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  • 1 # 花水木

    積分商城在我們的日常生活中,變得非常常見,大到各種千萬使用者級別的網際網路企業,小到街頭巷尾的便利店、小吃店等,都選擇積分商城來達到維持客戶關係,促進消費的目的。

    一個完美的積分會員體系,其中最重要的部分,就是會員可以享受到的權益,可以為會員帶來什麼樣的價值,進而讓會員有“歸屬感”,從而成為企業忠實的使用者。那麼問題來了,究竟該如何去設定合理地會員權益,才能達到我們想要的效果呢?

    首先這三點你必須要想明白:

    1、你設定積分會員體系的想法是什麼?是想增加收入,還是說活躍使用者,亦或者是想要提高使用者粘性?

    2、你手頭的資源有什麼,可以為你的客戶帶來什麼樣的利益?

    3、你的客戶一般要的是什麼,他們會為了達到自己的目的,心甘情願地繼續消費麼?

    第一點,想法是什麼?

    如果你的主要想法是想透過積分會員體系,增加企業的整體收入,那麼你的會員權益,可以儘可能地集中在自身產品的優惠幅度上,比如大型電商平臺京東和淘寶等,在成為他們的會員後,可以享受到更大幅度的優惠活動。

    如果你是想提高使用者粘性,那麼你就得多動腦,儘可能地與同行業的其他對手,形成比較顯著的差異化服務,有自己的特點和優勢,比如那些影視平臺的會員系統,可以享受到不同的服務一樣。

    第二點,你手頭的資源有什麼,可以為你的客戶帶來什麼樣的利益?

    積分商城作為會員兌換權益,體現自身價值,滿足積分兌換禮品的重要渠道,裡面的商品可以是虛擬商品(比如影片會員、遊戲面板等),也可以是實物商品(小飾品、小家電、手機、定製商品等),只有種類足夠豐富,才能滿足大部分使用者的需求。

    怎麼樣才能做到產品種類豐富,運營成本低呢?最簡單的方法是直接找供應商-通兌吧積分商城,可以節省您的時間和精力,讓您直接與品牌方對接,從而擁有多種一線品牌貨源,方便省心。

    另外就是售後有保障,防止因為供貨不足、產品質量問題等,在使用者投訴和供應方扯皮之間花費太多的精力。

    第三點,客戶要什麼,就給他什麼

    和上面一點類似,我們在設定會員權益時,必須要站在使用者的角度去分析,看看自己的使用者是什麼樣的群體,這樣在設計權益時,才容易讓客戶產生歸屬感。

    比如支付寶主打生活、消費等金融服務,那它的客戶肯定會看重這方面的權益。所以支付寶的積分版塊裡,既有88積分兌換愛奇藝會員,也有亞馬遜kindle等需要較多積分才可以兌換的貴重商品,只有涵蓋了日常生活的各個方面,才可以有效地擴大目標人群。

    總得來說,想體現會員權益,好的品質和服務必不可少,只要做好這兩點,增加盈利也就變得理所當然了。

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