拿出類似酒店或者飯店服務員的態度來。有幾個服務行業的人跟客戶吵架、說話特別橫的？有些問題可能是跟物業沒關係，但是既然收了業主的錢，作為為業主服務的單位，要清楚自己的職責，是服務範圍的盡心盡力做好，不是服務範圍的，協助業主、幫助業主，這個態度需要拿出來。

太難了，能理解物業的業主太少，謾罵侮辱詛咒物業的低素質不講理的業主太多，物業就那麼幾個人，他們也是人，時間久了誰也受不了。估計神仙也做不到。

我作為一個堅持了兩年心酸維權之路的業主，對此問題更是深有體會，有過同樣經歷的人想必也會感同身受！

我家所在小區，2011-2012年陸續入住！截止2014-2015年之前，小區環境尚可！業主們與物業公司之間沒有過於激烈的衝突！但常見的普遍問題也是有的，比如：自入住以來，陸續有業主家中發現外牆漏雨問題，且直至今日都沒有得到很好的處理結果！原因之一，因是陸續發現，業主們互相不熟悉，沒有建立起良好的鄰里聯絡渠道，沒有形成合力！另，主要原因在於前期物業公司為開發商的下屬公司，全力配合開發商採取各種方式和手段，完成此質量問題拖延至今，早就過了維保期！再想解決問題，萬般困難！這是所有此類問題的根源所在！物業和業主之間如何建立良好的關係？只有靠業主們自己啦！目前我們小區內的業主維權團隊正在努力尋找解決辦法！

2015年之後，小區狀況急劇變化，多年來，缺乏日常維護保養的門禁系統、監控系統、安防系統、消防系統、道路、娛樂設施、電梯等硬體設施均到達破敗不堪的臨界點！物業公司在各種維修專案中，不公開、不透明，隨口一說某項設施壞了，就要動用維修基金，在業主要求勘查現場時百般阻撓、拒不配合！質疑業主們的合理懷疑！

小區負一層開放式空間多處被分隔封閉出租或用於各種用途！負二層地下車庫多處滲水嚴重且多年長期得不到解決！大型違章建築也有多處長期存在且舉報後至今仍存在！車輛管理混亂不堪，地下車庫亂停亂放屢見不鮮，消防通道隨意停放車輛，休閒平臺車輛隨意出入行駛！雖有業主自身原因，但物業公司的不作為是否是主要原因呢？這樣如何才能建立互信機制？

2015年成立的首屆業委會，很多業主反映：不知何時成立！如何報名？如何選舉？沒有見過選票！業委會的成立過程得不到很多業主的認可！這些業主奔波於各個政府部門，要求公開公示業委會成員名單和聯絡方式！但得到的回覆卻是：已經公開過了，不必再次公示！甚至有居委會人員說出：那是業委會成員的個人隱私！這樣的可笑之語！後又矢口否認！可惜沒有錄音錄影！一直以來，業委會沒有辦公地點，沒有辦公電話，沒有意見箱！業主們費盡千辛萬苦也找不到業委會成員反映問題，2018屆業委會換屆選舉工作時，在很多業主的努力下，在多數上屆委員的基礎上，加入了一些新鮮血液！但是，從種種跡象來看，疑似有被分化拉攏的可能！具體事務無法一一詳述！這樣的業委會如何代表全體業主們去行使權利？如何保障業主們的合法權益？得不到業主們的信任，何談有效溝通交流？

我們維權團隊的目前成就：1.踢開了業委會的大門，見到了裡面的爭奇鬥豔！2.爭取到了一點點的業主知情權，迫使各利益相關方小心翼翼如屢薄冰！3.阻止了可能的套取維修基金的行為！4.迫使物業公司感受到壓力，多少做了一點點改善！5.阻止了物業費的收取與門禁梯禁等捆綁！6.阻止了4-5號樓外牆經維修後仍大多存在漏雨狀態下的付款蓋章簽字！7.促使各部門及物業公司認真對待存在多年的外牆漏雨問題及小區記憶體在的各種問題和安全隱患！8.阻止了可能的暗箱操作的物業合同到期續約，全力推進業主大會投票表決工作！9.在多數樓棟建立起來微信群，加強鄰里之間的溝通交流，促進小區互幫互助工作的順利開展！10.團結大多數業主鄰居們，為促進和諧社群精神文明建設做出了一點貢獻！這也是今後要持之以恆堅持做下去的工作！

回到題主問題上，我們小區的業主維權團隊，也是從各自為戰到抱團取暖！從不同目的、不同訴求、不同年齡、不同學識、不同職業等等的不同之處找到共同、共通的大方向！也經歷了相識、相熟、相知、相守的必經過程，求大同存小異的溝通交流原則是亙古不變的、經過無數實踐檢驗從而得出的真理！在這個過程中，坦誠相待、寬以待人 嚴以律己、開誠佈公、直言不諱、擺正心態、放低姿態、深入群眾、耐心細緻、持之以恆、堅守原則等等等等，都是溝通交流的法寶金句！積極主動的認識鄰居，從小處著手，透過鄰居之間的各種關係不斷髮展壯大維權團隊，尋找共同利益所在，宣傳講解法律法規知識，才能進入良性迴圈！達到星星之火 可以燎原的巨大成就！

這些方式方法同時適用於物業公司和業主之間的相處之道！只是，出發點的不同、目的目標的差異、指導思想的分歧、物業公司的逐利程度等才是橫亙在物業公司和業主之間的矛盾鴻溝！即便個別或多數物業公司員工可以做到與業主們的魚水一家親，物業公司老闆和高管人員的工作態度才是決定因素！

個人觀點，僅供參考：

(一)物業是為業主提供服務的單位。應該恪盡職守，認真負責；業主也要按時繳費，尊重物業工作人員的勞動成果。雙方嚴格按照《物業法》、《消費者權益保護法》辦事，有矛盾協商解決。

(二)，物業公司不應該巧立名目，任意私自向業主加收或攤派法規之外的費用；業主依法應該交納的費用也要及時交納，以保證物業服務正常執行。

(三)，物業可以透過書面通知，網路宣傳，上門服務，電話溝通等方式開展工作，但必須注意維護業主的名譽權、隱私權等合法人格權益，不得挾私洩憤，散佈流言飛語。業主也必須依法配合物業的工作，不能惡語傷人，妨害公務。

技術上很簡單，現實中很骨感。

物業費萬年不變是目前絕大多數小區的常態，即便是物業建立了完備的管理制度，那也會隨著第二三四年的薪資雷打不動、買材料總額雷打不動而逐漸解體。

為啥？答：全華人民都在追求收入逐年上漲吧？但物業的人員沒法追求，因為物業費總額是基本不變的。

所以越到後期，購買材料的費用越來越少，因為如果你不調整點薪資，員工就跑光了，如此惡性迴圈的大局面下，談什麼有效溝通都是無用功：再好的團隊也必然解體，團隊都解體了，那麼怎麼維持結果呢？

人員越換越差的前提下，追求理想？看現實的骨感去吧！

物業什麼時候路業主溝通了？想漲價就漲，想硬化就硬化，想拔掉路燈就拔掉。門窗都是壞的，唯一不壞的東西就是收費的杆杆。

物業公司就是由地痞流氓組成的，他依仗保護傘，在小區為所欲為，囂張跋扈，會與小區業主和諧相處嗎？你用腳丫子想都能得出答案！