1、銷售人員天生不被信任。所以銷售的使命第一條應該是建立信任，但很多人急於推銷產品，從別人兜裡掏錢，當然不是一件容易的事情，這就是溝通的錯位現象，客戶想的是如何解決自己的痛苦，而銷售人員講的是自己的產品有多好，老是想賣給你東西，溝通目的和出發點不一致，自然溝通起來就非常彆扭了！

2、如果自己不是客戶，不知道銷售人員有多傻。根本不瞭解客戶，就開始誇誇其談的推銷產品，結果說了一大堆的產品好處，換來的卻是客戶一句“不需要”，為什麼呢？營銷最痛苦的事情是你還沒介紹完產品客戶就已經結束了洽談，最最痛苦的事情是客戶已經結束了談判你卻還在那裡誇誇其談！

3、有的銷售人員沒有經歷職業化的過程。銷售人員大多入門門檻較低，質量也是參差不齊，所以，泥沙俱下，魚龍混雜，碰見的不職業的銷售人員多了，也就感覺溝通很困難了。其實銷售是一件非常職業的工作，有本書叫“人生何處不營銷”，其實每個人都在做著自己的銷售工作，這其中包括我們談戀愛、找工作等等日常都可以看作銷售自己的過程，但是怎麼樣銷售自己？先得知道對方喜歡什麼，我們才能把自己的優點放大給別人看，別人接受起來的可能性才更大一些。

4、客戶明白“我可以騷，但你不能擾”的道理，常常跟著客戶的思路走，沒有自己解決問題的思路和想法，對客戶的問題總是好好好，是是是，時間一長，客戶就會認為銷售人員除了會吃飯、喝酒、吹牛逼，也沒有什麼真本事。客戶是想試探自己的思路，然後期望得到你專業的回答，而你卻很順利跟著客戶的思路走了，對客戶沒有價值，你說他要我們銷售人員幹什麼呢？

5、總結：溝透過程中先了解對方的需求，然後明確溝通的目的，多聽少說，不拐彎抹角，這樣溝通就會順暢很多！

如題主所說，跟銷售人員很難真正溝通，其實這是對銷售人員的偏見。相反，如果懂得銷售的人員一般都很容易溝通，非常好溝通。

首先，會做銷售的人員都是很很了不起的人，基本上都是交流給溝通的高手，因為銷售人員，他每天應付大量的客戶，對每個人心裡都有很深刻的瞭解。他會針對各行各業不同的人員，採取不同的語言與技巧進行溝通，所以說，普遍的來講，銷售人員與其他各個行業來比是比較會溝通的群體之一。當然有些剛踏進銷售行業的人，他的溝通水平也當然也有要提高的情形。

第二，說銷售人員不好溝通，也許正是因為自己是屬於那種不會或者很難溝通的人，而且自己也是那種對銷售人員有偏見的人。那麼這些人就要很好的反思一下，為什麼自己不會溝通或者是很難溝通？然後採取針對性的措施去解決。因為不管怎麼說，人在職場上不會溝通或者很難溝通，對他的成長和發展的影響都是巨大的。那麼怎麼樣才能提高溝通能力，當然就要多學習，學會換位思考。

第三，作為銷售人員，看到這個問題也要反思自己，有時候是不是因為自己入行資歷太淺，還沒有學會與客戶溝通的方法與技巧。如果是這樣的話，那也要自加壓力，透過加強培訓，或者是自己學習，或者是像老同志學習，提高自己客戶溝通能力。讓自己的溝通能力盡快的成長起來。銷售人員也要樹立銷售的不是產品，而是銷售自己的理念，真誠的為客戶著想，為客戶提供優質服務。

總之，我認為，說銷售人員很難真正溝通，是一種行業的偏見，總認為銷售人員推銷的是產品，就會千方百計地透過溝通，以達到銷售產品的目的。其實在職場裡面，大多數的銷售人員，他們是在真誠的為客戶服務的，我對他們的工作是很理解，而且是充滿敬意的和敬佩的。

怎麼說呢，每個人站在不同的立場上，我們就會做不同的事情，這個就跟你上廁所一樣，你是南的，你就去男廁所，你是女的，你就去女廁所，不然，亂上，就亂了，所以，銷售人員，也是再給你推銷這件產品的時候，他希望你能購買，為你服務，而你，為消費者的角色，你可能對於價格什麼的，都會很嚴格，這樣，兩個人之間的目的不一樣，肯定很難真正溝通，要是普通人角色之間的對話，我們肯定是裡聊聊天，說說話，涉及到錢的，大家都很努力，所以，互相體諒。

跟你分享下我最近剛好書中看到的一個故事，不知道適不適合你這個問題，但是你是做銷售的一定有幫助。

某天，一個叫奧成良治的日本小孩在田埂玩耍時，無意中發現了一隻瞪著眼睛的青蛙。他玩心頓起，便淘氣地向那隻青蛙的眼瞼撒了一泡尿過去。本以為青蛙會有所反應，沒想到青蛙的眼瞼不但沒有閉住，反而一直圓鼓鼓地瞪著他。如此情狀，讓他感到驚詫無比，久久不能忘懷青蛙大睜的那雙眼睛。也從此在他心裡留下了深刻的印象。

長大以後，小孩成為了一名汽車推銷員。每當遭到客戶的拒絕時，他總是會不自覺地想起兒時田埂間那隻被尿澆也不閉眼的青蛙。久而久之，他想到了採用“青蛙法則”來對待工作中那些拒絕他的客戶，將一次又一次的拒絕當做撒在青蛙眼瞼上的尿，讓自己學會逆來順受,泰來處之，從來不感到驚慌失措和難堪。後來奧城良治連續16年榮登日本汽車銷售冠軍的寶座，獲得了巨大的成功。

做銷售其實不簡單，因為你要與客戶溝通，要把你的思想傳達給客戶，讓他們理解。在這個過程中，總是會產生很多矛盾，因為你的理解跟客戶的理解很難達成一致。

為什麼呢？

1、 雙方利益不同

銷售人員是站在把產品推銷出去的立場上，而客戶需要的是滿意的產品。他們都站在各自的立場上，有時候雙方還會討價還價，遲遲做不出決定。如果他們都能讓一步的話，這筆交易也許很快就能成交了。

2、 客戶自我意識強

有時候並不是產品不好，也不是銷售人員做得不好，而是客戶的自我意識太強。他們不相信別人說的，堅持自己的判斷，認為自己的想法就是對的。這也算是一種偏執型人格吧，很執拗，就是聽不進別人說的。

但是有時候，我們可以把別人的意見和自己的判斷結合起來，或許就是一個不錯的選擇。

3、 雙方平時溝通不足

說到買東西，我們更喜歡自己信任的品牌，而我們或許也成這一行的老客戶了。對於新的產品，新的銷售物件，我們大多抱有懷疑的態度，這時就必須跟銷售人員溝通。但由於平時溝通不足，對對方的不信任，也會影響產品的銷售。

其實說到這，我想說並不是銷售人員很難溝通，而是雙方的立場不一樣。而我們每個人也都有自己的思想與判斷，站在各自的利益上，確實很難達成共識。

我們不妨從多方面去了解一件產品，凡是我們可以瞭解到的途徑，它都可以用上，或許我們也能找到自己滿意的產品了。

銷售是一方面，產品又是另一方面。雖說銷售人員的立場跟我們不一樣，有時候溝通確實會發生一些矛盾，但我們可以尋找其他途徑，先對這個產品有一定的瞭解，再做決定，也是一個不錯的選擇。

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