市場部人員崗位職責一、市場部職能：1．實現企業銷售目標。2．制訂和實施銷售計劃。3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。4．市場調研與市場預測。5．策劃。6．銷售工作的監察與評估。二、市場部經理職責1．服從上級領導，及時完成下達任務。2．全面負責市場部日常管理工作。3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。4．組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業績進行考評。5．對銷售工作的監察，處理客戶問題，稽核業務往來單位，建立資訊反饋制度負有領導責任。6．定期總結工作，並向廠長提交工作報告。7．市場開發。8．對工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售政策，管理制度和銷售計劃。9．領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。10．協調本部內部各部及本部與其他部的關係。11．其他臨時性工作。三、市場部經理助理職責1．服從市場部經理領導，及時完成下達任務。2．協助市場部經理處理日常管理工作。3．協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。4．稽核業務往來單位。5．對市場監察、客戶問題處理，建立資訊反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。6．協調內部各部與本部與其他部門的關係。7．其他臨時性工作。四．市場調查人員職責⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。⒉對本企業產品進行調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；目前執行的價格政策和價格管理制度；產品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關策略和配銷渠道；供應商調查及原輔料價格調查；營銷業績評估調查。⒊對競爭企業的調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。⒋國家政策法規導向、醫藥改革方向、調查。⒌市場發展趨勢，總體特徵調查。⒍醫院、醫生、患者的需求特徵調查。⒎新產品、新技術開發方向調查。⒏經銷商資信能力調查，（可由業務員完成）。⒐建立情報蒐集網路。⒑建立情報資料庫和檔案管理制度。⒒對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。⒓保守商業機密。⒔其他臨時性工作。五、業務主辦職責⒈完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內醫院的開發、進藥、回款。⒉協調企業與醫院、醫生、藥房、採購的關係，以及企業與經銷商、經銷商與醫院的關係，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握藥品銷量。⒊制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。⒋及時反饋市場資訊情報，向市場部提出合理化建議。⒌遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。⒍保守企業商業機密。⒎離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，並完成所有工作交接。⒏宣傳、介紹和推廣企業產品（醫、患、商），樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。⒐對所銷售的藥品負責。六、策劃人員職責⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。⒉就建立企業長期發展戰略規劃，並因之制定中、近期經營規劃，提出建議及諮詢意見供決策層參考。⒊對營銷、產品開婦、促銷、廣告、公關、配銷渠道管理、業務員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。⒋建立企業形象識別系統（CIS）。⒌參與和指導市場調查與資訊情報的蒐集整理。⒍就管理政策調整和制度創新提出建議。⒎就企業經營活動出現的新問題提供緊急解決方案。⒏保守商業機密。⒐其他臨時性工作。七、客戶檔案管理人員職責⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。⒉根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實後，據《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。⒊嚴格保守商業秘密。⒋根據資訊反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。⒌客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。（或：非現款交易方式應經歷“簽字”程式）⒍其他臨時性相關工作。八、資訊反饋管理人員職責⒈服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。⒉接待商業及醫院客戶，解答客戶疑問。⒊處理客戶不滿，向市場部經理彙報並協調相關部門處理和解決問題。⒋經常與業務員及客戶保持聯絡，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。⒌蒐集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的資訊。⒍建立資訊反饋資料庫，建立資訊反饋通報制度。⒎定期將蒐集的反饋資訊總結整理，彙編為報告，上報市場部經理及廠長。⒏保守商業機密。⒐其他臨時性工作。九、市場監察人員職責（可由資訊反饋人員兼任或此二項合併）⒈服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務（或可直接向廠長負責）。⒉對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。⒊對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。⒋對反饋資訊的處理和解決負有監督和執行職責。⒌對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。⒍定期深入市場進行調研，並向市場部經理及廠長提交調查報告。⒎保守商業機密。⒏其他臨時性相關工作。十、發貨（內勤）人員職責⒈服從市場部經理的領導。⒉嚴格執行《發貨管理制度》。⒊負責將市場部的有關指令，檔案及資料發放到各片區經理及業務員手中。⒋根據蓋有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。⒌建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。⒍發貨前根據銷售合同核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤後按時、按量、及時、準確發貨。⒎發貨後根據貨運回執影印件（廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單）登記入帳，並及時將運單寄交客戶，同時通知業務員。⒏及時取回各類退貨，登記入帳並詳細記錄退貨原因。⒐發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。⒑每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。⒒每月26日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。⒓做好市場部業務電話登記工作。⒔保守商業機密。⒕其他臨時性工作。十一、起票人員職責⒈服從市場部經理的領導。⒉根據銷售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單（或發貨單），業務員簽字後報市場部負責人審批。⒊現款現貨業務應到財務部門交清貨款後憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單；或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款後交貨。⒋建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規定進行分類管理。⒌每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產品庫存情況。⒍每月25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。⒎每月按時整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。⒏填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意塗改。⒐保守商業機密。⒑其他臨時性工作。
市場部人員崗位職責一、市場部職能：1．實現企業銷售目標。2．制訂和實施銷售計劃。3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。4．市場調研與市場預測。5．策劃。6．銷售工作的監察與評估。二、市場部經理職責1．服從上級領導，及時完成下達任務。2．全面負責市場部日常管理工作。3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。4．組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業績進行考評。5．對銷售工作的監察，處理客戶問題，稽核業務往來單位，建立資訊反饋制度負有領導責任。6．定期總結工作，並向廠長提交工作報告。7．市場開發。8．對工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售政策，管理制度和銷售計劃。9．領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。10．協調本部內部各部及本部與其他部的關係。11．其他臨時性工作。三、市場部經理助理職責1．服從市場部經理領導，及時完成下達任務。2．協助市場部經理處理日常管理工作。3．協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。4．稽核業務往來單位。5．對市場監察、客戶問題處理，建立資訊反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。6．協調內部各部與本部與其他部門的關係。7．其他臨時性工作。四．市場調查人員職責⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。⒉對本企業產品進行調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；目前執行的價格政策和價格管理制度；產品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關策略和配銷渠道；供應商調查及原輔料價格調查；營銷業績評估調查。⒊對競爭企業的調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。⒋國家政策法規導向、醫藥改革方向、調查。⒌市場發展趨勢，總體特徵調查。⒍醫院、醫生、患者的需求特徵調查。⒎新產品、新技術開發方向調查。⒏經銷商資信能力調查，（可由業務員完成）。⒐建立情報蒐集網路。⒑建立情報資料庫和檔案管理制度。⒒對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。⒓保守商業機密。⒔其他臨時性工作。五、業務主辦職責⒈完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內醫院的開發、進藥、回款。⒉協調企業與醫院、醫生、藥房、採購的關係，以及企業與經銷商、經銷商與醫院的關係，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握藥品銷量。⒊制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。⒋及時反饋市場資訊情報，向市場部提出合理化建議。⒌遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。⒍保守企業商業機密。⒎離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，並完成所有工作交接。⒏宣傳、介紹和推廣企業產品（醫、患、商），樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。⒐對所銷售的藥品負責。六、策劃人員職責⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。⒉就建立企業長期發展戰略規劃，並因之制定中、近期經營規劃，提出建議及諮詢意見供決策層參考。⒊對營銷、產品開婦、促銷、廣告、公關、配銷渠道管理、業務員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。⒋建立企業形象識別系統（CIS）。⒌參與和指導市場調查與資訊情報的蒐集整理。⒍就管理政策調整和制度創新提出建議。⒎就企業經營活動出現的新問題提供緊急解決方案。⒏保守商業機密。⒐其他臨時性工作。七、客戶檔案管理人員職責⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。⒉根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實後，據《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。⒊嚴格保守商業秘密。⒋根據資訊反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。⒌客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。（或：非現款交易方式應經歷“簽字”程式）⒍其他臨時性相關工作。八、資訊反饋管理人員職責⒈服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。⒉接待商業及醫院客戶，解答客戶疑問。⒊處理客戶不滿，向市場部經理彙報並協調相關部門處理和解決問題。⒋經常與業務員及客戶保持聯絡，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。⒌蒐集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的資訊。⒍建立資訊反饋資料庫，建立資訊反饋通報制度。⒎定期將蒐集的反饋資訊總結整理，彙編為報告，上報市場部經理及廠長。⒏保守商業機密。⒐其他臨時性工作。九、市場監察人員職責（可由資訊反饋人員兼任或此二項合併）⒈服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務（或可直接向廠長負責）。⒉對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。⒊對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。⒋對反饋資訊的處理和解決負有監督和執行職責。⒌對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。⒍定期深入市場進行調研，並向市場部經理及廠長提交調查報告。⒎保守商業機密。⒏其他臨時性相關工作。十、發貨（內勤）人員職責⒈服從市場部經理的領導。⒉嚴格執行《發貨管理制度》。⒊負責將市場部的有關指令，檔案及資料發放到各片區經理及業務員手中。⒋根據蓋有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。⒌建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。⒍發貨前根據銷售合同核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤後按時、按量、及時、準確發貨。⒎發貨後根據貨運回執影印件（廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單）登記入帳，並及時將運單寄交客戶，同時通知業務員。⒏及時取回各類退貨，登記入帳並詳細記錄退貨原因。⒐發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。⒑每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。⒒每月26日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。⒓做好市場部業務電話登記工作。⒔保守商業機密。⒕其他臨時性工作。十一、起票人員職責⒈服從市場部經理的領導。⒉根據銷售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單（或發貨單），業務員簽字後報市場部負責人審批。⒊現款現貨業務應到財務部門交清貨款後憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單；或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款後交貨。⒋建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規定進行分類管理。⒌每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產品庫存情況。⒍每月25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。⒎每月按時整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。⒏填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意塗改。⒐保守商業機密。⒑其他臨時性工作。