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1 # 張海濤
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2 # 美侯王666
業主滿意度佔比達到多少才能算作是一個好物業企業問題，我的回答是要看業主滿意度調查取樣準確不準確，為什麼這樣說呢，有以下理由：
一是調查方式是抽樣調查，是全面調查。一般來說抽樣調查準確率較低，因為抽樣不確定因素很多，如恰好抽住對物業評價好的業主，滿意度會很高；若抽住對物業不滿的業主或者物業處罰得罪過的業主，滿意度肯定很低，之間差別達百分之十至三十，不具有參考性。相對全面調查相對參考價值比較大，因為業主當中既有對物業滿意的，也有不滿意的，滿意與不滿意的比率多少，恰好反映業主對物業的滿意度。但物業管理部門往往採用抽查方式而很少用全面調查，因為全面調查費人費力費時間。所以，若真實做好業主滿意度調查，我支援對業主進行全面調查，得出的結果應該是比較準確切有參考價值。二是調查取樣很關鍵。對於抽查調查來說，要想準確，建議不要採用到小區內見業主或居民隨意抽查方法進行。為什麼呢，因為你在小區遇到的人員大部分都不是業主，業主人數一般只佔小區人員的四分之一，其餘四分之三都是居民。而業主和居民對物業評價差距很大，一般來說，業主既是購房人，又是小區物業服務協議的簽訂人，比較瞭解物業企業該管什麼不管什麼，該服務什麼不該服務什麼，服務的標準、內容、專案是那些都比較清楚，所以業主的滿意度應該是準確的。反觀居民，既不是購房人又不是物業服務協議簽訂人，有的甚至連物業服務協議都沒有見過，更不知小區物業服務的標準、專案和內容了，他們發表的意見大部分都是看到的和體會到的感性意見。居民的評價準確度基本在百分之五十左右，準確性大打折扣，參考價值不大。三是怎樣做業主滿意度才具有參考價值，我有以下建議：A、若採用抽查方法，建議採用計算機隨機抽查方法。現在小區業主檔案名單都在計算機中，利用計算機隨機抽出調查物件業主名單，採用將問卷送達業主夲人手中或當面解答較好。但若面對面問答，注意必須是業主，最準確的方法讓物業人員當面核實業主身份，因為物業辦人員最清楚誰是業主誰不是業主。B、若全面調查，為避免工作量過大，建議採用業主電話調查，業主電話物業辦都有，撥通電話按答卷回答問題。這樣的結果比較真實可信可參考，但工作量大。C、業主、居民混合調查。建議取樣時業主佔百分之六十，居民佔百分之四十為好，問卷、電話調查都可以。四是什麼樣滿意度才是好物業企業。對於以上三種調查方法的三種結果，怎樣判斷是好物業企業，目前雖無標準，肯定是滿意度越高才是好企業。但也有一個法律上有法可依的資料可以用，即經常採用的三分之二辨別法，如：全面調查超過百分六十六的滿意度都是好物業企業，超過百分之七十或八十的應是良好企業，超過百分之九十的是優秀企業。但在現實調查工作中，由於物業服務是公共服務，業主和居民理性評價小於感性評價，除知名物業企業外，大部分物業企業滿意度都不是很高。像中小城市，能達到百分之六十六就是好企業了，對於小城市和縣城，由於業主理解物業的認知度較差，自身素質又不是很高，能達到百分之五十五以上也應該算好物業企業了。因為調查實踐中，就連萬科、綠地等物業企業在小城市的業主滿意度並不是很高，夲地物業企業再努力，由於受成夲控制（物業費都在一元五角左右），人文環境較差，業主誤解多，物業企業咋做也好不到那裡。網路討論，僅供參考。
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3 # 使用者7814083224333
百分之七十五左右的業主對物業滿意，就說明這個物業很不錯了！不管人還是企業等等，都不可能百分之百的讓人滿意？
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4 # 夢想成真4048
我感這個問題應視小區的具體情況來定。小區物業公司服務的滿意度與物業公司的服務質量、小區整體人員的收入水平、小區整體人員的素質和小區所處的地域成正比。一類小區所處的地域好、整體業主收入水平高、物業費高，所選擇的物業公司資質高、服務質量高，甚至個別業主可以定製服務，業主的整體素質就相對較高，業主不會整天為了幾個物業費找各種理由而拒交的，業主的滿意度也就高，甚至業主對物業服務的滿意度可達95%以上；二類小區業主整體收入相對穩定，且為中等收入人群，業主整天忙於事業，日常生活消費較高，不會為了物業費問題而尋找理由拒交物業費的，所以小區業主整體素質也較高，選擇的物業公司資質較高、服務質量也較高，物業與業主的矛盾少，小區也和諧，業主對物業公司的服務度也高，可高達90%以上；三類小區整體以退休職工為主的低收入人群的業主 ，因收入低，生活相對有一定的壓力，因此，對日常經濟支出就比較精打細算，對物業費的高低比較在意，一部分人因想降低物業費而故意尋找物業服務的不足而拒交物業費。這樣的小區整體物業費收取標準較低，物業服務公司的資質也低，服務標準也低，服務質量易與業主的理想目標不一致，物業與業主的矛盾較多。這類小區業主意見難統一、難於管理，業主對物業服務的滿意度能達到70%就相當不錯了。四類小區業主普遍收入低，養老金少，家庭生活壓力大，且為老舊小區，設施陳舊或簡陋，業主的要求是乾淨能住就行，這樣的小區物業費低，好的物業公司不願服務 ，服務的物業公司資質最低，甚至是掛靠的資質，收入少，物業服務人員的整體素質低，物業與業主的矛盾相對較多，業主對物業服務的滿意度能達到60%就是好物業服務公司了。僅為自已的看法，供大家參考。
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5 # 海風116067626
何謂“好物業”，各人標準不同，目前來看，這個行業的整體信譽度慘不忍睹，即便透過各種方式評選出所謂的好物業，也就是那麼回事兒而已。
因為在各大一線城市進行的居民對服務行業的評價調查中，老百姓對於住宅小區類物業管理服務的不滿意程度一直高居前三之列。
物業行業內部有句名言，物業費的收繳率就代表了業主的滿意度。
這句話有一定的道理，老百姓滿意了，就願意給你物業繳納物業費。但是這個收繳率不能等同於滿意度，因為實踐中許多不良物業利用各類方式捆綁收費、強制收費，老百姓不交費就進不去門，進不了車，用不了電梯，用不上水電。在這個前提下的高物業費收繳率豈能等同於滿意度？
如果非要從業主滿意度來衡量某個小區的物業優劣，有一個標準可以參考，那就是
《全國物業管理示範住宅小區評分標準》中的相關“國優”標準評分細則中：
基礎管理的第18項的要求——
定期向住戶發放物業管理工作徵求意見單，對合理的意見及時整改，業主滿意率達95%以上！
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6 # 醫療機
高檔小區，都是好物業。因為有財富的人能養起物業，每天扔掉的物品，就比賺的工資高，窮人的小區養不起物業，滿院子找破爛，都沒有錢。所以就不一樣了。
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7 # 東風使命快遞
不能單純看百分比。要看存在什麼問題，發生過什麼好事或壞事。環境衛生，園區綠化，服務態度，物業與業主的互動關係。物業賬目收支公開程度，年度審計情況，依法依規落實情況等等。
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8 # 手機使用者25223172338
希望業主先座談一下，統一標準。樓上嫌綠化少，一層嫌樹高。有車見縫就插，沒車希望嚴管。有人佔公共部位，有人綠地種菜，有人想封閉管理，有人想隨意進……
回覆列表
滿意率多少算好
百分66.7算合格，
首先選選聘就要達到2/3
70%是最基本應該的
80%就算優秀了
90%就非常優秀了