銀行客戶拜訪要做的12件工作
沒有拜訪就沒有銷售，但不等於銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。銀行銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？銀行客戶經理一般分管若干地區的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內，銷售人員應做好哪些工作，才有助於銷售業績的提升呢？
銷售人員每次拜訪客戶的任務包括五個方面：
1、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。這是生存的需要。
2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關係，確保市場的穩定。目前，各家銀行對市場的競爭非常激烈，優質客戶長期不維護，業務份額就會不斷下降。
3、樹立形象。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支援。
4、資訊收集。銷售人員要隨時瞭解市場情況，監控市場動態。隨時瞭解市場資訊，一有利於根據市場的需求，改良銀行的產品；二有利於了把握需求，關聯銷售銀行的產品。 5、指導客戶。銷售人員分為兩種型別：一是隻會向客戶要業務（如存款、貸款）的人，二是給客戶出主意的人。前一型別的銷售人員獲得業務的道路將會很漫長，後一種型別的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下12件工作： 一、銷售準備
失敗的準備就是準備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。 1、瞭解你自己有什麼。瞭解本行的產品銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在銀行推出新的產品銷售政策、價格政策時，更要了解新的銷售政策的詳細內容。當銀行推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什麼？不瞭解銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不瞭解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。很多客戶經理匆匆去了客戶處，客戶問你們銀行有什麼產品，客戶經理一問三不知，這非常可怕。
2、有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現目標而工作。銷售準則就是：制定銷售計劃，然後按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什麼？如何去做，才能實現目標？
3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。
4、整理好個人形象。銷售人員要透過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。 5、帶全必備的銷售工具。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。調查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！
銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。
二、行動反省
銀行銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省、檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種型別：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成後總結與不總
結的；改進與不改進的；進步與不進步的。結果，前一類人成功了，後一類人失敗了。 1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？今天去銷售什麼，要達到什麼樣的工作目標。 2、未完成的任務是否跟蹤處理了？
3、客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。說“”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。“一諾必千金”。
4、今後幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。哪些客戶可以順路拜訪，哪些客戶可以順帶手傳遞迴單等，應當做好統籌規劃。 三、客戶溝通
經常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關係，銷售實踐說明，再大的問題也能透過良好的溝通圓滿地解決。企業與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。
1、介紹企業資訊。讓客戶瞭解企業的情況、最近的動態，向客戶描述銀行的發展前景，有助於樹立客戶的信心。客戶一般是根據“產品好、銀行好、銀行人好”的三好原則選擇產品的。讓客戶瞭解，既可以使客戶發覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。 2、介紹銷售資訊。向客戶介紹我們銀行在某些區域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。 四、客戶指導
銀行銷售人員在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某時，該企業一位，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室裡和客戶東拉西扯說閒話，而是到客戶的財務部、銷售部看看，和客戶手下的人談談，這樣就可以真實的瞭解客戶的情況，同時挖掘合作的機會。優秀銷售人員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事，處處做有心人。
1、培訓。我在做培訓時，該銀行一位客戶經理業績非常好。他的一個成功經驗就是，每次拜訪客戶時，抽出一、二個小時的時間，培訓對方的業務員對銀行承兌匯票的鑑別。他有8年的銀行經驗，很愛學習，講的都是實際操作的東西，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪客戶，從老闆到業務員都尊他為“老師”。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎？
2、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。 3、服務。銷售人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到銷售人員，並且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。
4、處理。正確處理，是銷售人員的基本功。正確處理＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產品的積極性＝豐厚利潤。
五、行政工作
在拜訪客戶結束後，銷售人員還要做好以下工作： 1、填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。 2、落實對客戶的承諾。
3、評估銷售業績。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓銷售人員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法並且在下一次的拜訪中落實這些步驟。
（1）是否達成拜訪目標？如果沒有達成，檢討分析為什麼？ （2）想想自己的優點是什麼？哪些方面還需要改進？把它們寫下來。
銀行客戶拜訪要做的12件工作
沒有拜訪就沒有銷售，但不等於銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。銀行銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？銀行客戶經理一般分管若干地區的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。在有限的時間內，銷售人員應做好哪些工作，才有助於銷售業績的提升呢？
銷售人員每次拜訪客戶的任務包括五個方面：
1、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。這是生存的需要。
2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關係，確保市場的穩定。目前，各家銀行對市場的競爭非常激烈，優質客戶長期不維護，業務份額就會不斷下降。
3、樹立形象。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支援。
4、資訊收集。銷售人員要隨時瞭解市場情況，監控市場動態。隨時瞭解市場資訊，一有利於根據市場的需求，改良銀行的產品；二有利於了把握需求，關聯銷售銀行的產品。 5、指導客戶。銷售人員分為兩種型別：一是隻會向客戶要業務（如存款、貸款）的人，二是給客戶出主意的人。前一型別的銷售人員獲得業務的道路將會很漫長，後一種型別的銷售人員贏得了客戶的尊敬。
要實現這五大任務，銷售人員在拜訪客戶時，應做好以下12件工作： 一、銷售準備
失敗的準備就是準備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎。 1、瞭解你自己有什麼。瞭解本行的產品銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在銀行推出新的產品銷售政策、價格政策時，更要了解新的銷售政策的詳細內容。當銀行推出新產品時，銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什麼？不瞭解銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不瞭解新產品，也就無法向客戶推銷新產品。很多客戶經理匆匆去了客戶處，客戶問你們銀行有什麼產品，客戶經理一問三不知，這非常可怕。
2、有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現目標而工作。銷售準則就是：制定銷售計劃，然後按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標是什麼？如何去做，才能實現目標？
3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業的方法開展銷售工作。
4、整理好個人形象。銷售人員要透過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。 5、帶全必備的銷售工具。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。調查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量！
銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關剪報；訂貨單；抹布，等。
二、行動反省
銀行銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省、檢討，發現不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種型別：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成後總結與不總
結的；改進與不改進的；進步與不進步的。結果，前一類人成功了，後一類人失敗了。 1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領導的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？今天去銷售什麼，要達到什麼樣的工作目標。 2、未完成的任務是否跟蹤處理了？
3、客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現”。說“”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。“一諾必千金”。
4、今後幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。哪些客戶可以順路拜訪，哪些客戶可以順帶手傳遞迴單等，應當做好統籌規劃。 三、客戶溝通
經常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關係，銷售實踐說明，再大的問題也能透過良好的溝通圓滿地解決。企業與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。
1、介紹企業資訊。讓客戶瞭解企業的情況、最近的動態，向客戶描述銀行的發展前景，有助於樹立客戶的信心。客戶一般是根據“產品好、銀行好、銀行人好”的三好原則選擇產品的。讓客戶瞭解，既可以使客戶發覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。 2、介紹銷售資訊。向客戶介紹我們銀行在某些區域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。 四、客戶指導
銀行銷售人員在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某時，該企業一位，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室裡和客戶東拉西扯說閒話，而是到客戶的財務部、銷售部看看，和客戶手下的人談談，這樣就可以真實的瞭解客戶的情況，同時挖掘合作的機會。優秀銷售人員的經驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事，處處做有心人。
1、培訓。我在做培訓時，該銀行一位客戶經理業績非常好。他的一個成功經驗就是，每次拜訪客戶時，抽出一、二個小時的時間，培訓對方的業務員對銀行承兌匯票的鑑別。他有8年的銀行經驗，很愛學習，講的都是實際操作的東西，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪客戶，從老闆到業務員都尊他為“老師”。當客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產品嗎？
2、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。 3、服務。銷售人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題時，能找到銷售人員，並且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。
4、處理。正確處理，是銷售人員的基本功。正確處理＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產品的積極性＝豐厚利潤。
五、行政工作
在拜訪客戶結束後，銷售人員還要做好以下工作： 1、填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。 2、落實對客戶的承諾。
3、評估銷售業績。對拜訪目標和實際結果進行比較分析，目的是讓銷售人員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法並且在下一次的拜訪中落實這些步驟。
（1）是否達成拜訪目標？如果沒有達成，檢討分析為什麼？ （2）想想自己的優點是什麼？哪些方面還需要改進？把它們寫下來。