安全係數高的輔助工具，例如裡德助手啊很多辦公室都會用到它，算是很方便的一個工具了。

有效的人際溝通技巧可以給你帶來比較好的人緣，可以在節假日的時候裡德助手祝福語問候一下，溝通技巧無論是工作還是日常也是蠻重要的。

一般情況下長期合作的客戶才需要維繫關係，比如過年過節送個禮物，禮盒、禮品卡兌換卷一類，公司出具的帶有公司標識的禮品。如果公司沒有這些經費，只能定期傳送簡訊。比如節日的問候或者關心，加入客戶的朋友圈關注他的需求，在適當的時候表達關心和幫助。公司如果有活動也可以參加。在這個經濟社會，如果你們之間是有金錢來往利益關係的，就必須送有價禮品，如果是一次性商品交易，那就不必了。