補充一些：我個人很久都沒帶人了，最近新入職一家公司。前天聽到運營助理給客戶打電話處理品牌二維碼無法掃被凍結的情況，處理問題過程中有以下幾個點不足：缺乏自信，對品牌的一些防偽知識認知不足，和客戶溝通的時候很容易被客戶帶著話題走，不能掌握話語權。遇到這些問題我給一些建議：打電話之前先整理思路以及話術，對客戶所說的問題加以驗證確認客戶出於什麼目的，對產品知識認真梳理查漏補缺。運營助理需要記住一件事，努力解決問題，實在能力不足在上報尋求協助。
推薦一本書給你
第一種、可以去應聘一些可招納新手運營的公司，鍛鍊幾個月然後在去應聘運營助理，小公司一般只有運營 規模稍微大一些的就會有這些崗位了。
第二種、找沒有客服主管的公司，可以協助運營緊抓：
售前銷售【接待語，問候語，產品諮詢，高相關推薦，店鋪優惠，發貨時間，產品特色以及控制流單率{就是因為以上幾個問題沒有做好的所導致客戶流失}】
售後服務【客戶反饋的需求理性的思考和解決記住以下幾點：客戶是上帝這是真的、客戶不是粉絲、客戶一點都不傻、以為客戶傻的店鋪現在很多都已經GG了、避免和客戶發生矛盾，爭執，口角，以及帶有侮辱性詞彙，諷刺，嘲諷，傲慢，等等你都不喜歡遇到的客戶也肯定不喜歡，當客戶暴怒期間盡力平復客戶心情避免出現和客戶互懟以及反彈等行為】
物流速度【記住一句話就行，發貨能快一個小時絕不慢一分鐘，在物流運輸過程中客戶查件諮詢需認真對待這是二次銷售的開端態度不好敷衍了事都會給客戶留下不好的印象從而導致從產品到服務到售後一系列的不滿意】
中差評，客戶訴求反饋記錄，以上幾點都是現在電商運營很多都抓不好的
最後補充一點，運營助理的工作目前是根據你現在的特長去發揮，等你具備了行業內通用的要求後也不要落下這些知識點，做運營+運營助理，永遠都是技不壓身不斷學習不斷反思，業績不好的時候要不斷反思尋找問題為下一個高潮點做準備，祝願你成功 你的前輩給你的忠告：少裝逼！多做事！
………………………………………………補充一些
要做運營助理或要去做運營助理需要哪些基礎技能？
WPS表格製作要會基礎操作，日常統計，資料簡單分析，加減乘除怎麼操作，在往裡面學就是函數了這個用的不是特別多
基礎操作可以在金山WPS工具內就有知識點很簡單，沒給它打廣告就是覺得很好用現在網盤在線上傳和文件突然關閉修復功能比較實用。
日常統計，日周月資料統計，主要以訪客，UV價值，點選率，訪問深度，訪問時常，加購率，老客戶回購率，主圖點選率，轉化率，購物車轉化率，活動轉化率，店鋪促銷轉化率，推廣費用，推廣轉化率，活動頻率等這些基本是經常玩統計的通常兩個表格就可以統計完這些資料別整太多表格不然時間長了人就懶得統計了，這裡說一個題外話表格統計不是做給公司看的而是給自己看的在你迷茫的時候看看錶格有助於你對店鋪和行業進一步瞭解其次加深你對資料敏感度，公司是否要求你要不要做這個，自己一定要做運營不做表格那就是鐵打的二百五真的蹭亮…
資料分析，什麼是電商資料分析？我個人經驗就是找出，日周月資料差異，今天同比昨天，這周同比上週，這月同比上月，今年同比去年那些資料增長了那些資料降低了找出問題所在去解決。資料分析要寫的話字數有點多而且還要理清脈路我這裡就不多說了！
最後補充一個乾貨，電商運營上線在那裡下線在那裡？
我個人觀點：你自己的上限，不要侷限於單一平臺或者單一店鋪，怎麼看？，從產品、店鋪、競品、行業、大盤、其他相似品類、平臺扶持力度、網際網路電商平臺大趨勢、產品國內行情、企業季度財務報表、政策扶持。
我個人觀點：你自己的下限，你只關注自己的店鋪和行業競品大盤類目。
說這個主要是希望你能擴充套件自己的視野，現在支付已經不是問題了全平臺營銷，app營銷玩法很多不要侷限於平臺，平臺會比較喜歡有能力拉取外部流量的商家
補充一些：我個人很久都沒帶人了，最近新入職一家公司。前天聽到運營助理給客戶打電話處理品牌二維碼無法掃被凍結的情況，處理問題過程中有以下幾個點不足：缺乏自信，對品牌的一些防偽知識認知不足，和客戶溝通的時候很容易被客戶帶著話題走，不能掌握話語權。遇到這些問題我給一些建議：打電話之前先整理思路以及話術，對客戶所說的問題加以驗證確認客戶出於什麼目的，對產品知識認真梳理查漏補缺。運營助理需要記住一件事，努力解決問題，實在能力不足在上報尋求協助。
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中差評，客戶訴求反饋記錄，以上幾點都是現在電商運營很多都抓不好的
最後補充一點，運營助理的工作目前是根據你現在的特長去發揮，等你具備了行業內通用的要求後也不要落下這些知識點，做運營+運營助理，永遠都是技不壓身不斷學習不斷反思，業績不好的時候要不斷反思尋找問題為下一個高潮點做準備，祝願你成功 你的前輩給你的忠告：少裝逼！多做事！
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WPS表格製作要會基礎操作，日常統計，資料簡單分析，加減乘除怎麼操作，在往裡面學就是函數了這個用的不是特別多
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日常統計，日周月資料統計，主要以訪客，UV價值，點選率，訪問深度，訪問時常，加購率，老客戶回購率，主圖點選率，轉化率，購物車轉化率，活動轉化率，店鋪促銷轉化率，推廣費用，推廣轉化率，活動頻率等這些基本是經常玩統計的通常兩個表格就可以統計完這些資料別整太多表格不然時間長了人就懶得統計了，這裡說一個題外話表格統計不是做給公司看的而是給自己看的在你迷茫的時候看看錶格有助於你對店鋪和行業進一步瞭解其次加深你對資料敏感度，公司是否要求你要不要做這個，自己一定要做運營不做表格那就是鐵打的二百五真的蹭亮…
資料分析，什麼是電商資料分析？我個人經驗就是找出，日周月資料差異，今天同比昨天，這周同比上週，這月同比上月，今年同比去年那些資料增長了那些資料降低了找出問題所在去解決。資料分析要寫的話字數有點多而且還要理清脈路我這裡就不多說了！
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我個人觀點：你自己的上限，不要侷限於單一平臺或者單一店鋪，怎麼看？，從產品、店鋪、競品、行業、大盤、其他相似品類、平臺扶持力度、網際網路電商平臺大趨勢、產品國內行情、企業季度財務報表、政策扶持。
我個人觀點：你自己的下限，你只關注自己的店鋪和行業競品大盤類目。
說這個主要是希望你能擴充套件自己的視野，現在支付已經不是問題了全平臺營銷，app營銷玩法很多不要侷限於平臺，平臺會比較喜歡有能力拉取外部流量的商家