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1 # 奔跑的而立
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2 # 樂道時間
(一)單刀直入的開場白
電話前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：是結束還是繼續。
1.問好並介紹自己或推薦人。
2.詢問對方是否方便。
當你說這句話的時候既是一個緩衝，同時也是對對方的尊重。
3.道明來意。
塑造您打電話的價值，引發對方的興趣。在道明來意的時候一定要引發對方的興趣。”您好，張總，我是群鴻科技的XX，請問您現在說話方便嗎?我現在有一個特別好的訊息告訴您，貴公司之前不是有用過群鴻雲呼叫中心嗎?一般情況下，我們的群鴻雲呼叫中心的坐席增減都要費用的，現在您可以免費進行增減坐席了。”在電話當中最好不要告訴對方你要說的事情。
4.二選一方法。
5.異議處理。
6.重申會面時間並結束對話。
“張先生，您好，我是群鴻科技的XX。請問您現在說話方便嗎?我要告訴您一個好訊息，我有一個特別棒的訊息告訴您，它幫助了很多人，他們都感謝我為他們提供這個機會，我也相信它絕對是適合您的，我們只需要利用5分鐘時間來溝通，當你聽完以後你完完全全可以自行決定您是否要抓住這個機會。您看是今天下午2：00還是明天上午9：00鍾更合適呢?”到最後重申一下見面時間。
(二)開場白中抓住客戶想聽的話
1.如何提高業績
“您作為公司的老總，我相信您對公司的業績問題一定非常關注，是嗎?”
“不少公司的銷售部經理都會為提高業績問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個問題，您願意嗎?”
2.如何節約開支
“如果我告訴您，貴公司明年可能會節省20%的開支，您一定有興趣對嗎?”
3.如何節約時間
“如果有一種方法可以在您現在的基礎上每天節約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎?”
4.如何使員工更加敬業
“目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業精神對每個企業都非常重要，您覺得呢?”
5.真誠的讚美
“您的聲音真的非常好聽!”
“聽您說話，就知道您是這方面的專家。”
“公司有您這種領導，真是太榮幸了。”
“跟您談話我覺得我增長了不少見識。”
6.客觀看問題的態度
“您說得非常有道理，畢竟我相信每個企業存在，畢竟有他存在的理由。”
7.新穎的說話方式
“猜猜看!”
“這是一個小秘密!”
“告訴您一件神秘的事!“
“今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個人說過的。”
8.對他的理解和尊重
“您說的話很有道理，我非常理解您。”
“如果我是您，我一定與您的想法相同。”
以上這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時電話銷售人員要養成提問題的習慣，透過提問引起客戶的注意，再積極的傾聽，讓客戶儘量說更多的話，聽出客戶的興趣點。這樣電話銷售人員才有機會把話說到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對我們的信任。
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3 # 兩槓精的日常
針對這個問題說一說我的看法，因為不知道你所賣的產品和宣傳方式，所有就籠統來回答
想要和客戶進行互動，那就要我們主動的來詢問客戶，引導客戶進行回覆！這樣才能夠讓客戶張嘴說話
然後在詢問完客戶情況之後，一定要結合客戶情況，聯絡自己的產品進行解答或者介紹。這樣避免讓客戶感覺你問的問題毫無意義，只是單純的在和客戶一問一答
同時在和客戶介紹完產品後，客戶存在疑問，一定要站在客戶的角度來解答，不要讓客戶覺得你只是單純的為了要賣給他產品，而是要真正的幫助他來解決問題的
全程注意自己的語氣和態度
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4 # 不斷試錯的小夥
你好，電話銷售和實體銷售我覺得溝通互動的重點是一樣的。
一個大方向，就是我的產品能給客戶帶來什麼好處。
從這個大方向出發，理解透自己的產品優點和公司模式，在瞭解的基礎上分析出來你用我這個產品以後能帶來哪些好處，或者你能用我們的產品賺到多少錢還有我們公司的扶持內容以及賦能系統。
讓客戶感覺到自己公司充分的優勢。因為銷售面臨的競爭一個是同行業的公司還有一個是同行業的銷售，銷售能力差的就算公司有很多優點他也表述不清楚。提升自己的競爭優勢就是要把產品瞭解清楚把話術練好，你的綜合競爭力就會增強。
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5 # fan氏家族的傳奇
我想我有資格回覆你
簡單說，目前我再公司接觸的就是電話銷售，也在給新人同事進行培訓，要想如何溝通，不來虛的，給你分享幾個重要的東西
1.開始所有電話溝通之前，調整好自己和心態，你得心態情緒會影響客戶，他也能感受到，如果沒有好的狀態，還不如不聯絡
2.溝通之前，你要憑藉你能掌握的客戶所有資訊進行分析，比如，年齡大小，就能判別客戶目前家庭，事業等的角色，也能稍微判定經濟實力，
3.溝通開始，我們講究“黃金30秒”這三十秒是客戶注意力最集中，也是你第一句就能吸引他的三十秒，一般包括你是誰，來自哪裡，做什麼！
4.溝通中，我覺得重要的有幾個部分，
聆聽客戶，序號形式記錄客戶問題，序號形式解決問題。記錄客戶的一切情況，小到早上吃什麼
5.捕捉成交訊號點，比如客戶說還不錯，價格多少，售後怎樣，等等，其實都算成交訊號，這型別客戶至少感興趣了，得重點跟蹤
6，專業知識，你在電話中說的，就是最專業最權威，知識紮實，的自信！你說的就是對的
7，回訪，客戶成交做好回訪，說不定他身邊朋友才是你最大的市場，物以類聚人以群分，他能接受，認識的身邊朋友大都接受
8，做好客戶管理，如果失敗，備註好所有資訊，管理好，瞭解好客戶所有的情況，爭取下次突破
9，總結，一通成交會付出很多，那麼這個時候要總結自己因為什麼原因成交，或是因為什麼失敗，每一次總結都是為下一次好的開始
還有很多細節需要自己揣摩
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回覆列表
1.瞭解產品，跟客戶溝通的前提是你要了解自己的產品和競爭對手產品的優劣勢，並對各自的優劣勢想好對應的說辭。
3.分析客戶痛點，每個行業或者公司都會有痛點，你要事先分析好這個行業可能的痛點跟你的產品怎麼銜接，透過不斷放大客戶的痛點讓客戶知道這個痛點的嚴重性，這個時候再給他介紹自己的產品
4.成功案例帶入，透過過往成交客戶的有效反饋或者資料案例給客戶更真實的感受