任何職業裡都有形形色色的人，有好人有壞人，我們不應該根據職業判斷一個人的好壞，客觀公正的的評價才是最理性的。

在大多數人眼裡外賣員都是一種比較弱勢的群體，上被外賣公司限時送單、扣工資、被領導訓話甚至被體罰，下被客戶投訴、辱罵，但這些並不能說明快遞這個職業就是弱勢。每次外賣員與客戶發生矛盾後人們總是習慣性地分成兩派:甲方說外賣小哥每天都這麼辛苦的你還雞蛋裡面挑骨頭，為難外賣小哥。然後有些人就各種宣揚外賣員都是弱勢群體的話，搞得好像所有問題都是顧客的了。乙方則有著截然相反的態度，認為只要是外賣員與客戶發生矛盾就都是外賣員的問題，我自己叫外賣中遇到的不滿情緒全部發洩到涉事熱點事件的外賣員身上。理性的來講，評判一件事情的對錯要具體到這件事情矛盾雙方的行為來看，而不應該把自己對這個職業從業人員的固有觀念帶進來。掉包外賣、強行送達外賣的對錯與否需要比較權威部門及時準確調查後公佈的結果為準。很多人在看到這種的事件後在自己沒有掌握確鑿證據的情況下僅憑自己的好惡在網路上信口開河，著實過了一把嘴癮。但是當官方後續公佈權威的調查結果後發現與自己當時發表的言論大相徑庭。雖然這樣的行為最後很少受到涉事雙方的追責，但是卻嚴重擾亂了正常的網際網路秩序，給事件涉及方造成了很大的傷害，這既是一種不道德的行為，更是涉嫌違反相關的法律法規。

我說一下我的看法，所謂調包外賣，是指本該送給A客戶的訂單，結果送到了B客戶的手裡。這種送錯單的情況，當然不是騎手希望發生的，一方面，來回折返換餐浪費時間，還有可能賠償餐損，。特別是手裡訂單多，為了趕時間，沒有認真核對餐品，沒看清訂單地址，極易發生這種情況。這當然是騎手的責任。

強行送達，也就是提前點送達，餐還沒有送到客戶手裡，你就點了送達，這是從時間上來說的提前點送達。還有一種情況，就是你把餐給了客戶，但是系統上顯示距離客戶的實際距離在300米外，這樣點送達也屬於提前點送達，這是地理位置意義上的提前點送達。這是外賣平臺嚴厲禁止的，也是處罰比較嚴重的違規項，一次罰1000元錢。相信99%的騎手不會故意提前點送達的，因為跑外賣很辛苦，掙錢不容易，有誰跟錢過不去呢？

怎樣解決這種問題呢？首先，假如你是誤操作，不小心碰到了手機螢幕點了送達，你就跟客戶解釋你是誤操作，求得原諒。所以，你平時就要在接單軟體上設定成滑動點送達，進行二次確認。其次，如果客戶當時不方便接收，指定他人代收，你就要跟客戶聯絡，確認代領人身份資訊及取餐情況。或者指定地點取餐，給客戶拍個餐品照片發過去，方便查詢。假如後來發生糾紛（找不到餐，餐丟了），也好有證據，便於向平臺申訴。最後，就是客戶的訂單地址與實際地址定位不符，有的相差幾公里。這就要聯絡客戶修改配送地址，改到距離客戶300米範圍之內。或者，跟客戶溝通好，先在定位處點了送達，再給客戶送過去，不過前提是徵得客戶同意。我相信絕大部分客戶都能理解。

每個人都有犯錯的時候，只要不是主觀上故意犯錯，且犯錯後能改，可以選擇原諒。當然，客戶作為消費者，也享有平臺賦予的應該享有的權力，對於損害自己權力的行為，有理由說不。在這緊張的都市節奏中，大家壓力都很大，生活得都不容易，應該多些理解和寬容，贈人玫瑰，手有餘香。相信大家都獻出一點愛，世界將變為美好的人間！