如今，“網際網路+”的浪潮衝擊下，傳統實體商業企業日子格外艱難，如何實現轉型升級是下一步實體商業企業的工作重心。許多傳統實體商業不斷嘗試新業態，聯合電商，實現線上線下優勢互補，這種現象實際上體現了人們對消費升級的需求。

相比較傳統商業，電商模式具有成本和資訊方面的優勢。電商平臺不需要店面租金與水電成本，不受空間的侷限，同時可以藉助大資料充分捕捉消費者的資訊，實現針對客戶的精準營銷。結合移動終端，給消費者帶來突破時間和空間的體驗。本質上，電商模式比傳統商業企業更加以使用者為核心。如今面對消費升級的背景，從買賣商品走向買賣服務是傳統商業唯一出路。

傳統商業企業可以在經營使用者、資料和資訊共享三方面進行改變。傳統商業企業以往以產品為導向，在向以使用者為導向轉化時，如何提高使用者粘性，經營使用者就顯得尤為重要。傳統商業企業具有自身獨特的優勢，線下門店的消費體驗是電商無法替代的，線下傳統商業企業聯手電商平臺，實現線下線上優勢互補，互利互惠。在資料方面，傳統電商需要學習電商平臺，利用大資料分析客戶群體，有的放矢，提高經營的效率。在資訊共享方面，傳統商業企業在過去經營決策主要依靠經驗，大資料時代資訊的共享較為便捷，若在行業內或是供應鏈內進行資訊共享，可以極大地促進資源的整合，提高企業的效率，實現價值最大化。

在消費升級時代，傳統商業企業必須要走出原有的單一路徑，以使用者為導向，實現一場綜合的轉型升級。

企業數字化轉型的核心是技術和資料驅動的客戶運營，真正將“以客戶為中心”的經營理念貫徹到企業的業務、管理和運營流程中。CRM作為專業的客戶關係管理軟體，已被眾多企業認可和引進，為企業在市場、銷售和客服支援等方面，帶來了新的方案和應用，助力企業實現數字化轉型。

CRM系統構建自己的核心競爭力。實現運用智慧化的生產方式和供應鏈運營實現“客戶需求決定生產”的數字化生產模式，無論是提供實物產品的企業，還是提供服務方案的企業，都要進行這種“客戶需求驅動生產”的新型轉變，以減少企業承擔的風險。

CRM系統形成自己的最優銷售方式。透過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進週期、方式等方面與業績進行比較分析，分析出最優的銷售方式，進行分享、複製、推廣到內部，提高每一個銷售人員的銷售業績最終達到提升銷售業績。

CRM系統一體化無縫整合。實現企業各部門之間內部資料打通，完美的消除了資訊孤島。我們可以真正的幫助企業消除營銷、銷售和服務部門之間的業務流程壁壘，以及實現資訊的共享，同心協力改善與客戶的互動並完美服務客戶旅程的兩大部分，八個階段。

CRM系統規範化業務管理。透過對業務流程中對各環節完成的及時度，來找到“脫節”的環節，判斷是流程問題還是個人問題，以達到對流程不斷修繕，最佳化流程的目的。

CRM系統詳細記錄客戶的購買記錄、需求、個性化偏好等資訊，及時掌握客戶的需求，以此為依據來為客戶提供針對性的產品和服務，是當今企業應該掌握的新型運營模式。

數字化轉型是關於客戶的，每一次數字化轉型都以客戶的需求為起點，以客戶的持續運營為承接點。企業數字化轉型，意味著企業開始從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，從“業務經營”向“使用者經營”轉變。

比如簡信CRM系統，可以根據客戶的需求進行精準分類，再針對每個客戶群體的需求，精準呈上合適的產品和服務，來吸引消費者的眼球，拉動消費者的消費，增加企業的收入，構建自己的成功發展之路。簡信CRM有可靠完善的軟體系統配套科學的實施方案，是企業最佳化自身管理，開發和維繫客戶的一大利器。

傳統實體企業如何透過CRM客戶管理系統實現轉型升級？

科技的迅猛發展是這個時代向前發展的重要因素，所以如果傳統實體行業企業想要實現轉型升級在未來的競爭中佔據一席之地的話，也要跟隨時代的發展。

那麼最好的方法就是透過現代的企業管理系統，如CRM客戶管理系統來幫助傳統企業自身進行快速的轉型升級。

（偉創CRM客戶管理系統——客戶管理功能）

傳統實體企業想要進行轉型升級，那麼首先就需要從市場和客戶下手，打破固化的市場和客戶來源，尋求新的合作機會，CRM客戶管理系統可以幫助傳統的實體行業進行新的客戶和市場挖掘，並分析出客戶和市場的真實需求，給企業管理層的決策提供資訊支援。

（CRM客戶管理系統——客戶公海）

無縫整合企業各個相關部門

一般來說傳統實體企業的資訊化要麼沒做，要麼就是做了一點還不如不做。CRM客戶管理系統引入以後可以強化傳統實體企業的資訊化整合，讓企業的各個部門都能夠無縫整合，打破企業部門之間的資訊孤島，聯通資料，售前售後環節的業務訂單資料能夠得到交換，明白問題出現在哪個環節，有針對性的解決問題。

（CRM客戶管理系統——客戶維護記錄）

客戶服務升級

客戶服務永遠是企業的業績的重要影響因素，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的好幾倍。

如果能夠做好客戶服務，維護好企業老客戶，那麼傳統實體企業的發展必將事倍功半，CRM客戶管理系統透過記錄企業的客戶資訊、購買記錄、購買習慣、個性化偏好 ，為客戶提供針對性的服務和產品支援，在開發新客戶的同時還能夠防止老客戶的流失。

改進銷售方式，尋求最好方法

傳統實體行業想要轉型升級，還有一點必不可少，那就是改進原有的銷售方式，尋求最優方法，提升效率。

CRM客戶管理系統可以透過對企業內的銷售團隊以及銷售個人的客戶維護和開發情況及週期進行業務層面的資料對比和分析，找出效率最高的銷售方式，並將其進行復制培訓給其他員工，提升企業的效率。

新時代就得用新產品來實現轉型，傳統的企業都是走紙質的流程，到處簽名蓋章，那麼您可以選擇天翎的myapps平臺，國內知名的流程管理專家，這款產品的技術架構也十分先進，功能強大，豐富，是企業轉型的不二選擇。