雲端計算，從起初概念的提出到現在風生水起的發展局面，已經革命性地將網際網路產業推向了發展的浪潮，繼而影響著我們的生產生活方式。

在雲端計算大力發展的今天，雲端應用隨時隨地可供使用的特性讓移動辦公變得更加容易實現，如CRM客戶關係管理平臺。

1、簡化使用

基於雲CRM系統無須部署，只需要連上網際網路網路，即可輕鬆使用，使用者快速上手。同時，服務容量可按需伸縮。

2、多端訪問

雲CRM可以支援各類接入終端，實現移動辦公與異地辦公，登陸系統即可進行相互之間的工作溝通、工作協作。

3、業務全覆蓋

雲CRM通過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去，與此同時將發生的各種業務資訊儲存在統一的資料庫中，從而避免了重複工作，以及人員流動造成的損失。

雲CRM應用不可阻擋

雲CRM擺脫了傳統CRM的後臺資料處理慢、使用者用起來不方面等種種問題，實現了對後臺資料的快速分析，對後期功能的迅速、準確升級。另外，雲CRM多采用租賃模式，價格更加靈活、便宜，同時，在功能擴充套件優化上更具優勢，使用更加便捷且投資成本低。

基於雲技術的雲CRM展現了前所未有的特性，CRM軟體也有了質的飛躍及突飛猛進的進展，被越來越多的企業認可和引進。

T 媒體《2018 年中國雲CRM市場及使用者實踐研究報告》中就指出，自2015年以來，國內雲CRM市場呈現穩步增長態勢。

今年國內新冠肺炎疫情的爆發，促進了線上辦公產業的發展，雲CRM隨需而變、靈活適應，更是被眾多企業所引進。

雲CRM系統特點

運行於雲端的客戶管理系統對於中小型企業來說是最好的選擇，不僅可以提高企業的運營效率，還可以使員工的工作變得更輕鬆。

1. 高訪問性

員工可以直接通過網站訪問，作為一款銷售管理系統，業務人員需要隨時進行資料訪問，例如，業務員在外出拜訪客戶時需要通過移動端來訪問資料庫，檢視客戶資訊等。

2. 能源消耗低

使用雲CRM系統可以為能夠節省大部分儲存空間，在雲伺服器上儲存資料所消耗的能源比在私有伺服器上消耗的要少很多。

3. 售後維護方便

使用雲CRM系統，供應商會直接為企業提供一對一的售後服務，可以有效的減輕日常的維護問題。

根據艾瑞諮詢釋出的報告顯示，自 2013 年至今，國內 SaaS 市場經歷了爆發式增長。預計 2020 年國內 SaaS 市場規模將達到 473.4 億元，未來發展空間十分廣闊。

國內CRM市場發展了將近20年，歷經傳統安裝軟體、線上、移動化、SaaS浪潮的洗禮，CRM軟體的未來發展方向變的撲朔迷離。

未來的CRM將是連線型CRM，連線員工、連線夥伴、連線客戶。傳統CRM是以管控為核心，以過程為驅動，銷售部門協作，是一個單項效率工具，而未來的連線型CRM以客戶為中心，以業務為驅動，全公司、全網協作。經過十多年的發展，中國CRM市場雖然沒有生長出一個巨頭，但市場已經基本被教育完成。現在越來越多的企業注意到CRM的價值。

贏在銷客CRM，一款基於企業微信的SaaS型移動營銷工具，無縫對接微信小程式名片、活動和企業微信客戶，擁有管理線索-客戶-跟進記錄-商機-合同-回款-發票-歸檔，款項實時提醒，外勤定位，LBS附近客戶，待辦任務提醒等多種功能，按需定製，是業界最實用的CRM系統。

SaaS，現在談這個概念應該不會再和幾年前一樣帶著新鮮味兒了，如今國內的SaaS行業經過幾年的醞釀，已經算是一個比較顯性的行業了。隨著巨頭們的紛紛入局，今後的中國SaaS市場會走向何方呢？

　　在此之前我們還是要先了解一下，SaaS為什麼會發展起來。

　　SaaS，全稱Software-as-a-Service，即通過網際網路通道提供軟體服務及其功能的模式，廠商將應用軟體統一部署在公有云、混合雲、專有云上，最終企業使用者可以根據自己實際需求，通過網際網路向廠商按需定購指定應用軟體服務，按定購的服務量、服務時間或其他方式向廠商支付費用，並通過網際網路獲得廠商提供的服務。

　　在前SaaS時代，一般的企業想要使用一套企業級軟體是個相當繁瑣的功能，而且門檻非常高，需要自己購買伺服器、配置伺服器，軟體買來也要自己部署和維護。這些不管是資金成本還是人工成本、時間成本都很大，一般的中小企業也負擔不起。

　　這時候SaaS的優勢就體現出來了，不需要自己買伺服器，不需要自己部署，只要向SaaS服務商購買對應的服務，就可以通過線上方式獲得和管理這些企業軟體。這種簡化讓更多中小企業也有能力使用企業級軟體，因此SaaS也打開了新的市場局面。

　　當然SaaS也有自己的問題，比如很多企業對SaaS服務的安全性存在很大疑慮，因為相關的企業資料資料都是儲存在服務商的伺服器上，而不是自己能夠掌控的。同時，也不利於自己對整理資料的分析統計。

　　但隨著雲端計算的到來，私有云等技術逐漸解決了這些問題，大資料能力也得到提升，所以在這個時候SaaS服務的加速發展有了更充分的技術條件。

　　有資料顯示，美國45家SaaS上市公司總市值已經超過2000億美元，同時全球科技產業“企業-消費”產值比也達到1.4：1， 產業網際網路已然超越消費網際網路。

　　根據《2016-2022年中國SaaS市場執行態勢及投資戰略研究報告》的資料顯示，中國的企業級SaaS市場規模預計在2018年超過200億元，並在整個企業級軟體市場中佔比超過一半。

　　SaaS這個概念在中國可能是在2012-2013年真正開始較廣泛地進入主流視野，到2015年時進入了一個小高潮，資本市場開始關注這一領域。那一年筆者印象非常深刻，因為能夠明顯感覺到消費級軟體在那一年的萎縮跡象，而出席的有關SaaS服務的媒體會越來越多。

　　SaaS在中國贏得了一個很好的發展契機，因為創業潮的來到，大量中小微企業紛紛出現，對於企業級軟體的需求突然增大。這些創業公司並沒有足夠的預算獨立購置一整套從伺服器到軟體管理的企業管理系統以及客戶關係系統等企業軟體，SaaS憑藉低門檻和低價格順勢打開了局面。

　　可以說，2015年SaaS概念真正落地中國，資本的熱捧讓企業級SaaS的字眼出現在了大大小小的IT技術峰會或商業論壇上，不再是個小眾概念。特別是2B市場，風投機構一度將SaaS市場估值到了萬億級。

　　之後不斷有老牌企業級軟體廠商推出SaaS服務，也有更多大量新入局的中小型新玩家，在2C紅海市場碰壁的公司以及尋求增量的投資機構紛紛入坑這塊還沒有被充分開發的處女地，好不熱鬧。

　　據不完全計，截止到2017年，國內企業級服務各領域創業專案數量有近400家，涉及20餘個領域，包括CRM、ERP、HR、OA、企業報銷、企業商旅、協同辦公、收銀支付、考勤管理、雲客服、雲電銷等。

　　但在經歷了2015年的“元年”和2016年的熱鬧後，從2016年底開始整個國內SaaS市場似乎又出現了新的問題，儘管資本並沒有明顯變冷，但市場的實際反饋並不明顯。對此，我們有如下一些思考。

　　首先，不能因此否認企業級SaaS市場在中國沒有前景，市場是有的，而且需求還在增長。根據阿里雲在今年釋出的《2017中國SaaS使用者研究報告》，金融、教育、製造、建築地產、軟體開發五大行業對SaaS產品需求巨大，37%的中國工業企業計劃加大SaaS投入，53.8%的工業客戶偏愛行業化SaaS解決方案。

　　更重要的是，目前市場頭部效應明顯。在區域方面，上海、北京、廣東、江蘇、浙江五個城市佔據了全國66.3%市場份額，這意味著還有更多市場有待開拓，潛力巨大。在領域方面，64.5%的SaaS使用者企業集中在金融、教育、製造、建築地產、軟體開發這五個行業，其他領域都是待開發狀態，這也是塊巨大的市場。

　　這些都說明中國的SaaS市場遠沒有開發充分，蛋糕還沒有做完，因此不存在沒有前途一說，應該說前景很光明。

　　但其次，目前市場上的SaaS產品也存在不少問題，其中最明顯的是同質化嚴重。根據企業中SaaS應用型別分析，行政辦公類SaaS應用佔比最高為84.7%，營銷管理類SaaS應用佔比60.1%。筆者在今年年中寫過一篇關於企業OA產品的橫評，發現各家提供的服務都大同小異，基本核心都是在圍繞價格打差異化，而非真正產品特性的差異化競爭。

　　目前市場上需要的其實是更垂直、更專業化的SaaS產品，而不是泛用化的產品。企業需要的SaaS產品應該真正懂得自身行業的特點，能提供解決企業痛點的服務。但目前市場上符合這個標準的產品很少，簡單來說如今國內的SaaS市場還是有些浮躁，做得太淺，需要沉下心來深耕。

　　同時，阿里“釘釘”和騰訊“企業微信”這兩個巨頭對中小微企業衝擊巨大，對於中小微企業來說，釘釘和企業微信提供的基礎服務已經夠用了，這塊泛用性的入門市場會越來越沒有太多其他企業的生存空間。

　　最後，對於有些人提出的今後“多足鼎立”甚至“寡頭市場”的局面，我的看法有所不同。正如我們之前講的，即便泛用性的入門市場被阿里和騰訊這樣的巨頭拿下，依然有其他SaaS企業的生存空間，因為更細分的領域巨頭們一般是不願意去做，甚至沒有能力親自去做的。

　　而且通過這一兩年阿里雲的動作，我們發現巨頭們其實對做PaaS更感興趣，就在剛剛還有阿里雲的電話打來詢問我是否要在他們平臺上做軟體，畢竟做平臺最賺錢這個道理誰都懂。前年跟去年釘釘的廣告還到處都是，到了今年阿里雲推廣得更多的其實是雲市場，乾脆做起了“SaaS應用市場”的買賣。這反倒給了其他SaaS公司更好的發展空間。

　　所以，在這種格局下，寡頭市場沒有形成的條件。至於中國企業級SaaS的未來會怎樣，我覺得做平臺的會賺最多的錢，頭部企業優勢會很明顯，細分專業的產品會更有競爭力，沒有特點的泛用性產品則會被淘汰出局。

在人工智慧大肆來襲的時代，世事萬物都發生了變化，企業級服務同樣發生了大逆轉。Gartner曾預言，到2020年，85%的互動將不再有人工參與，僅有15%的極其複雜的互動將與聯絡中心的人工進行。 智慧時代的開啟，使得一切翻天覆地。網際網路技術同CRM結合，雲技術將投入和實施成本大幅降低，大大縮短企業同用戶的距離， 而最新的網際網路技術將大幅提升使用者體驗和價值。 這樣能更好滿足使用者需求的新一代CRM才會具有更大的發展前景。

企加雲端計算技術有限公司（www.DT-SaaS.com），致力於提供下一代SaaS。基於多渠道、大資料、人工智慧引擎的新一代CRM，通過雲端SaaS服務，為企業提供一站式營銷解決方案。傳統企業的數字化轉型在網際網路時代蘊藏巨大機會，企業IT的SaaS化與網際網路的碰撞會產生革命性的創新。企加雲通過在雲端提供企業服務SaaS CRM/ERP等軟體，實現傳統企業的數字化轉型，並且通過整合大資料技術、網際網路運營方法論、線上線下打通、網際網路營銷投放以及人工智慧引擎，幫助企業實現新零售場景。

企業級SaaS CRM市場是當下網際網路領域發展最為迅速的行業之一

從2014年開始，企業級SaaS CRM市場成為當下網際網路領域發展最為迅速的行業之一，各路創業者和投資機構紛紛進入企業級SaaS市場，市場呈現繁榮發展的態勢。根據SaaS CRM市場規模的判斷，SaaS CRM市場（含SFA、外勤、SCRM）在2014年的增長率達到156.1%，市場規模從4.0億元人民幣增長到10.3億元人民幣；2015年的市場規模增長率為124.1%，市場規模從10.3億元人民幣增長到23.1億元人民幣；預計2016年市場規模的增長率將達到71.2%，市場規模將達到37.8億元人民幣，2016年SaaS CRM市場將繼續保持快速發展勢頭。

中小企業的網際網路化轉型將促使未來幾年中國SaaS CRM市場保持較高速增長

從2016年到2020年，中國SaaS CRM的市場規模還會保持較高速增長，但是隨著市場規模的逐漸擴大，市場規模的增長將趨於平穩，中國傳統中小企業的網際網路化轉型將成為市場規模增長的主要動力。預計2016年中國SaaS CRM市場規模（含SFA、外勤、SCRM）將達到37.8億元人民幣，至2020年，中國SaaS CRM市場規模將達到151.0億元人民幣。而隨著中國傳統中小企業網際網路化轉型的逐漸完成，SaaS CRM市場的企業數量將保持在一個平穩的水平，而SaaS CRM市場的規模增長將來源於更加專業以及更加多元化的產品服務。

所以未來SaaSCRM在國內還是很有發展前景的。